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提升质量服务能力夯实技术支撑体系文/林薇刘文剑
中国检验认证集团福建有限公
司（以下简称福建公司）于2004年 2月注册成立（前身为1981年成立的中国进出口商品检查总公司福建分公司），同年成为集团的9家核心企业之一。主要开展矿产品、农副产品、石化产品、消费品的检验，鉴定，测试，认证以及培训服务。福建公司致力于打造海峡西岸经济区量最专业、最具品牌影响力的集检验、鉴定、测试、认证为一体的综合性机构。
创新理念 带动传统业
务纵深发展
围绕大质量概念和集团公司战
路发展思路，借助《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》的出台，福建公司紧紧抓住这一重大历史机遇，本着创新理念，巩固完善传统业务，加大服务地方经济发展能力的指导思想，努力开拓业务新领域。
1.积极拓展市场，服务地方经济建设
煤炭、铁矿砂、镍矿、成品
油、大豆等大宗散杂货的检验和鉴定；体系认证服务以及食品、纺织服装等检测服务，是福建公司的传统业务。在数量重量鉴定以及品质检验业务方面，福建公司将发展的重点确定在服务海峡西岸经济区大《认证技术》2011·10
万方数据
项目的开发上，加强与各电厂及船代、货代的沟通联络，提供从代理报检、检验、鉴定、测试到认证“本地化、一站式”的质量技术服务。2008年3月，公司在内贸领域的检验鉴定业务开发上取得了重大突破，与省内某大型电厂签署了第三方检验鉴定服务协议，实现了从传统的外贸业务向内贸业务的转变：在福建公司全体人员的团结协作下，福建公司获得福建省多个重点项目的委托业务，服务福建省内经济发展能力不断提升。
为更好地满足客户多方面的需求，2009年，福建公司提出业务资源整合，实现一体化营销的经营策略。在提高专业化水平的前提下，组织技术人员、营销人员组成项目组，统一业务流程及服务模式，并编制福建公司产品营销手册，根据不同客户进行科学的组合，制定不同的服务套餐，为客户提供经济便捷的服务方式，让客户在福建公司享受到“一站式”服务。
2、倾力打造认证服务精品工程认证业务是福建公司的传统核
心业务之一，福建公司一直致力于打造认证服务精品工程，树立 CCIC和CQC良好的品牌形象，通过多年的努力，形成了认证业务的三大特色。
首先，以“食品安全”为业
编辑/肖秀玲
务特色。“食品安全”认证业务是福建公司的传统优势业务。福建作为一个食品工业原料大省，2000年在集团公司的大力支持下，在福建公司成立了HACCP认证协调中心，并颁发了全国第一张HACCP认证证书，从而拉开了中国食品安全管理体系认证的序幕。福建公司还以 ISO9001、HACCP、GAP、GMP为基础体系，将食品企业体系咨询、品管顾问、流程诊断、工厂设计咨询、法规培训、身份追溯研发等质量管理服务工作结合到公司日常客户维护管理中，作为品牌推广，外延服务的技术保障。2008年5月，福建公司颁发了中国第一张鳗鱼养殖GAP认证证书和CQC系统内第一张茶叶GAP认证证书。2008年，成功为烤鳗生产企业建立了食品身份追溯系统，受到国家认监委领导的好评。多年来，福建公司在省内始终占据食品安全认证的绝对领先地位。
其次，以“专职专业”为工作特色。福建公司一直致力于建设一支优秀的审核员队伍，以过硬的审核技术和人性化的沟通能力，来保障优质的认证服务。目前，公司95% 的审核员为专职审核员，这为规范认证服务质量奠定了良好的运作基础；同时，公司通过举办内部定期的技术交流、学术讲座促进审核员