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集团型企业的审核 Q文/张帆
在进行大型企业的集团化审核时，在原有的体系审核基础上，应针对集团型企业的特点，进行其他有效促进企业发展，提升审核价值的服务，而这些抛开体系之外的审核，更是认证机构专业价值的体现。
一、组织文化审核
成功的企业都有非常好的企业文化，从集团型企业文化审核的角度，重点关注以企业愿景、使命、价值观为主线的企业文化体系。首先以文化体系建立的角度进行审核，关注体系是否完整。另外，从文化内涵角度进行审核，从企业的历史演变到企业的未来发展，关注文化本身的先进性及融合性。审核过程中注重中国文化的博大精深与西方企业文化的可测量性有机结合。依据“尼尔森”企业文化模型，文化要与企业人力资源管理对人员的价值观要求有机结合，进而转化为企业人员和岗位的能力要求，使之不仅可宣传、可推广，而且可测评、可考核，推动企业战略目标的达成。
同时审核中还要关注品牌、企业治理结构、社会责任与公民义务等方面的内容。
二、战略管理审核
将战略管理置于企业管理的
32《认证技术》2011-07 方方数据
“轴心”地位，任何资源配置与管理活动的展开都围绕战略管理展开。集团化审核的战略管理审核，重点之一是关注战略制定的科学性，如战略制定的方法、工具使用是否得当，如单一业务模式分析可应用“SWOT、PEST”等工具。多业务单元战略分析则需要应用“波士顿矩阵”等辅助工具进行分析，同时，还要关注长短期发展战略计划的合理性。在战略部署与实施方面，重点审核过去三年的战略目标实现情况，以及业务战略和职能战略的具体分解。例如，战略目标的分解应用了什么方法？目标设置是否符合“SMART”原则？常用的方法是应用“平衡计分卡”进行战略目标分解，从“客户、财务、流程、学习与发展”四个方面系统梳理企业各级目标体系，进而形成企业“战略地图”，以实现可持续发展。
三、顾客与市场管理审核
顾客第一是现代企业共同遵循的价值准则。集团型企业面临的是市场多维度、顾客多元化等实际情况。从市场的角度，审核时要注重企业对市场的细分，如从地域、业务类型、投资类型等方面细分。重点关注目标市场的分析、变化与战略的相关性，以及不同市场对营业额的构成比例。如：企业未来三年
编辑/徐航
的市场细分构成与企业核心资源匹配的关系。
顾客关系管理是此部分审核
重点。关注企业顾客细分方式，根据“20/80”原则，企业如何关注重点客户，除了完成产品实现过程，交付客户合格产品以外，还有哪些与不同顾客进行双向沟通的方式？顾客满意度测评方式与实际效果也是现场审核的重点之一。
四、资源管理审核
任何企业的资源和其发展要求相比较都是有限的。资源管理的审核重点是人力资源、财务资源、技术，基础设施、信息化及相关方关系。以人力资源审核为例，企业确定了总体战略，明确了职能战略和业务发展战略，是否每个战略都有与之匹配的人力资源保障？另外，可从组织架构是否定期评审与调整、人员能力确定、人员招聘、学习培训、职业发展、绩效考核等方面进行系统审核。此部分审核标准可考虑“能力素质模型”方法的应用。一般增值审核对人力资源都较为关注，企业需求也较为明显。
集团型企业技术创新体系也是审核重点之一，如何充分发挥集团企业各层级的技术研发力量，有机组织、系统配置资源进行研发与创新，目标、成果以及创造的效益，企业知识管理系统、学习型组织建