Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY 1791.2—2015
销售企业加油站非油业务管理规范
第2部分：汽车服务业务
Code of management for non-fuel business in gas stations
of marketing enterprises-
Part 2 : Code of operation for automobile service industry
2015一11一01实施
2015一08一04发布
中国石油天然气集团公司
发布 Q/SY 1791.2—2015
目 次
前言
II
范围 2 规范性引用文件 术语和定义
1
3
基本规定 5　服务项目 5. 1 服务项目选择 5. 2 服务项目分类 5.3 服务项目（功能）选配 5.4服务项目规模 6经营环境 6. 1 选址要求 6. 2 平面布置 6.3 加油站汽车服务店用房 6.4标识及形象设计 6.5　公用工程……
?
人
1 0
设备配置服务管理 8.1 人员管理· 8. 2 设备管理 8.3 配件管理· 8. 4 档案管理· 8.5 质量管理·· 8.6 支付结算 8.7 售后服务 8.8 监督投诉· 服务流程· 9. 1 般要求， 9. 2 加油站洗车服务流程· 9. 3 加油站维修服务流程····
1 1
7
15
13 13 13 14 1 4
14 15 15
9
15 15 15 15
.......
10 从业人员
16 16 16 18 1
10. 1 岗位设置 10. 2 岗位职责 10.3 任职资格
...
......... ·
..................... .....
............... Q/SY 1791. 2—2015
11↑ 健康、安全、环境保护管理 11.1 风险识别与控制 11.2 安全管理及环境保护制度 11.3 安全操作规程 11. 4 安全防护措施和设施 11. 5 员工健康 11.6 环境保护条件附录A（资料性附录) 整站布置附录B（资料性附录） 汽车服务店用房室内外装饰装修附录C (资料性附录) 单元布置附录D（资料性附录) 组合布置· 附录E（资料性附录） 标识标牌· 附录F (资料性附录) 配套工程·
19 19 20 20 20 2 1 21 22
36
42 45 53 60
1 Q/SY 1791.2—2015
前言
Q/SY1791《销售企业加油站非油业务管理规范》分为两个部分：
第1部分：便利店业务；一第2部分：汽车服务业务本部分是Q/SY1791的第2部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 厂第1部分：标准的结构和编写》给出的规则
起草。
本部分由中国石油天然气股份有限公司销售分公司提出。 本部分由中国石油天然气集团公司标准化委员会石油产品销售及润滑剂专业标准化技术委员会
归口。
本部分主要起草单位：中国石油天然气股份有限公司销售分公司、中国石油天然气股份有限公司润滑油分公司、中国石油天然气股份有限公司吉林销售分公司、中国石油天然气股份有限公司规划总院、哈尔滨天源石化工程设计有限责任公司。
本部分主要起草人：朱磊、路虹、董宇鲲、白云、元敏霞、艾永厚、丁鹏、彭萍、宋磊、龚满英、王万波、苏春光、王迪、徐继利、刘岚。
II Q/SY 1791.2—2015
从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户（三类）。 3.4
汽车专项维修业户 the enterprises for vehicle maintenance and repair of special items 从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定
位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装及修复等专项维修业的业户（三类）。 3. 5
汽车检测设备detection equipment of vehicle 完成汽车检测作业的器械。
3.6
工位 repair station 为了完成特定的服务项目和操作流程，所使用的设备、工具及操作服务涵盖的工作区间
3.7
集成工位 integrated vehicle maintenance 将单体工位的面积适当放大，增加其他汽车维修服务项目所用的设备及操作空间，以满足多项服
务的工位 3.8
生产厂房production plant 满足综合小修及专项维修作业设备设施的工位布置和正常作业的场所。
3.9
维修间repair room 从事汽车维修服务的功能间。
4基本规定
4.1加油站汽车服务业务设置应遵守国家有关的法律、法规，执行国家环境保护、节约能源、劳动安全、消防等有关政策。 4.2加油站汽车服务业务应规范、有序、有效开展，体现加油站整体服务水平和综合竞争能力 4.3加油站汽车服务应以满足顾客的消费需求、提高顾客满意度、促进加油站油品销售业务及汽车服务业务共同发展为原则。 4.4加油站汽车服务店的建设应积极采用新设备、新工艺、新技术。 4.5加油站汽车服务店应具备相应的设施、设备、人员、组织管理、安全生产、环境保护等条件。
5　服务项目
5.1 服务项目选择
5.1.1加油站汽车服务店的服务项目分为洗车、汽车维修、汽车商品销售等 5.1.2加油站汽车服务店的服务项目选择应满足国家及行业相关法律法规和规范的要求。 5.1.3加油站汽车服务店的维修服务项目应在 GB/T 16739.2 中规定的范围内选取。 5.1.4加油站汽车服务店的服务项目设置应在顾客需求预测基础上，根据可利用面积及其他场地条件合理确定, 5.1.5顾客需求预测应根据加油站周边分车型的汽车保有量、商圈条件及加油站地理位置、站前道 2 Q/SY 1791.2—2015
路车流量、车型分布、进站率等进行定量测算，并考虑未来的发展。 5.1.6加油站汽车服务店宜选择安全性高、风险可控、环保节能、维修频次高、技术能力匹配的服务项目。 5.1.7　加油站汽车服务店宜开展的汽车维修服务项目见表1和表2。
表1 加油站汽车专项维修服务项目推荐表服务项目
序号
服务项目子项
打蜡、封釉、镀膜、装甲硬化汽车玻璃贴膜、隐形车衣汽车室内除臭、消毒底盘护甲抛光 (浅划痕护理) 内饰护理轮胎轮辋护理汽车装潢的清洗及修更换真皮座垫、内饰翻新更换轮胎、轮辋轮胎换位轮胎充气动平衡补胎测胎压四轮定位检测、调整更换空调滤清器空调检测空调冷媒回收净化加注蓄电池充电内部、外部照明装置及信号灯的检修更换机油自动变速箱免拆清洗更换手动变速箱油更换动力转向液更换防冻液燃油系统免拆清洗更换燃油滤清器（含汽油滤清器和柴油滤清器）润滑系统免拆清洗更换空气滤清器
汽车美容装潢
轮胎动平衡及修补
四轮定位检测调整
3
4
空调维修
5
电气系统维修
汽车润滑与养护
6
3 Q/SY 1791. 2—2015
表1 (续)
序号
服务项目
服务项目子项
脂类加注更换其他车用油液更换汽车挡风玻璃
汽车润滑与养护
6
汽车玻璃安装及修复
7 注：单设洗车业务的加油站，若地方主管部门要求按照三类汽车维修办理相关资质，应遵照当地规定执行。
表2加油站汽车综合小修服务项目推荐表
序号
服务项目
服务项目子项
更换轮胎、轮辋轮胎换位轮胎充气动平衡补胎测胎压更换空调滤清器空调冷媒回收净化加注空调检测更换机油自动变速箱免拆清洗更换变速箱油更换动力转向液更换防冻液燃油系统免拆清洗更换燃油滤清器（含汽油滤清器和柴油滤清器）润滑系统免拆清洗更换空气滤清器脂类加注更换其他车用油液汽车前置灯检测制动减速度检验符合要求的故障诊断项目
轮胎动平衡及修补
空调维修
汽车润滑与养护
3
电气及制动系统检测
4
故障诊断
5. 2 服务项目分类
5.2.1根据加油站站内条件及顾客需求，服务项目可分为三类，即A类、B类、C类，分别对应A 类店、B类店、C类店。
A类：设置洗车服务项目； B类：设置洗车、汽车专项维修服务项目；
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