内容简介
DB33/T 2036.4-2017政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理
Method of operation for government affairs to "maximum one visit service procedure" Part4:Site management of government service hall
2018-01-31 实施
2017-12- 31 发布
目 次
前言 ...............................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 管理职责 .......................................................................... 2
5 基本要求 .......................................................................... 2
6 服务标识 .......................................................................... 2
7 服务环境 .......................................................................... 2
7.1 一般要求 ...................................................................... 2
7.2 现场咨询服务 .................................................................. 3
7.3 叫号服务 ...................................................................... 3
7.4 自助服务 ...................................................................... 3
7.5 窗口服务 ...................................................................... 3
7.6 集成办理服务 .................................................................. 3
8 服务物品 .......................................................................... 3
8.1 一般要求 ...................................................................... 4
8.2 办公设备 ...................................................................... 4
8.3 宣传设备 ...................................................................... 4
8.4 纸质文档 ...................................................................... 4
8.5 绿化植物 ...................................................................... 4
8.6 保洁用品 ...................................................................... 4
8.7 私人物品 ...................................................................... 5
9 服务形象 .......................................................................... 5
9.1 仪容仪表 ...................................................................... 5
9.2 举止行为 ...................................................................... 5
9.3 服务用语 ...................................................................... 6
10 安全管理 ......................................................................... 6
11 管理绩效 ......................................................................... 6
11.1 监督检查 ..................................................................... 6
11.2 绩效评价 ..................................................................... 6
11.3 改进提高 ..................................................................... 6
参考文献 ...........................................................................7
前 言
DB33/T 2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：
——第1部分：总则；
——第2部分：一窗受理、集成服务；
——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范；
——第4部分：服务大厅现场管理；
本部分为DB33/T 2036-2017的第4部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。
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