风采Display
浅谈ISO9001标准在企业创建质量信誉中的应用 O文/李继团
近年来，广西南宁凤凰纸业有限公司（以下简称凤凰纸业公司）全体员工认真贯彻实施ISO9001标准，积极创建企业质量信誉，从当初的年产10万吨漂白浆发展成为年产15万吨，同时兼有年产4.5万吨中高级生活用纸和正在建的年产3 万吨高级生活用纸的纸业公司。本文就凤凰纸业公司应用ISO9001标准创建企业质量信誉所做的一些做法和经验与大象探讨。
一、坚持八项质量管理原则要想赢得企业质量信誉，关键
在于做好质量管理工作。凤凰纸业公司自投产以来，坚持以八项质量管理为原则。
领导重视，全员参与。在整个贯标过程中，上至公司董事长、总经理和管理者代表，下至普通员工都积极参与，认真执行质量管理体系文件，坚持以顾客为关注焦点，以提供优质产品和服务为目的，确立与供方互利的关系，努力为相关方利益着想。公司编制实施的《顾客满意度调查办法》，每季度都要
58《认证技术》2012·06 万方数据
对顾客的满意度进行测评，针对顾客反馈的意见或建议，相关部门都要认真分析原因，采取相应的纠正措施和预防措施确保满足顾客要求、增加顾客满意。同时，采用过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法，狠抓现场管理，积极开展6S活动，创建标准化车间和班组。从系统的角度，凤凰纸业公司对产品质量形成全过程的各种技术、管理和人员因素进行全面控制，建立了一个有效的质量管理体系，理顺了部门之间、过程之间，各质量活动之间接口中存在的问题，确保了各项质量活动的有序开展，使公司全体员工有章可循，有法可依，做到“事事有人管，人人有职责，办事按程序，检查按标准”，减少了管理的盲目性。同时，通过定期进行内审和管理评审，及时发现管理体系和产品质量存在的不足，以及需要改进完善之处，或发现因经营环境的变化，及时调整管理体系的组成要素和开展质量活动的内容，持续改进，使管理体系适应变化的要求，保证管理
编辑／肖秀玲
体系的适用性和有效性，从而也促进了公司不断向前发展，质量信誉不断提高。
二、建立完善的监督考核
体制
创建企业质量信誉，须要全体员工朝着一个共同方向、目标努力。为了达到这个目的，凤凰纸业公司在完善监督考核体制过程中，有机地与标准中的“5.4.1质量目标”条款结合起来，编制实施了公司《目标指标和方案管理程序》，对公司各层次的目标制定与实施进行了规定。
公司领导层依据相关方的需求，结合公司产品进行策划，亲自组织制定了本公司质量方针和目标，每年都要根据《目标指标和方案管理程序》建立公司年度目标，并在相关职能和层次上分解，与之相配套制定并实施《各部门管理工作考核标准》《各部门绩效考核方案》，并将目标管理与监督考核体制有机地结合起来，把绩效考核与经营目标紧密结合，贯穿到整个