Q/SY
中国石油天然气集团有限公司企业标准
Q/SY122582019
（2019年确认）
离退休人员活动场所服务规范
Specifications for retired person activity center services
2019—12-05发布
2019-12-05实施
发布
中国石油天然气集团有限公司 Q/SY122582019
再版说明
本标准于2019年复审，复审结论为继续有效。 本标准在发布复审结论的同时，按照《关于调整集团公司企业标准编号规则的通知》 （中油质
【2016]434号】的要求对标准编号进行了修改。
本次印刷与前一版相比，技术内容与前版完全一致。 本次仅对标准的封面进行了如下修改：
标准编号由Q/SY1258—2010修改为Q/SY12258—2019 一标准发布单位按照企业公章，修改为“中国石油天然气集团有限公司” Q/SY12258—2019
目 次
前言范围
三
1
2 规范性引用文件
术语和定义 4 场馆设置和功能 5 岗位职责和规章制度 .
3
....
...
0 5
中国国国国生心
服务环境安全卫生规定
6 7 8 服务人员礼仪规范 -.5 9
运动场馆服务规范 10 娱乐场馆服务规范·.· 11 阅览室服务规范.. 参考文献·
. AS/0 Q/SY12258—2019
前言
本标准由中国石油天然气集团有限公司矿区服务标准化直属工作组提出并归口。 本标准起草单位：长庆油田矿区服务事业部。 本标准主要起草人：徐斌。朱世骏，熊浩平、王青山、熊俊奎，谢艳梅。
0 AS/0 Q/SY122582019
离退休人员活动场所服务规范
1范围
本标准规定了矿区离退人员活动场所的设置，功能和服务要求本标准适用于中国石油天然气集团有限公司所属范围内离退休人员集中居住、自行管理的企业矿
区离退休人员活动场所的管理。 2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改名单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的名方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB9964文化娱乐场所卫生标准公共娱乐场所消防安全管理规定公安部第39号令
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
离退休人员活动场所 F retired person activity center 供离退休及其他人员健身。娱乐、学习的室内外场馆。
3.2
服务人员 serviceperson 在离退休人员活动场所从事服务管理工作的人员。
4场馆设置和功能 4.1在离退休人员集中居住 自行管理的生活小区应设置相应的活动场馆 4.2活动场馆应具备健身、娱乐、学习等功能。 5岗位职责和规章制度
离退休人员活动场所应根据实际制定完善的岗位职责和规章制度 6 服务环境 6.1 活动场所设置合理、整洁干净。 6.2 防护设施标识清楚，齐全完善。 6.3 各类便民设施基本满足要求。 6.4活动场所应有卫生间。 7 安全卫生规定 7.1 活动场所消防安全管理必须符合《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部第39号令）要求， O/SY12258-2019
活动器具的安装和使用以及消防设施、防火材料和安全人员的配备应符合公安，消防部门的规定，否则，不得开放。 7.2活动场所公共卫生管理应符合GB9964的要求。 7.3活动场所应制定安全，消防等突发事件应急预案，并对服务人员进行定期培训和演练。 7.4 活动场所应制定活动人员意外情况应急处置措施，当活动人员出现突发疾病时，应及时联系救治。 7.5活动场所应有明显的安全警示或温馨提示。 8服务人员礼仪规范 8.1表情自然，精神饱满，充满活力。 8.2着装统一，干净整洁，符合工作需要及安全要求 8.3注意个人卫生，身体，面部、手部保持清洁。 8.4 行为举止得体大方。 8.5与服务对象交谈时须说普通话，用语文明礼貌。 9运动场馆服务规范 9.1门球场（地掷球场） 9.1.1门球场应有休息座椅或看台， 防护围栏、比赛记分牌、专业照明灯和喷水酒水设施等。 9.1.2应在春夏季晴天每日酒水一次，在秋冬季适时酒水。 9.1.3 在天气正常的情况下，应每半月对门球场地换沙铺沙一次。 9.1.4服务人员应掌握比赛的规则和记分方法，有一定的示范指导能力。 9.1.5打球结束后，服务人员应将球棒、球摆放整齐，将场地推扫平整、清理干净。 9.2台球室 9.2.1应有休息座椅或看台、比赛记分牌等。 9.2.2 室内应照明充足，光线柔和，定期消毒。 9.2.3 球桌坚固平整，设备齐全完好，无损坏 9.2.4摆放台球桌时外框四周应留出一定的打球区城，桌与桌之间和四周通道宽散。 9.2.5 服务人员应掌握台球比赛的基本知识和技能。 9.2.6活动前，服务人员应每天提前10min到达台球室，通风换气，整理内务，摆放好活动用品。 9.2.7打球结束后，服务人员应将球、球杆摆放整齐，将台面和地面清理干净。 9.3乒乓球室 9.3.1应有休息座椅或看台，比赛记分牌等。 9.3.2地面应防滑，球桌，球网应坚固平整，符台规定 9.3.3 室内应定期消毒，保持良好的卫生环境 9.3.4室内地面的颜色不能太浅或反光强烈。 9.3.5 服务人员应掌握乒乓球比赛的基本知识和技能。 9.3.6活动前，服务人员应每天提前10min到达乒乓球室，通风换气，整理内务，摆放好活动用品。 9.3.7活动期间，服务人员应注意球的质量，及时更换不合标准的球。 9.3.8打球结束后，服务人员应将球。球拍收好放好，将台面和地面清理干净。 9.4健身房 9.4.1室内应宽敲明亮，照明充足，光线柔和，定期消毒。 9.4.2健身器材、设施安全、稳固。
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