ICS 03.080.01
CCS J 04
中华人民共和国国家标准
GB/T 42936—2023
设施管理 过程管理指南
Facility management—Guidance on process management
2023-08-06发布
2023-08-06实施
国家市场监督管理总局
发布国家标准化管理委员会
GB/T 42936—2023
目次
前言 ………………………………………………………………………………………………………………………V
引言 ……………………………………………………………………………………………………………………VI
1范围 …………………………………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………………1
4总则 ………………………………………………………………………………………………………………2
4.1 系统性 …………………………………………………………………………………………………2
4.2可评价性 …………………………………………………………………………………………………2
4.3持续适应性 ………………………………………………………………………………………………3
5策划 ………………………………………………………………………………………………………………3
5.1需求背景 ……………………………………………………………………………………………………3
5.2领导作用 …………………………………………………………………………………………………3
5.3 机构和人员 ……………………………………………………………………………………………3
5.4财务预算 …………………………………………………………………………………………………3
6确定设施管理过程 …………………………………………………………………………………………3
6.1概述 ……………………………………………………………………………………………………3
6.2 FM策划管理 …………………………………………………………………………………………5
6.3投资/交易管理 …………………………………………………………………………………………16
6.4建设项目管理…………………………………………………………………………………………22
6.5 运行与维护管理………………………………………………………………………………………29
7评价…………………………………………………………………………………………………………34
8改进…………………………………………………………………………………………………………34
8.1不符合和纠正措施………………………………………………………………………………………34
8.2 持续改进…………………………………………………………………………………………………34
参考文献 ……………………………………………………………………………………………………………35
表1 设施管理过程清单………………………………………………………………………………………4
表2 制定和完善FM战略………………………………………………………………………………………5
表 3 管理空间需要……………………………………………………………………………………………6
表4确定绩效管理方针和模式 ………………………………………………………………………………6
表5 维护与利益相关者的关系…………………………………………………………………………………7
表6 评估设施对核心业务、外部环境和社会所产生的影响 ……………………………………………7
表7FM相关的业务连续性分析 ………………………………………………………………………………8
表 8设施管理风险分析 …………………………………………………………………………………………8
表9建立、启动、监督 FM管理体系……………………………………………………………………………8
表10 设立设施管理组织 ……………………………………………………………………………………9
表11 制定业务规划和预算 ……………………………………………………………………………………9
表12实施战略并反馈信息…………………………………………………………………………………10
表13 变革管理………………………………………………………………………………………………10
表14 分析及确定空间需求…………………………………………………………………………………11
表15确定关键绩效指标(KPI)……………………………………………………………………………11
表16 管理 FM团队…………………………………………………………………………………………12
表17 管理 FM服务团队……………………………………………………………………………………12
表18 向战略层面报告…………………………………………………………………………………………12
表 19优化资源利用…………………………………………………………………………………………13
表 20 对变化进行适应调整和报告…………………………………………………………………………13
表 21确定资产及FM服务保险策略…………………………………………………………………………14
表 22风险分析及管理策略…………………………………………………………………………………14
表 23FM体系的持续改进 ……………………………………………………………………………………15
表 24 考察和选择外部供应商………………………………………………………………………………15
表 25 优化与调整服务供应商………………………………………………………………………………16
表 26 收集来自最终用户的绩效评价、反馈、需求等数据………………………………………………16
表 27 资产(不动产)战略规划………………………………………………………………………………17
表 28 制定投资决策…………………………………………………………………………………………17
表 29制定资产退出决策………………………………………………………………………………………17
表 30 资产投资可行性研究…………………………………………………………………………………18
表 31 策划资产投资计划……………………………………………………………………………………18
表 32 策划场所租赁方案……………………………………………………………………………………19
表 33 资产退出可行性研究…………………………………………………………………………………19
表 34 策划资产退出项目………………………………………………………………………………………19
表 35 提交资产投资可行性研究报告………………………………………………………………………20
表36执行资产投资计划……………………………………………………………………………………20
表 37 执行租赁方案 …………………………………………………………………………………………21
表38 提交资产退出可行性研究报告………………………………………………………………………21
表 39 执行和关闭资产退出项目………………………………………………………………………………21
表 40制定建设标准 …………………………………………………………………………………………22
表41 FM空间规划 …………………………………………………………………………………………23
表 42 项目定位…………………………………………………………………………………………………23
表 43 项目设计管理…………………………………………………………………………………………24
表44 项目管理……………………………………………………………………………………………24
GB/T 42936—2023
表45项目验收移交……………………………………………………………………………………………25
表46执行空间规划方案……………………………………………………………………………………25
表47 项目招投标管理………………………………………………………………………………………25
表 48 项目设计评审……………………………………………………………………………………………26
表49建设期项目管理…………………………………………………………………………………………27
表50 项目结算管理…………………………………………………………………………………………28
表51 项目接管验收 …………………………………………………………………………………………29
表 52 制定设施服务标准……………………………………………………………………………………29
表 53 将FM目标转化为运作层面的要求 …………………………………………………………………29
表54 确定服务水平……………………………………………………………………………………………30
表 55 评估服务绩效 …………………………………………………………………………………………31
表 56接受服务请求…………………………………………………………………………………………31
表 57 交付服务………………………………………………………………………………………………31
表 58 监视和检查服务交付的过程…………………………………………………………………………32
表 59执行维护服务计划………………………………………………………………………………………32
表 60 执行设施改造计划……………………………………………………………………………………33
表61 建筑物和FM服务审核及评估………………………………………………………………………33
表62顾客满意度测评 …………………………………………………………………………………………34
GB/T 42936—2023
设施管理 过程管理指南
1 范围
本文件确立了设施管理中过程管理的总则，并提供了策划、确定设施管理过程、评价和改进的指南。本文件适用于各类组织的设施管理活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语GB/T 36688设施管理 术语
3 术语和定义
GB/T19000和GB/T36688界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
组织 organization
为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
注：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合伙企业、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。
[来源：GB/T 36688—2018,3.3.1]
3.2
活动 activity
促成可交付成果完成的一项或多项任务。[来源：GB/T 36688—2018,3.5.2]
3.3
过程 process
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。[来源：GB/T 36688—2018,3.5.1]
3.4
顾客 customer
能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收入、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。[来源：GB/T 19000—2016,3.2.4]
3.5
设施管理 facility management;facilities management;FM
在建筑环境内整合人员、场所、过程，并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能。[来源：GB/T 36688—2018,3.1.1]