目  次

前  言................................................................................................................................................................. I

1 范围..................................................................................................................................................................... 1

2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1

3 总体要求............................................................................................................................................................. 1

3.1 工作原则..................................................................................................................................................... 1

3.2 基本要求..................................................................................................................................................... 2

4 事项管理............................................................................................................................................................. 2

4.1 事项分类..................................................................................................................................................... 2

4.2 政务服务事项实施清单要素的编制.........................................................................................................2

4.3 事项办理..................................................................................................................................................... 3

5 审批服务便民“四个办”.................................................................................................................................4

5.1 基本原则..................................................................................................................................................... 4

5.2 “马上办”................................................................................................................................................. 4

5.3 “网上办”................................................................................................................................................. 5

5.4 “一次办”................................................................................................................................................. 5

5.5 “就近办”................................................................................................................................................. 6

6 服务指南编制..................................................................................................................................................... 7

6.1 编制原则..................................................................................................................................................... 7

6.2 编制程序..................................................................................................................................................... 7

6.3 指南要素设置............................................................................................................................................. 7

7 审查工作细则编制............................................................................................................................................. 7

7.1 基本要求..................................................................................................................................................... 7

7.2 要素编写..................................................................................................................................................... 7

附录 A （规范性附录） 行政许可、奖励、确认、给付、裁决、其他类事项实施清单要素内容说明...10

附录 B （规范性附录） 行政处罚事项实施清单特有要素的内容说明....................................................... 25

附录 C （规范性附录） 行政强制、检查事项实施清单特有要素的内容说明........................................... 26

附录 D （规范性附录） 行政征收事项实施清单特有要素的内容说明....................................................... 27

附录 E （规范性附录） 公共服务的查询类、投诉咨询类、场馆信息类、政策文件类实施清单要素的内

容说明................................................................................................................................................................... 28

附录 F （规范性附录） 常用的处理符号、流线符号和特殊符号说明....................................................... 32

附录 G （资料性附录） 服务指南的要素与编写要求................................................................................... 33

前  言

DB50/T 957《“渝快办”工作规范》分为7个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务；

——第3部分：网上政务服务平台建设与管理；

——第4部分：政务服务工作规范；

——第5部分：政务公开工作规范；

——第6部分：问政咨询工作规范；

——第7部分：效能监管工作规范。

本部分是DB50/T 957的第4部分。

本部分依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由重庆市人民政府办公厅提出并归口。