中华人民共和国国家标准
GB/T 41562—2022
消费品在线信誉 等级划分方法Consumer products online reputation—Methods of grading
2023-02-01实施
2022-07-11发布
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
消费品在线信誉 等级划分方法
1 范围
本文件规定了消费品在线信誉等级划分的基本原则、等级表示方法、等级划分要求等。本文件适用于消费品在线信誉评价结果的等级划分。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T22116 企业信用等级表示方法GB/T36308 检验检测机构诚信评价规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
消费品 consumer product
主要但不限于为个人使用而设计、生产的产品。注∶包括产品的组件、零部件、附件、使用说明和包装。【来源∶GB/T35248—2017，2.2，有修改】3.2
在线信誉 online reputation
通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的美誉度。注∶又称作在线口碑。3.3
诚信 integrity
个人和（或）组织诚实守信的行为与规范。注∶包括在从业活动中承诺与行为的一致性。【来源∶GB/T31880—2015，3.2，有修改】
4 基本原则
4.1 消费品在线信誉等级划分应能客观真实的反映出消费品的在线信誉情况，适用于所有种类的消费品，以正确引导消费者购买。
4.2 等级划分方法应简单，易操作，以直观的方式指导相关组织开展工作。
4.3 评价时应关注消费品安全性能指标，应有诚信检验检测机构出具的报告，方便消费者选取合格的消费品，检验检测机构诚信评价规范应符合GB/T36308中的规定。
5 等级划分
5.1 等级表示方法
消费品在线信誉等级划分从高到低分为A、B、C、D共四等，每等可进一步细分为级。同一等的每级差别，用字母的数量来区分，等级表示方法应符合GB/T 22116中的规定。
字母数量越多（最多为三个），表示消费品在线信誉评价越好，具体如下∶a） A等可细分为AAA级、AA级和A级。b）B等可细分为BBB级、BB级和B级。c） C等可细分为CC级、CC级和C级。d） D等为最低，不再细分差别。5.2 等级划分要求
5.2.1 A等消费品在线信誉划分要求
消费品在线信誉为A等，需符合相关法律、法规、规定、标准及其他相关要求。消费品在线信誉为A等，表示消费品在线信誉风险较低，具体可分为∶a） AAA级∶在线信誉评分排在同类产品的前7%（含7%）；b） AA级∶在线信誉评分排在同类产品的前7%～14%（含14%）；c） A级∶在线信誉评分排在同类产品的前14%～20%（含20%）。5.2.2 B等消费品在线信誉划分要求
消费品在线信誉为B等，需符合相关法律、法规、规定、标准及其他相关要求。消费品在线信誉为B等，表示消费品在线信誉风险可接受，具体可分为∶a） BBB级∶在线信誉评分排在同类产品的前20%～27%（含27%）；b）BB级∶在线信誉评分排在同类产品的前27%～34%（含34%）；c） B级∶在线信誉评分排在同类产品的前34%～40%（含40%）。5.2.3 C等消费品在线信誉划分要求
消费品在线信誉为C等，需符合相关法律、法规、规定、标准及其他相关要求。消费品在线信誉为C等，表示消费品在线信誉风险较高，具体可分为∶a） CCC级∶在线信誉评分排在同类产品的前40%～47%（含47%）；b）CC级∶在线信誉评分排在同类产品的前47%～54%（含54%）；c） C级∶在线信誉评分排在同类产品的前54%～60%（含60%）。5.2.4 D等消费品在线信誉划分要求
消费品在线信誉为D等，表示消费品在线信誉风险非常高。D等的在线消费品易对消费者造成人身伤害、经济损失或不良社会影响。
当发生下列情况之一时，消费品在线信誉等级为D∶
a） 消费品、商家、第三方平台不符合相关法律、法规、规定、标准等；
b） 近期发生重大质量事故或连续发生质量事故，给消费者造成较大人身伤害和经济损失；c） 商家或第三方平台存在质量虚假宣传现象；d） 在线信誉评分排在同类产品的60%以后。