目  次

前  言............................................................................................................................................................. 1

1 范围..................................................................................................................................................................... 1

2 术语和定义......................................................................................................................................................... 1

3 基本要求............................................................................................................................................................. 4

3.1 统一架构设计............................................................................................................................................. 5

3.2 统一技术平台............................................................................................................................................. 5

3.3 统一业务规范............................................................................................................................................. 5

3.4 统一事项清单............................................................................................................................................. 5

3.5 统一服务入口............................................................................................................................................. 5

3.6 统一数据来源............................................................................................................................................. 5

3.7 统一推广使用............................................................................................................................................. 6

3.8 统一电子监察............................................................................................................................................. 6

3.9 推动业务创新............................................................................................................................................. 6

3.10 拓展功能创新...........................................................................................................................................6

4 管理架构............................................................................................................................................................. 6

4.1 工作架构..................................................................................................................................................... 6

4.2 事项管理..................................................................................................................................................... 7

4.3 平台管理..................................................................................................................................................... 7

4.4 绩效管理..................................................................................................................................................... 8

5 制度体系............................................................................................................................................................. 8

5.1 首问负责制度............................................................................................................................................. 8

5.2 一次告知制度............................................................................................................................................. 8

5.3 告知承诺制度............................................................................................................................................. 8

5.4 一窗受理制度............................................................................................................................................. 9

5.5 集成服务制度............................................................................................................................................. 9

5.6 并行审批制度............................................................................................................................................. 9

5.7 限时办结制度............................................................................................................................................. 9

5.8 代办帮办制度............................................................................................................................................. 9

5.9 信息公开制度............................................................................................................................................. 9

5.10 问政咨询制度...........................................................................................................................................9

5.11 顶岗补位制度.........................................................................................................................................10

5.12 文明服务制度.........................................................................................................................................10

5.13 绩效考核制度.........................................................................................................................................10

5.14 责任追究制度.........................................................................................................................................10

附录 A （资料性附录） 一次性告知书............................................................................................................11

附录 B （资料性附录） 告知承诺书................................................................................................................12