IC8 03.080.01 CXSJ04
中华人民共和国国家标准
GB/T42936--2023
设施管理 过程管理指南 Faeility management---Guidance on proccss mamagement
2023-08-06 实施
2023-08-06发布
国家市场监督管理总局
国家标花管理委员会 发布 GB/T42036--2023
目 次
#摩吉 1 批
V
勤
.
携光性引文邦 3 术语和定义
总 %。l 系烧丝 4.2 可评价性香 特续造应性 5策榔 5.1 雷水开景 5.2 领导作用 5.3 凯构和人员 52 财务预算瑞定设滋管观过程 6.1 速 82 FM筑理 63 投资/变晶管理 6.4 燕设项百督意 6.5 遂行与维护警理评资
4
16
22 28 34
2
容 盛进
名.1 不符合和制正播施 8，2持续改进· 恭意文教
34 3%
35
囊美 设蔬管通过#馆 2 创定机完器裁 管我空间要我&定宝教管理方针和餐式度5难护与利批相关新的光藏我6 部估设旅对孩心业务、外部环境和社会所产生的影室瘦？FM相关的业务速糖性分椅
2
1 GB/T 42936--2023
表8设施管理风险分析表9建立、启动、监督FM管理体系*** 表10设立设施管理组织表11 制定业务规始和预算表12实旗战略并反馈信息表13变革瑾表14 分析及确定空间需求表15 确定关键绩效指标(KPI)
10
10 11 11 12 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 13 12 18 18 19 19 19 20 20 21 21 21 22 23 23 24 24
ee
表16 管理FM团队表17 管理FM服务团队· 表18 向战略层面报告.** 表19 优化资潮利用· 表20 对变化进行适应调整和报告表21 确定资产及FM服务保险策略表22 风险分析及管理策略，表23 FM体系的持续改进表 24 考察和选舞外部供应商· 表25 优化与调整服务供应商表26 收集来自最终用户的绩效评价、反馈、需求等数据· 表27 资产（不动产）战略规划。 表28 舒定投资决策表29 制定资产返出决策表30 资产投资可行性研究表31 策划资产投资计划表32策划场所租赁方案表33 产退出可行性研究表34策划资产退出项目表35提交费产投资可行性研究报告裘36 执行资产投资计划裘37 执行粗贫方案表38 提交资产退出可行性研究报告表39 执行和关闭资产退出项自表40 制定建设标准· 裘41 FM空间规划裘42 项目定位· 表43 项自设计管理裘44 项目管理镇
. GB/T42936-2023
装45 项目验收移交囊46 执行空闲规划方察表47 项目招投标警理囊 项国设计解审囊 慈设期项日情进表50 结袋51 项目接管验教襄 创定设旗服务标准囍53 将FM标转化为运作层面的要求襄54 碳定服务水华表55 评信服务缴教洗路 接爱服务请求· 囊57 交付服务表58 监视和检查服务交付的过程凌59 执行维护服务计划. 囊60 执行设慈政造计划裘1 建筑物和FM服务章核及评估表62 顾客满意度洲评
25 25 25 28 27 28 29 29 29 30 31 31 31 32 32 33 33 34
54 GB/T42936—2023
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国机械工业联合会提出。 本文件由全国设施管理标准化技术委员会（SAC/TC581)归口。 本文件起草单位：中机生产力促进中心有限公司、深圳市设施之家科技有限公司、北京博绿信远设
施管理有限公司、沃尔沃（中国）投资有限公司、微软（中国）有限公司、腾讯科技（深圳)有限公司、纽玛珂房地产经纪上海有限公司、上海复星健康科技（集团)有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、华晨宝马汽车有限公司、江苏省质量和标准化研究院、沈阳富特尔科技服务有限公司、北京中电凯尔设施管理有限公司、英标认证技术培训(北京)有限公司、山东国舜建设集团有限公司、南方电网调峰调频发电有限公司。
本文件主要起草人：张利民、吴姣、范雪松、黄罡、陈开俊、陈远胜、黄澄宇、徐彦琦、张静、许磊、朱春花马宏宇、王晶、张莉、李学荣、冯卫中、赵连河、姜圆、吕扬、李育林。
V GB/T 42936--2023
引言
0.1自的
设施管理（FM）钮织根馨需求设立、装合和不完誉的系列FM过程是实现设施管职能的基本要素，清准确地养定这整过程设施管理能够高效开展活动、有效促进核心业务的置要基翻。实施这些过耀的自的是创建和管理一个高效的工作环境，从丽支持和促进姐织完成核心业务百标，
这费过程有明确的活动和描还，可蓝视的输人新赖出，过覆之问有相互关联的关系，并可应用过誉方然来实爱搏续改进。 0.2作用
TS041001：2018设旅普理警理体系要求及使用指南按照1S0管密体系类标准的高阶结构制，引导誉全球设施管潮行业的统认证。实最中，组织在导人1S041001管理体系时经常面龄围难。方面，统的SO的高阶结构带来了容易学习的优点，同时，这品健人将其您如质最借想体系的内容生凝疑套进设施管理体系中，致使不能发挥1SO41001应有的量要作用：另一方箱，设施管理包合了战器腰面，战术层商和选作层面的很念职熊，对多数组织丽言，将这些职能秘管理体系有效地精孩起来并非署事，本文件用过逛方法梳理了设施管继的取能，可以作为19041001的配套文件使用，以解决上这难邀，证可对设施管理组织的架构设计、职能分配给子指导： 0.3过程方法
过程可由一个活动或一组适活动构成，并道过使用一定的资源把输入转化为赖出。在个体票内，通常个过继的啦出直接形成下个过握的输入，系列相互关联的过差构成了组织的过程工作流。
设慈警理组织宜通过公认的”策划实施-检查一处量”《PDCA）方法来对过程实施有效的验控和欢进，PDCA撒要地摘达如下：
…一策划（P）：按照顾客爱求和组织方针来建立必带的目标和过程：以达刻交付成集的目的实施D）执行过程， ·一检查（C）：对照方针、目标和产品要求来监视，测量过程和产品并报告结果： .然置（A）：采取措薄素持续地改进过摄续效。
W GB/T42936—2023
设施管理 过程管理指南
.
1范围
本文件确立了设施管理中过程管理的总则，并提供了策划、确定设施管理过程、评价和改进的指南。 本文件适用于各类组织的设施管理活动。
规范性引用文件
2
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T36688 设施管理术语
3术语和定义
GB/T19000和GB/T36688界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
组织 organization 为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 注：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合伙企业、慈善机构或研究机构，或
上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。 ［来源：GB/T36688—2018,3.3.17
3.2
活动 hactivity 促成可交付成果完成的一项或多项任务。 ［来源：GB/T36688—2018,3.5.2］
3.3
过程 process 将输人转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 ［来源：GB/T36688—2018,3.5.1]
3.4
顾客 Fcustomer 能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收入、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 [来源：GB/T19000—2016,3.2.4]
3.5
设施管理 facility management;facilitiesmanagement;FM 在建筑环境内整合人员、场所、过程，并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能。 ［来源：GB/T36688—2018,3.1.1]
1 IC8 03.080.01 CXSJ04
中华人民共和国国家标准
GB/T42936--2023
设施管理 过程管理指南 Faeility management---Guidance on proccss mamagement
2023-08-06 实施
2023-08-06发布
国家市场监督管理总局
国家标花管理委员会 发布 GB/T42036--2023
目 次
#摩吉 1 批
V
勤
.
携光性引文邦 3 术语和定义
总 %。l 系烧丝 4.2 可评价性香 特续造应性 5策榔 5.1 雷水开景 5.2 领导作用 5.3 凯构和人员 52 财务预算瑞定设滋管观过程 6.1 速 82 FM筑理 63 投资/变晶管理 6.4 燕设项百督意 6.5 遂行与维护警理评资
4
16
22 28 34
2
容 盛进
名.1 不符合和制正播施 8，2持续改进· 恭意文教
34 3%
35
囊美 设蔬管通过#馆 2 创定机完器裁 管我空间要我&定宝教管理方针和餐式度5难护与利批相关新的光藏我6 部估设旅对孩心业务、外部环境和社会所产生的影室瘦？FM相关的业务速糖性分椅
2
1 GB/T 42936--2023
表8设施管理风险分析表9建立、启动、监督FM管理体系*** 表10设立设施管理组织表11 制定业务规始和预算表12实旗战略并反馈信息表13变革瑾表14 分析及确定空间需求表15 确定关键绩效指标(KPI)
10
10 11 11 12 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 13 12 18 18 19 19 19 20 20 21 21 21 22 23 23 24 24
ee
表16 管理FM团队表17 管理FM服务团队· 表18 向战略层面报告.** 表19 优化资潮利用· 表20 对变化进行适应调整和报告表21 确定资产及FM服务保险策略表22 风险分析及管理策略，表23 FM体系的持续改进表 24 考察和选舞外部供应商· 表25 优化与调整服务供应商表26 收集来自最终用户的绩效评价、反馈、需求等数据· 表27 资产（不动产）战略规划。 表28 舒定投资决策表29 制定资产返出决策表30 资产投资可行性研究表31 策划资产投资计划表32策划场所租赁方案表33 产退出可行性研究表34策划资产退出项目表35提交费产投资可行性研究报告裘36 执行资产投资计划裘37 执行粗贫方案表38 提交资产退出可行性研究报告表39 执行和关闭资产退出项自表40 制定建设标准· 裘41 FM空间规划裘42 项目定位· 表43 项自设计管理裘44 项目管理镇
. GB/T42936-2023
装45 项目验收移交囊46 执行空闲规划方察表47 项目招投标警理囊 项国设计解审囊 慈设期项日情进表50 结袋51 项目接管验教襄 创定设旗服务标准囍53 将FM标转化为运作层面的要求襄54 碳定服务水华表55 评信服务缴教洗路 接爱服务请求· 囊57 交付服务表58 监视和检查服务交付的过程凌59 执行维护服务计划. 囊60 执行设慈政造计划裘1 建筑物和FM服务章核及评估表62 顾客满意度洲评
25 25 25 28 27 28 29 29 29 30 31 31 31 32 32 33 33 34
54 GB/T42936—2023
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国机械工业联合会提出。 本文件由全国设施管理标准化技术委员会（SAC/TC581)归口。 本文件起草单位：中机生产力促进中心有限公司、深圳市设施之家科技有限公司、北京博绿信远设
施管理有限公司、沃尔沃（中国）投资有限公司、微软（中国）有限公司、腾讯科技（深圳)有限公司、纽玛珂房地产经纪上海有限公司、上海复星健康科技（集团)有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、华晨宝马汽车有限公司、江苏省质量和标准化研究院、沈阳富特尔科技服务有限公司、北京中电凯尔设施管理有限公司、英标认证技术培训(北京)有限公司、山东国舜建设集团有限公司、南方电网调峰调频发电有限公司。
本文件主要起草人：张利民、吴姣、范雪松、黄罡、陈开俊、陈远胜、黄澄宇、徐彦琦、张静、许磊、朱春花马宏宇、王晶、张莉、李学荣、冯卫中、赵连河、姜圆、吕扬、李育林。
V GB/T 42936--2023
引言
0.1自的
设施管理（FM）钮织根馨需求设立、装合和不完誉的系列FM过程是实现设施管职能的基本要素，清准确地养定这整过程设施管理能够高效开展活动、有效促进核心业务的置要基翻。实施这些过耀的自的是创建和管理一个高效的工作环境，从丽支持和促进姐织完成核心业务百标，
这费过程有明确的活动和描还，可蓝视的输人新赖出，过覆之问有相互关联的关系，并可应用过誉方然来实爱搏续改进。 0.2作用
TS041001：2018设旅普理警理体系要求及使用指南按照1S0管密体系类标准的高阶结构制，引导誉全球设施管潮行业的统认证。实最中，组织在导人1S041001管理体系时经常面龄围难。方面，统的SO的高阶结构带来了容易学习的优点，同时，这品健人将其您如质最借想体系的内容生凝疑套进设施管理体系中，致使不能发挥1SO41001应有的量要作用：另一方箱，设施管理包合了战器腰面，战术层商和选作层面的很念职熊，对多数组织丽言，将这些职能秘管理体系有效地精孩起来并非署事，本文件用过逛方法梳理了设施管继的取能，可以作为19041001的配套文件使用，以解决上这难邀，证可对设施管理组织的架构设计、职能分配给子指导： 0.3过程方法
过程可由一个活动或一组适活动构成，并道过使用一定的资源把输入转化为赖出。在个体票内，通常个过继的啦出直接形成下个过握的输入，系列相互关联的过差构成了组织的过程工作流。
设慈警理组织宜通过公认的”策划实施-检查一处量”《PDCA）方法来对过程实施有效的验控和欢进，PDCA撒要地摘达如下：
…一策划（P）：按照顾客爱求和组织方针来建立必带的目标和过程：以达刻交付成集的目的实施D）执行过程， ·一检查（C）：对照方针、目标和产品要求来监视，测量过程和产品并报告结果： .然置（A）：采取措薄素持续地改进过摄续效。
W GB/T42936—2023
设施管理 过程管理指南
.
1范围
本文件确立了设施管理中过程管理的总则，并提供了策划、确定设施管理过程、评价和改进的指南。 本文件适用于各类组织的设施管理活动。
规范性引用文件
2
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T36688 设施管理术语
3术语和定义
GB/T19000和GB/T36688界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
组织 organization 为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 注：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合伙企业、慈善机构或研究机构，或
上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。 ［来源：GB/T36688—2018,3.3.17
3.2
活动 hactivity 促成可交付成果完成的一项或多项任务。 ［来源：GB/T36688—2018,3.5.2］
3.3
过程 process 将输人转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 ［来源：GB/T36688—2018,3.5.1]
3.4
顾客 Fcustomer 能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收入、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 [来源：GB/T19000—2016,3.2.4]
3.5
设施管理 facility management;facilitiesmanagement;FM 在建筑环境内整合人员、场所、过程，并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能。 ［来源：GB/T36688—2018,3.1.1]
1