ICS 03.120.01 CCS A 20
中华人民共和国国家标准
GB/T 41414—2022
消费品在线信誉评价方法
Evaluation methods for online reputation of consumer products
2022-11-01实施2022-04-15发布
国家市场监督管理总局
发 布
国家标准化管理委员会
GB/T 41414—2022
消费品在线信誉评价方法
1 范围
本文件规定了消费品在线信誉评价的基本原则、评价方法。本文件适用于开展消费品在线信誉评价相关活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31880—2015 检验检测机构诚信基本要求GB/T36308—2018 检验检测机构诚信评价规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
消费品 consumer product
主要但不限于为个人使用而设计、生产的产品，包括产品的组件、零部件、附件、使用说明和包装。【来源：GB/T35248—2017，2.2】3.2
在线信誉 online reputation
通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的美誉度。注：又称作在线口碑。3.3
诚信 integrity
个人和（或）组织诚实守信的行为与规范，包括在从业活动中承诺与行为的一致性。【来源：GB/T 31880—2015，3.2】
4 基本原则4.1 科学性
消费品在线信誉评价方法宜全面考虑各种消费品的特点，同时也应经过各种实践，保证评价方法的科学性。4.2 真实性
采用的方法要既能体现消费品在线信誉的特征，又适用于衡量一般消费品在线信誉的水平，应用范围广。GB/T 41414—2022
4.3 时效性
消费品在线信誉评价属于一项长期活动，选取的评价方法应在一段时间内稳定并精确地对消费品在线信誉做出评价。4.4 合理性
评价时需要实现评价结果的量化，选取的方法要把主观因素转换为客观因素，通过分析得出合理的量化结果。4.5 权威性
评价时应关注消费品安全性能指标，应具有诚信的权威检验检测机构出具的报告，方便消费者选取合格的消费品，检验检测机构诚信基本要求和评价规范应分别符合GB/T31880和GB/T 36308的规定。
5 评价5.1 评价方法
从科学性和易用性角度出发，本文件建议采用层析分析法对消费品在线信誉进行评价，但不仅限于此方法。层次分析法是指将评价指标整理成具有层次的结构模型，通过两两对比确定判断矩阵，确定指标权重，最终根据权重和打分规则确定评价分数。5.2 评价步骤5.2.1 选取评价指标
依据被评价消费品的不同特点，在消费品在线信誉评价指标体系中选取不同的评价指标，评价指标体系见GB/T41430—2022。5.2.2 构建判断矩阵
选择多名行业内专家对每一层次各指标两两进行重要性比较，并按照1～9的重要程度赋值，其中各重要性标度的含义如表1所示。表1 重要性标度含义表
重要性标度
含 义
1
表示两个元素相比，具有同等重要性
3
表示两个元素相比，前者比后者稍重要
43
表示两个元素相比，前者比后者明显重要
7
表示两个元素相比，前者比后者强烈重要
o
表示两个元素相比，前者比后者极其重要
2,4,6,8
表示上述判断的中间值
倒数
若元素i与元素j的重要性之比为au，则元素j与元素i的重要性之比为ap=1/a动