TB/T 2968-2018 代替TB/T 2968—1999
铁路货物运输服务质量
Quality specification for railway freight traffic service
2019-02-01实施
2018-07-16发布
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替TB/T2968—1999《铁路货物运输服务质量标准》。与TB/T2968—1999相比，除编辑性修改外，本标准主要技术变化如下∶
——修改了术语及定义（见第3章，1999年版的第3章）;
——修改了"安全"部分的内容条款（见4.1，1999年版的4.1）;
——修改了"高效"部分的内容条款（见4.3，1999年版的4.3）;
——增加了"便捷"部分的内容（见4.4）;
——增加了服务信息查询、标识的要求（见5.2~5.3）;
——修改了铁路货场、货物储运设施、装卸器具、计量检测设备、货物交接场所及设施（见6.1、6.3~6.7，1999年版的6.1）;
——修改了"货场道路"部分内容（见5.3.1、6.1.5，1999年版的6.1.4）;
——增加了"货车和集装箱"条款（见6.5）;
——修改了"特殊设施"的内容条款（见6.8，1999年版的6.3）;
——增加了"其他设备"条款（见6.9）;
——增加了对货运服务流程各环节的要求，包括受理、承运、保管、装卸、运输、交付、损失处理（见第7章）;
——增加了投诉与处理条款内容，包括投诉渠道、投诉受理、投诉处理（见第8章）;
——增加了服务公开、服务测评和服务改进（见9.1~9.4）;
——删除了考核指标（见1999年版的第9章）。
本标准由中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所归口。