ICS 03.080.01
CCS J 04
中华人民共和国国家标准
GB/T 42931—2023
设施管理 基准比较分析指南
Facility management—Guidance on benchmarking
2023-08-06发布
2023-08-06实施
国家市场监督管理总局
发布国家标准化管理委员会
GB/T 42931—2023
目次
前言 ………………………………………………………………………………………………………………………Ⅲ
引言 …………………………………………………………………………………………………………………………………IN
1范围 …………………………………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………………1
4 总则 ………………………………………………………………………………………………………………3
4.1目标性 ……………………………………………………………………………………………………………3
4.2实践可行性 …………………………………………………………………………………………………3
4.3过程连续性 …………………………………………………………………………………………………3
5 方法 ……………………………………………………………………………………………………………3
6策划 …………………………………………………………………………………………………………………4
6.1概述 ……………………………………………………………………………………………………4
6.2 确定目标和比较范围 ……………………………………………………………………………………4
6.3选择关键绩效指标 ……………………………………………………………………………………4
6.4选择比较对象 …………………………………………………………………………………………5
6.5确定数据收集和分析的方法 ……………………………………………………………………………5
7实施 ……………………………………………………………………………………………………………5
7.1概述 ……………………………………………………………………………………………………5
7.2收集和分析数据 …………………………………………………………………………………………5
7.3确定绩效差距 …………………………………………………………………………………………6
7.4 报告结果并设定未来绩效目标 ………………………………………………………………………6
7.5制定措施计划并实施 ……………………………………………………………………………………6
8检查和评价 ……………………………………………………………………………………………………7
8.1概述 ………………………………………………………………………………………………………7
8.2 对过程的检查和评价 …………………………………………………………………………………7
8.3对绩效的检查和评价 ……………………………………………………………………………………7
9 改进 ……………………………………………………………………………………………………………7
9.1 概述 ………………………………………………………………………………………………………7
9.2改进计划的输入 …………………………………………………………………………………………7
9.3持续改进 ………………………………………………………………………………………………8
附录A(资料性) 典型设施管理基准比较分析的类别 ……………………………………………………9
附录 B(资料性)设施管理基准比较分析指标选择示例 ………………………………………………11
附录C(资料性)设施管理基准比较分析数据收集问卷示例…………………………………………16
GB/T 42931—2023
设施管理 基准比较分析指南
1 范围
本文件确立了设施管理基准比较分析相关的总体原则，并为策划、实施、检查和评价及改进等过程提供了指南。
本文件适用于各类组织的设施管理基准比较分析活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T36688 设施管理 术语(GB/T36688—2018,ISO 41011:2017,IDT)
3 术语和定义
GB/T 36688界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
基准 benchmark
测量过程、绩效和质量时可对照的参考点或度量标准。[来源：GB/T36688—2018,3.8.5]
3.2
基准比较分析benchmarking
在相同条件下并采用类似尺度，就同一性质的实践做法进行过程、绩效和质量方面的比较的过程。[来源：GB/T 36688—2018,3.8.5.1]
3.3
目标 objective
要实现的结果。
注1:目标可以是战略的、战术的或运作的。
注2:目标可与不同的领域相关(例如财务目标、健康安全目标、环境目标),并可以适用于不同的层面(例如战略层面、整个组织层面、项目层面、产品层面和过程层面)。
注3:目标可用其他的方式表示，例如作为预期成果、意图、运行准则，作为设施管理目标，也可用其他意思相近的词汇来表示(例如aim、goal、target)。
注4:在设施管理的管理体系背景下，设施管理目标由组织设定，与设施管理方针保持一致，并能实现特定的结果。
[来源：GB/T 36688—2018,3.7.8]
3.4
实体 entity
现在存在、曾经存在或可能存在的实际或抽象的事物，包括这些事物之间的联系。[来源：GB/T 36688—2018,3.7.11]