GB/T 25341.2-2019 代替 GB/T 25341.2—2O1O
铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程
Quality of railway passenger transport service—Part 2：Swvice process
2019-12-10 发布
2020-07-01 实施
目 次
前言........................................1
1范围........................................1
2规范性引用文件...................................1
3术语和定义.....................................1
4服务环境和设施设备 ................................2
4.1通用要求...................................2
4.2车站服务环境和设施设备............................2
4.3列车服务环境和设施设备............................4
5服务环节........................................4
5.1通用要求.....................................4
5.2票务服务.....................................5
5.3进站服务.....................................5
5.4候车服务.....................................5
5.5站台服务.....................................5
5.6行李运输服务...................................5
5.7列车服务.....................................6
5.8岀站服务.....................................6
6应急和补救服务.....................................6
附录A《规范性附录）电子显示屏信息要求..........................7
参考文献.........................................8
前 言
GB/T 2534K铁路旅客运输服务质量冷为以下几部分:
—第1部分:总则；
—第2部分:服务过程；
本部分为GB/T 25341的第2部分.
本部分按照GB/T 1.1-2009给岀的规则起草.
本部分代替GB/T 25341.2-2010 ＜铁路旅客运输服务质量 第2部分:列车〉.与GB/T 25341.2-2010相比.除编辑性修改外主要技术变化如下：
—删除了关于企业内部操作管理性的内容（见2010年版的5.7、7.5、8.2、8.3、8.13、9.5）;
—増加了视频监控的相关要求（见4.1）,
—増加了车站广场的相关要求《见4.2.2）；
—増加了自动吿/取票机配置相关要求《见4.2.2.53.2.3.3）,
—増加了多媒体广告限制相关要求（见4.2.3.1）,
—増加了候车区母婴设施设备相关要求（见4.2.3.4），
—増加了便捷换乘的相关要求（见4.2.3.5、5.5.3）；
—増加了有关超员限制的相关要求（见5.2.1）,
—増加了车票实名制相关要求（见5.2.2,5.3.1）»
—増加了列车变更、停运时改签、退票相关要求（见5.2.5）,
—増加了挂失补办服务要求（见5.2.4,5.8.2）»
—増加了进站安全检査相关要求（见5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.4）»
—増加了站台服务部分（见5.5），
—増加了应急补救服务的要求（见第6章）.