Q/SY
中国石油天然气集团有限公司企业标准
Q/SY 04791.22020
（2020年确认）
销售企业加油站非油业务管理规范
第2部分：汽车服务业务
Code of management for non-fuel business in gas stations
of marketing enterprises
Part 2 : Code of operation for automobile service industry
2020—11—26实施
2020—11—26发布
发布
中国石油天然气集团有限公司 Q/SY04791.22020
再版说明
本标准于2020年复审，复审结论为继续有效。 本标准在发布复审结论的同时，按照《关于调整集团公司企业标准编号规则的通知》（中油质
[2016】434号】的要求对标准编号进行了修改。
本次印刷与前一版相比，技术内容与前版完全一致。 本次仅对标准的封面进行了如下修改：
标准编号由Q/SY1791.2—2015修改为Q/SY04791.2—2020 一标准发布单位按照企业公章，修改为“中国石油天然气集团有限公司” Q/SY04791.22020
目 次
前言
范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本规定
1
服务项目 5.1 服务项目选择· 5.2 服务项目分类 ·-. 5.3 服务项目（功能）选配 5.4 服务项目规模 6经营环境 6.1 选址要求 6.2 平面布置 6.3 加油站汽车服务店用房 6.4 标识及形象设计
5
..---
..
6.5 公用工程设备配置：服务管理 8.1 人员管理 8.2 设备管理 8.3 配件管理 8.4 档案管理· 8.5 质量管理 8.6 支付结算 8.7 售后服务· 8.8 监督投诉服务流程 9.1 一般要求 9.2加油站洗车服务流程 9. 3 加油站维修服务流程 10 从业人员 10.1 岗位设置 10.2 岗位职责 10.3 任职资格
：
13
8
13
口
15 15 15
16
16 16 18 工 Q/SY 04791.22020
健康。安全、环境保护管理 11.1 风险识别与控制 11.2 安全管理及环境保护制度 11.3安全操作规程 11.4安全防护措施和设施 11.5 员工健康 11.6 环境保护条件附录A（资料性附录） 整站布置附录B（资料性附录） 汽车服务店用房室内外装饰装修附录C（资料性附录） 单元布置·· 附录D（资料性附录） 组合
11
19
19 20 20 20 21 21 22
36 42 45 53 60
首
0
附录E（资料性附录） 标识标牌附录F（资料性附录） 配套工程
ⅡI Q/SY04791.2—2020
前 言
Q/SY04791《销售企业加油站非油业务管理规范》分为两个部分：
第1部分：便利店业务：第2部分：汽车服务业务
本部分是Q/SY04791的第2部分本部分按照GB/T1.1-20《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则
起草。
本部分由中国石油天然气股份有限公司销售分公司提出本部分由中国石油天然气集川有限公司标准化委员会石油产品销售及润滑剂专业标准化技术委员会
归口。
本部分主要起草单位：中国石油天然气股份有限公司销售分公司，中国石油天然气股份有限公司润滑油分公司、中国石油天然气股份有限公司吉林销售分公司、中国石油天然气股份有限公司规划总院、哈尔滨天源石化工程设计有限责任公司。
本部分主要起草人：朱晶、路虹、董宇鲤 白云 元敏霞、 艾水厚、丁鹏、彭萍、宋磊、龚满英、王万波、苏春光、王迪 徐继利、刘岚。
II AS/0 Q/SY04791.22020
销售企业加油站非油业务管理规范
第2部分：汽车服务业务
1范围
Q/SY04791的本部分规定了加油站汽车维修业务的服务项目，经营环境、设备设施、服务管理服务流程、从业人员，安全环保等方面的术要求。
本部分适用于加油站汽车服务业务的设置马管理
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 几是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文 最新版本 包括所有的修改单》适用于本文件。
GB/T 13861 生产过租 造险利 有害因素分美与代码 GB/T16739.1 汽车维修业开 业条件 邹部分 汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分： 汽车综合小修及专项维修业户 GB/T18920 城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T21338 机动车维修从业人员从业资格条件 GB50016 建筑设计防火现范 GB50019 工业建筑供暖通风与空气调节设计规范 GB50052 供配电系统设计规范 GB 50067 汽车库，修车库，停车场设计防火规范 GB50140 建筑灭火器配置设计规范 GB50156 汽车加油加气站设计与施工规范 JGI100 汽车库建筑设计规范中华人民共和国安全生 产 中华人民共和国主席今第！ （2014年）汽车维修管理规定中华人民共 #和国交通部【2005】第7号
一
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
加油站汽车服务店gasstationautomobileserviceshop 建设在加油站内，提供洗车。汽车维修服务及销售汽车用品的场所。
3. 2
汽车维修 vehicle maintenance and repair 为维持或恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。
3.3
汽车综合小修业户the enterprises for wehicle comprehensive current repair
1 Q/SY 04791.22020
从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在运行过程或维护过程中发生或发现的
故障或隐惠，恢复汽车工作能力的维修业户（三类）。 3. 4
汽车专项维修业户 the enterprises for vehicle maintenance and repair of special items 从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定
位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装及修复等专项维修业的业户（三类）。 3.5
汽车检测设备 detection equipment of vehicle 完成汽车检测作业的器械
3.6
工位repair station 为了完成特定的服务项日和操作流程。所使用的设备、工具及操作服务酒盖的工作区间。
3. 7
集成工位 integrated vehicle maintenance 将单体工位的面积适当放大 、增加其他汽车维修服务项日所用的设备及操作空间。以满足多项服
务的工位。 3.8
生产厂房 production Plani 满足综合小修及专项维修作业设备设施的工位布置和正常作业的场所
3. 9
维修间 repairroom 从事汽车维修服务的功能间。
4基本规定
4.1加油站汽车服务业务设置应遵守国家有关的法律、法规，执行国家环境保护、节约能源、劳动安全。消防等有关政策。 4.2加油站汽车服务业务应规范，有序。有效开展。体现加油站整体服务 寄水平和综合竞争能力 4.3加油站汽车服务应以满足顾客的消费需求，提高顾客满意度：促进加油站油品销售业务及汽车服务业务共同发展为原则。 4.4加油站汽车服务店的建设应积极采用新设备，新工艺， 新技术 4.5加油站汽车服务店应具各相应的设施，设备。人员，组纠管理 安全生产，环境保护等条件。
5服务项目
5.1 服务项目选择
5. 1.1 加油站汽车服务店的服务项目分为洗车，汽车维修、汽车商品销售等。 5.1.2 加油站汽车服务店的服务项目选择应清足国家及行业相关法律法规和规范的要求。 5.1.3加油站汽车服务店的维修服务项目应在GB/T16739.2中规定的范围内选取。 5.1.4加油站汽车服务店的服务项目设置应在顾客需求预测基础上，根据可利用面积及其他场地条件合理确定。 5.1.5顾客需求预测应根据加油站周边分车型的汽车保有量、商圈条件及加油站地理位置、站前道 2