ICS 03.080.99 6101
CCS A 20
西
安 市 地 方 标 准
DB 6101/T 3202—2024
党政机关保洁服务规范
2024 - 10 - 14 发布
2024 - 11 - 14 实施
西安市市场监督管理局 发 布
DB 6101/T 3202—2024
目
次
前
言 ............................................................................ II
1 范围 ................................................................................. 1
2 规范性引用文件 ....................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................... 1
4 服务原则 ............................................................................. 1
5 要求 ................................................................................. 1
6 服务流程 ............................................................................. 2
7 操作规范 ............................................................................. 3
8 保密管理 ............................................................................. 7
9 服务质量评价与改进 ................................................................... 8
附
附
录 A （资料性） 服务质量不合格示例 .............................................. 9
录 B （规范性） 各区域保洁服务质量要求 ......................................... 11
I
DB 6101/T 3202—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由西安市机关事务服务中心提出并归口。
本文件起草单位：西安市机关事务服务中心、西安经发物业股份有限公司、灞桥区机关事务服务中
心、西咸新区机关事务服务中心、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、西安市质量与标准化研究院。
本文件主要起草人：剧军良、樊戈斌、吴锁正、孙琦、王力鹏、朱可、柯涛、李冠军、屈利平、范
晓冰、陈华涛、吴成杰、李江、刘志千、张星。
本文件由西安市机关事务服务中心负责解释。
本文件首次发布。
本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：
单位：西安市机关事务服务中心
地址：西安市凤城八路109号
电话：029-86788686
邮编：710018
II
DB 6101/T 3202—2024
党政机关保洁服务规范
1
范围
本文件规定了党政机关保洁服务的服务原则、要求、服务流程、操作规范、保密管理、服务质量评
价与改进的要求。
本文件适用于党政机关保洁服务。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
3 GB 2894 安全标志及其使用导则
术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4
服务原则
专业性
保洁服务应具备专业性，注重保洁人员专业培训，确保服务质量和效果达到专业水平。
实用性
根据机关实际需要，讲求实效，注重实践，因时、因地、因环境，按需将实用性贯彻到保洁工作中。
责任性
明确保洁人员职责和任务，确保各项任务得到有效执行。
细致性
注重所提供保洁服务的精细化和程序化，全覆盖无盲区清洁。
保密性
严守保密原则，确保客户的信息和隐私得到充分地保护。
5
要求
机构要求
1
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5.1.1
应具备党政机关保洁服务的能力。
5.1.2
根据实际情况，应配备满足服务需求的专业服务人员和保洁工器具。
5.1.3
应建立完善的规章制度。
5.1.4
保洁服务应具备综合管理、沟通协调和突发事件应急处理的能力。
人员要求
5.2.1
基本要求
5.2.1.1
服务人员应提供体检合格报告。
5.2.1.2
服务人员应接受培训，合格后上岗。
5.2.1.3
服务人员在进行作业时，应统一着装，佩戴工牌。
5.2.1.4
服务人员对保洁管理及服务工作应及时做好记录，内容清晰、数据准确。
5.2.1.5
遵循服务礼仪，仪容仪表整洁大方，保持良好的精神状态，服务主动热情，语言文明规范， 具
有较好的沟通协调和表达能力。
5.2.1.6 进行保洁作业时，应遵守服务机构和使用单位的各项规章制度。
5.2.2 技能要求
5.2.2.1 保洁服务管理人员应具备相应的业务管理知识及管理经验。
5.2.2.2 服务人员应熟悉各类保洁作业标准及流程，能正确使用保洁专用设备及工具。
5.2.2.3 高空作业人员、清洁设施操作人员等专业技术人员应取得相应专业资格证书。
6 服务流程
确认需求
在提供服务前应与使用单位进行沟通，了解服务需求，并做好沟通信息记录。
制定方案
6.2.1
服务机构应根据确认的服务需求对保洁服务的提供进行全面的策划，形成保洁服务方案。
6.2.2
保洁服务方案内容包括但不限于：
——职责分工；
——时间安排；
——场地安排；
——清洁设备及耗材的配备；
——突发事件应对措施等。
准备工作
6.3.1
服务机构做好保洁前人员、保洁工具、工作方案等准备工作。
6.3.2
按照操作规范要求携带保洁工具，必要时穿戴安全防护用品。
6.3.3
在服务前检查待使用清洁工具与设备的可用性。
6.3.4
特殊区域作业前，应同使用单位清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品。
6.3.5
与使用单位确认作业现场的重要环境因素和重大危险源，并做好相应的安全、技术准备。
6.3.6
设置安全及作业提示标志，应符合 GB 2894 中 4.2.3、 4.3.3 的规定。
2
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实施保洁
6.4.1
按照使用单位需求实施保洁工作。
6.4.2
安排服务人员按照本文件第 7 章要求进行保洁服务。
6.4.3
服务过程应规范操作，避免干扰使用单位的正常工作秩序。
6.4.4
保洁工具应分类使用和存放。
6.4.5
作业过程中应采取必要的保护措施，保证使用单位的物品不受损坏。
6.4.6
作业时应规范使用清洁设备、清洁药剂。
6.4.7
在作业时根据垃圾分类相关要求进行投放，并做好记录。
6.4.8
保洁服务质量不合格示例见附录 A。
结束保洁
6.5.1 保洁工具应保持清洁，做好相应的消毒处理。
6.5.2 应对保洁工具、设备和消耗品分类存放。
7 操作规范
基本要求
室内、室外保洁服务质量应符合附录B的要求。
室内保洁
7.2.1
办公室清洁
办公室清洁要求应包括但不限于：
——每日对桌椅、办公家具、地面清洁 1 次；
——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量 2/3；
——每日对茶具进行清洗 1 次；
——每月对墙面除尘 1 次；
——每季度清洁门窗、玻璃 1 次；
——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。
7.2.2
档案室清洁
档案室清洁要求应包括但不限于：
——每日对桌椅、办公家具、地面清洁 1 次；
——每周对标识牌清洁 1 次；
——每月对档案柜全覆盖清洁 1 次。
——每月对墙面除尘 1 次；
——每季度清洁门窗、玻璃 1 次；
——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。
7.2.3
接待室清洁
接待室清洁要求应包括但不限于：
——每日对茶几、沙发、扶手、标识标牌、开关等设施进行擦拭 1 次；
3
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——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量 2/3；
——每周对地毯吸尘 1 次，每年清洗 1 次；
——每月对挂画除尘 1 次；
——每月对墙面除尘 1 次；
——每季度清洁门窗、玻璃 1 次；
——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。
7.2.4
党建室清洁
党建室清洁要求应包括但不限于：
——每日对桌椅、办公家具、地面清洁 1 次；
——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量 2/3；
——每月对墙面除尘 1 次；
——每季度清洁门窗、玻璃 1 次；
——每季度对党建室陈列物品进行专项除尘 1 次
——服务人员进行清洁时应遵守保密相关要求。
室内公共区域保洁
7.3.1
卫生间清洁
卫生间清洁要求应包括但不限于：
——打扫卫生间时摆放温馨提示牌，提示牌摆放在卫生间门口外沿 50 公分处；
——每日对地面、镜面、洗手台进行清洁不少于 2 次；
——每日对便器、便池清洁、消毒不少于 1 次；
——每日对垃圾桶垃圾及时倾倒，不得超过 2/3，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面，放回指定位置；
——每日对窗台、开关、标识牌等进行清洁；
——每周对隔断门及顶部污渍或浮尘清洁 1 次；
——每周对卫生间门、墙面进行清洁 1 次；
——纸盒应保持清洁，卫生纸及时填补；
——撤离所有清洁工具，放回指定位置。
7.3.2
开水间清洁
开水间清洁要求应包括但不限于：
——每日清拖地面不少于 1 次，其他时间循环保洁，保持地面干燥清洁；
——每日擦拭接水台、水龙头、水箱箱体不少于 1 次；
——每周擦拭墙面、门窗，清洁水箱后面卫生死角不少于 1 次；
——每月对灯具、天花板清洁 1 次；
——茶水桶水量应及时倾倒，不得超过 2/3，茶叶滤网每日倾倒。
7.3.3
电梯清洁
电梯清洁要求应包括但不限于：
——进入轿厢目视检查有无报修事项；
——打扫卫生时提示牌摆放在轿厢门口 50 公分处；
——每日清洁地面、地毯/地垫；电梯按钮、扶手、梯门、轿厢内壁不少于 1 次；
4
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——每日清洁电梯门槽不少于 1 次；
——每日用半干抹布对光幕、标识牌、按键等进行擦拭不少于 1 次，光幕应按照从上至下的顺序
进行擦拭；
——电梯轿厢、电梯按钮、扶梯橡胶扶手每日消毒不少于 2 次；
——轿厢顶部及灯罩每周清洗 1 次。
7.3.4
地下车库清洁
地下车库清洁要求应包括但不限于：
——每日对车库的垃圾等杂物进行清理，对垃圾桶表面进行擦拭；
——每日对车库通道进行推尘，每季度清洁地面 1 次；
——每周集中对车库车位线清洁 1 次；
——每月对停车场道路反光镜、标识牌、消防箱等进行擦拭；
——每季度对管道、顶部、墙面、灯具、采光顶等除尘 1 次；
——每年对卷帘门、管道、灯具等设施全面清洁 1 次；
——清洁完毕后清洁设备、工器具放回指定位置。
7.3.5
通道、大厅清洁
通道、大厅清洁要求应包括但不限于：
——每日上午、下午清洁通道、大厅地面各 1 次，每 2 小时保洁 1 次；
——每日对茶几、沙发、扶手、标识标牌、开关等公共设施进行擦拭 1 次；
——每日倾倒垃圾桶垃圾，擦拭干净后放回原处，垃圾不超过垃圾桶容量 2/3；
——及时清洁烟灰缸烟头及污渍；
——每日对出入口台阶清洁 1 次，每周冲洗 1 次；
——每月对玻璃门清洁 1 次；
——每月对墙面除尘 1 次；
——每季度对门窗、墙面、出风口、烟感器、消防设施清洁；
——每季度对大理石/花岗岩结晶保养；
——根据季节定期对区域进行消杀；
——雨雪天时在大厅门口及时摆放 “小心地滑”提示牌、铺设防滑地垫，并增加清洁频次。
7.3.6
楼梯清洁
楼梯清洁要求应包括但不限于：
——每日清理垃圾桶内的垃圾；
——每日清洁楼梯间地面 1 次，垃圾分类收集后运至生活垃圾中转站；
——每日擦拭楼梯扶手 1 次；
——每周清洁楼梯台阶 3 次；
——每月擦拭防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护栏、墙面、地脚线、指示牌等公共设施 1
次；
——每月对墙壁、天花板进行除尘 1 次；
——每季度对石材地面结晶保养 1 次。
室外区域保洁
7.4.1
楼顶（露台）的清洁
5
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楼顶（露台）清洁要求应包括但不限于：
——楼顶每月清扫 1 次，雨季期间增加清洁频次；
——楼顶（露台）地面干净整洁，无污渍，目视无明显白色垃圾及落叶；
——下水道通畅、周边无杂物。
7.4.2
建筑物围墙、外立面清洁
建筑物围墙、外立面清洁要求应包括但不限于：
——建筑物围墙、外立面（2 米以下）由保洁员每月清洁 1 次；
——建筑物围墙、外立面（2 米以上）由专业清洗公司每年清洗 1 次。
7.4.3
玻璃雨棚清洁
玻璃雨棚清洁要求应包括但不限于：
——玻璃雨棚每月清洗 1 次，根据天气变化增加清洁频次；
——清理前，先查看玻璃雨棚上的玻璃是否破损，如有破损及时上报维修处理；
——清理雨棚时，至少 2 人在场，一人操作，一人扶梯；
——应符合高空作业要求。
7.4.4
道路清洁
道路清洁要求应包括但不限于：
——每日对道路、两侧人行道清扫 2 次；
——用扫地车（或人力）对车辆进出主干道、人行道进行清扫，清理垃圾、污渍、枝叶和积水等；
——路面油污、污渍、痰渍、胶渍等及时用清洁剂清洁；
——根据季节变化及时安排对路面洒水、冲洗，确保无扬尘；
——雨、雪停后及时清扫路面，确保路面无积水、无积雪。
7.4.5
垃圾桶清洁
垃圾桶清洁要求应包括但不限于：
——垃圾桶每日擦拭，桶内的垃圾每天倾倒不少于 1 次，并及时清扫散落垃圾；
——每日对垃圾桶消杀不少于 1 次，每周清洗不少于 1 次，夏季增加清洁频次。
7.4.6
广场、花坛清洁
广场、花坛清洁要求应包括但不限于：
——每日清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾不少于 2 次；
——每日擦拭座椅、花坛、设施等 1 次；
——及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、黏附物；
——按季节定期冲洗广场。
7.4.7
雕塑、标识、宣传牌清洁
雕塑、标识、宣传牌清洁要求应包括但不限于：
——每日对灰尘、蛛网擦拭 1 次；
——雕塑、宣传牌、标识牌每周擦拭 1 次。
7.4.8
水池、水景清洁
6
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水池、水景清洁要求包括应但不限于：
——每日对水池、水景的漂浮物进行打捞，水池每季度清洁 1 次，清洁前应确保在停水断电状态
下进行；
——打开排水阀放水，等池内的水放至 2/3 时进行清洁；
——擦拭池内的灯饰、水管、喷头、青苔、污垢等；
——排干池内污水、清理池内垃圾、污物，并冲洗干净。
病媒生物防制
病媒生物防制相关工作按照国家或地方相关标准执行。
垃圾分类
垃圾分类相关工作按照国家或地方相关标准执行。
应急保洁
7.7.1 特殊天气（沙尘、高温、雷雨、降雪）的保洁
7.7.1.1 应关注天气预报指数变化，提前准备防湿、防滑、防霉等措施；对需要使用的物资设备如警
示标识、防滑垫进行确认，提前安排相应的工作。
7.7.1.2 出入口铺设防滑垫，放置警示标识，关闭门窗，增加保洁频次，确保地面干燥整洁。
7.7.2 突发卫生公共事故
7.7.2.1 保洁人员应做好自我健康监测，工作服干净整洁，无破损，必要时进行消毒处理。
7.7.2.2 提供保洁服务时应做好个人防护，全程佩戴口罩，口罩污染或破损时应及时更换。
7.7.2.3 在处理垃圾时，遇弃用口罩等高风险垃圾应规范处置。
7.7.2.4 每日保洁工作结束后，应及时对抹布、喷壶等清洁工具进行清洗消毒处理。
7.7.2.5 楼道、楼梯、卫生间、垃圾箱每日消毒。
7.7.2.6 门把手、电梯按钮、扶手等每日进行擦拭消毒。
7.7.3 水管爆裂
7.7.3.1 发现水管爆裂后应迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员前来救助。
7.7.3.2 迅速用扫把扫走流向电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯按至上层，并通知电梯维保关闭
电梯。
7.7.3.3 楼层或房间内若有电器、资料等物品，应及时关闭电源，协助处理。
7.7.3.4 用簸箕或拖布将水盛到水桶，有地漏的可通过地漏排放，或用吸水器吸干地面水分。
7.7.3.5 打开门窗，晾干地面，若有地毯、木地板被水浸泡，应及时做专业保养。
7.7.3.6 处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
8 保密管理
根据使用单位的保密需求建立保密制度，按照保密等级管理服务人员。涉密工作岗位和服务人员
应签订保密承诺书。
定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员保密意识。
服务人员开展重点场所保洁服务时不应将移动终端设备带入工作区域。
7
DB 6101/T 3202—2024
服务人员应履行保密职责并做到：
——不翻阅、不复制使用单位的文件资料；
——接触到写有“秘密”“机密”或“内部文件”字样的文件或资料时，按规定及时上交禁止拆
封；
——清理办公室文件、资料、报纸、杂志、书籍等物品时，需经有关领导同意且有工作人员陪同，
不私自处理；
——妥善保管工作钥匙，不私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。
9
服务质量评价与改进
服务质量评价
9.1.1
服务机构应建立健全内部质量管理机制并主动接受使用单位的监督检查。
9.1.2
服务机构应设立服务质量监察岗，设定周期指定专人对第 4 章至第 8 章的实施情况使用现场观
察法、查看记录与台账等方式进行监察，采集相关数据，进行汇总和分析，并给出评价。
9.1.3
服务机构每年采用半年意见征询、年底满意度调查的方式对使用单位进行服务质量回访。形式
应包括电话沟通、入户拜访、发放调查表。调查内容应包含：服务态度、卫生情况、设施维护、行为规
范等内容，制定纠正预防措施。
服务质量改进
9.2.1
服务机构应对电话沟通、入户拜访、发放调查表中提出的不合格问题进行分析汇总，制定改进
措施，落实改进意见。
9.2.2
对整改结果进行回访，持续改进，形成闭环。
8
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附 A A A
录
（资料性）
服务质量不合格示例
服务质量不合格示例见表A.1。
表 A.1 服务质量不合格示例
类别 不合格表现
保密要求 无权限保洁员进入
未遵守保密承诺书要求
作业要求 未敲门进入
保洁后物品未复位
操作时注意力不集中
未做预防性措施
擅自移动专用消防器材
未按规定使用清洁药剂
物品摆放不规范
未放置作业标识
抹布未分类使用
服务人员声音较大
不正确使用工具
工具未随人走
长按电梯门或用障碍物挡住电梯门
用未拧干的毛巾擦拭按钮
有乘客时喷洒清洁剂或消毒剂
杂物堆放
质量要求 地面湿滑
垃圾溢出
地面有水迹
地面有污渍
大理石光泽度不达标
玻璃划痕、污迹、不透明
装饰物积灰
9
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表 A.1 服务质量不合格示例（续）
类别 不合格表现
质量要求 边角蜘蛛网
石材未见本色
道路白色垃圾
绿地内白色垃圾
垃圾倒入绿化带
10
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附 B B B
录
（规范性）
各区域保洁服务质量要求
各区域保洁服务质量要求应符合表B.1。
表 B.1 各区域保洁服务质量要求
项 目 要求
室内 办公用房 办公室 办公室由专人负责保洁，服务人员应遵守保密工作相关规定。
指定服务的办公室每日清洁不少于 1 次，确保地面、桌面干净，办公家 具设备及门窗洁净，茶具清洁。
其他办公室，定期清洁门窗、玻璃，应清洁明亮，有透视度，影像清晰， 无雾气。
档案室 保洁员应有档案室进出权限，关注现场环境温度和湿度，用专用工具定 期对档案柜内、外、上、下全覆盖清洁，柜槽通过吸尘保持干净，定期 推尘，确保档案柜、缝隙、地坪的定期保洁，应防水、防滑，保持地面 洁净。
接待室 根据客情单在会前对现场沙发、靠垫、茶几、地毯、屏风、壁画、地挂、 衣架、告示牌、指引标识等进行保洁，保持接待室温度适宜，空气无异 味。做好会后保洁收尾工作。
党建室 定期对国旗、党旗、党徽、党建宣传画、党建红色挂件、陈列柜、党建 手册进行专项保洁。整体环境干净整洁，室内空气无异味。
附属用房 卫生间 无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、 墙壁、隔断、玻璃、窗台 表面干净，无污迹；金属饰件有金属光泽，保持明亮，无浊水痕迹；天 花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流 通，无明显异味。尿兜、座厕、蹲厕无尿渍、水锈，玻璃、镜面应清洁 明亮，有透视度，影像清晰，无雾气；洁具釉面应表面光洁，保持原色， 无积垢、黄迹、水迹。
开水间 地面干净，无污渍无积水；天花板表面无蛛网；墙面干净无污渍；各种 物品表面干净无渍；工具摆放整齐有序。
清洁间
电梯轿厢 轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味， 电梯门槽无垃圾无杂物，应光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、 粒点状和水迹。
地下室、 车库 地面整洁无污渍、无垃圾、无积水、地沟畅通、无堵塞；指示标识牌清 晰、无遮挡；未经保洁使用单位批准不应堆放杂物，应防滑、防污，保 持地面干净。
公共区域 大厅 天然石材应表面干净光亮，纹理清晰。瓷砖应表面光洁，无污迹、油污 和胶黏物，接缝处无霉斑。地面保持干净，做到无灰、无水渍、无污迹、 平滑光亮；顶面、墙面、柱面保持无蛛网、无灰尘、干净整洁。
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DB 6101/T 3202—2024
表 B.1 各区域保洁服务质量要求（续）
项 目 要求
室内 公共区域 楼内公共 通道 公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；玻璃干净无 尘，透光性好；大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；指 示牌干净无污渍，指示醒目。
楼梯（楼 梯间、消 防楼梯 等） 步梯、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝） 干净，墙面、天花板无积尘、无蛛网 。
装饰装置物 大型、特殊类灯具或装饰装置物应定期进行专业养护，做到无积尘、无 蛛网。
室外 平台（天台、内天井等） 干净，下水道通畅、无杂物。
外墙（墙体、玻璃等） 洁净无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘。
外围及周边道路（根据各使用 单位实际情况确定范围） 无杂物无积水无污迹； 沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标 志、宣传栏表面干净，无积尘无水印。重点区域应安排人员定时巡检。
绿化景观带 绿地内无杂物，花台、雕塑、 景观表面干净无污渍；景观水质清澈无 异味无漂浮物，建筑整洁 无涂污。
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