目  次

前  言................................................................................................................................................................. I

1 范围..................................................................................................................................................................... 1

2 总体要求............................................................................................................................................................. 1

3 监管内容............................................................................................................................................................. 1

3.1 一般要求..................................................................................................................................................... 1

3.2 政务服务..................................................................................................................................................... 1

3.3 政务公开..................................................................................................................................................... 2

3.4 问政咨询..................................................................................................................................................... 2

4 工作机制............................................................................................................................................................. 2

4.1 分级监管责任体系.....................................................................................................................................2

4.2 “日扫描、周调度、月通报、季分析、年考评”工作机制................................................................ 2

5 监管方式............................................................................................................................................................. 2

5.1 现场监管..................................................................................................................................................... 2

5.2 数据监管..................................................................................................................................................... 2

5.3 视频监管..................................................................................................................................................... 3

5.4 其他监管..................................................................................................................................................... 3

6 评价程序............................................................................................................................................................. 3

6.1 服务评价机构............................................................................................................................................. 3

6.2 制定评价方案............................................................................................................................................. 3

6.3 确定评价方法............................................................................................................................................. 3

6.4 实施评价..................................................................................................................................................... 4

6.5 形成评价报告............................................................................................................................................. 4

6.6 结果运用..................................................................................................................................................... 5

7 持续改进............................................................................................................................................................. 5

附录 A （资料性附录） 政务服务效能指数评估指标体系............................................................................. 6
前  言

DB50/T 957《“渝快办”工作规范》分为7个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务；

——第3部分：网上政务服务平台建设与管理；

——第4部分：政务服务工作规范；

——第5部分：政务公开工作规范；

——第6部分：问政咨询工作规范；

——第7部分：效能监管工作规范。

本部分是DB50/T 957的第7部分。

本部分依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由重庆市人民政府办公厅提出并归口。