经营与管理·ManagementandAdministratlon doi:10.3969/j.issn.16715152.2011.06.007
国有燃气企业员工绩效管理体系研究
口河北省邯郸市煤气公司（056001）朱慧
摘要：员工绩效管理作为绩效管理的基础层面，是实施企业战略的重要载体，是强化核心竞争力的有效
手段。文章在对相关理论进行研究的基础上，以一家国有燃气企业建立费工绩效管理体系为例，介绍了员工绩效管理体系的设计过程。
关键词：燃气企业绩效管理平衡计分卡
1引言
被得F，德鲁克曾说“企业只有一项真正的资源：人”。市场竞争归根到底也是人才的吸引和争夺。城市燃气行业从成立之初的断行业，目前正经历着外商、民营抢滩、国企改制的行业结构调整这一历史性的转折。如何在更加复杂的市场环境中生存和发展，是燃气行业垂需解决的问题。
推行员工绩效管理，可通过绩效计划、绩效实施绩效评估、绩效反馈、绩效结果应用等环节的闭环式运作，增进员工绩效、强化团队绩效和组织绩效，增强企业抵御市场风险的能力，形成核心竞争力。
绩效管理及平衡计分卡理论 2
2.1绩效管理
2.1.1绩效管理涵义
绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理。是
基于企业战略的，通过绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈、以及绩效结果应用5个环节，持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标的完整管理过程。相对于传统的考评而言，绩效管理是一个更加完整、科学的概念，绩效管理的思想精髓是以人为本，让员工听从管理过程，重视员工的发
32万减数刊
展，在完成组织目标的同时，实现员工个人价值和职业生涯规划。
2.1.2员工绩效管理及影响因系
组织的人力资源是生产力三要素中最为核心的因素，对生产力的贡献难以精确衡量，只能通过具体时间内员工的工作结果与工作行为来评价。管理员工的行为是促进产出的合理实现，管理员工的产出旨在形成目标。作为燃气经营企业，需要以工作产出作为绩效指标的基础，从员工自身和客观环境两方面综合分析影响员工绩效的能力、愿力、环境和机会等因
素，从而引导员工绩效目标与组织目标趋于一致。 2.2平衡计分卡
被《哈佛商业评论》评价为20世纪最想出管理工具之一的平衡计分卡（BalanceScorecord，BSC），强调从财务、顾客、内部运营、学习与发展四个互为关联维度来平衡定位和衡量企业各个层次的绩效水平2)。一是财务维度：这类指标是反映公司绩效的重要参数，能全面、综合地衡量经营活动的最终成果、衡量公司创造价值的能力。二是客户维度：主要指标有客户满意程度、市场份额、开发潜在客户等。三是内部运营维度。平衡记分卡的内部衡量指标应当来自于客户满意度最大的业务流程，这些过程能够创造未来企业的价值，推动企业未来的财务绩效。四是学习和成长维度：企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相