Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY 1258—2010
离退休人员活动场所服务规范
Specifications for retired person activity center services
2010-06-01实施
2010-04-02 发布
中国石油天然气集团公司 发布 Q/SY 1258—2010
目 次
前言
Ⅱ
范围 2 规范性引用文件
术语和定义场馆设置和功能
3
4
5 岗位职责和规章制度 6 服务环境
安全卫生规定 8 服务人员礼仪规范
7
9
运动场馆服务规范 10 娱乐场馆服务规范 11 阅览室服务规范参考文献
3
3
I Q/SY 1258—2010
前言
本标准由中国石油天然气集团公司矿区服务标准化直属工作组提出并归口。 本标准起草单位：长庆油田矿区服务事业部。 本标准主要起草人：徐斌、朱世骏、熊浩平、王青山、熊俊奎、谢艳梅。
I Q/SY 1258—2010
离退休人员活动场所服务规范
1范围
本标准规定了矿区离退休人员活动场所的设置、功能和服务要求。 本标准适用于中国石油天然气集团公司所属范围内离退休人员集中居住、自行管理的企业矿区离
退休人员活动场所的管理。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改名单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB9964文化娱乐场所卫生标准公共娱乐场所消防安全管理规定公安部第39号令
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
离退休人员活动场所 fretired person activity center 供离退休及其他人员健身、娱乐、学习的室内外场馆。
3.2
服务人员 serviceperson 在离退休人员活动场所从事服务管理工作的人员。
4 场馆设置和功能 4.1 在离退休人员集中居住、自行管理的生活小区应设置相应的活动场馆。 4.2 活动场馆应具备健身、娱乐、学习等功能。 5 岗位职责和规章制度
离退休人员活动场所应根据实际制定完善的岗位职责和规章制度。 6 服务环境 6.1 活动场所设置合理、整洁干净。 6.2 防护设施标识清楚、齐全完善。 6.3 各类便民设施基本满足要求。 6.4 活动场所应有卫生间。 7 安全卫生规定 7.1 活动场所消防安全管理必须符合《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部第39号令）要求，
1 Q/SY 1258—2010
活动器具的安装和使用以及消防设施、防火材料和安全人员的配备应符合公安、消防部门的规定，否则，不得开放。 7.2 活动场所公共卫生管理应符合GB9964的要求。 7.3 活动场所应制定安全、消防等突发事件应急预案，并对服务人员进行定期培训和演练。 7.4 活动场所应制定活动人员意外情况应急处置措施，当活动人员出现突发疾病时，应及时联系救治。 7.5 活动场所应有明显的安全警示或温馨提示。 8 服务人员礼仪规范 8.1 表情自然，精神饱满，充满活力。 8.2 着装统一，干净整洁，符合工作需要及安全要求。 8.3 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。 8.4 行为举止得体大方。 8.5 与服务对象交谈时须说普通话，用语文明礼貌。 9 运动场馆服务规范 9.1 门球场（地掷球场) 9.1.1 门球场应有休息座椅或看台、防护围栏、比赛记分牌、专业照明灯和喷水洒水设施等。 9.1.2 应在春夏季晴天每日洒水一次，在秋冬季适时洒水。 9.1.3 在天气正常的情况下，应每半月对门球场地换沙铺沙一次。 9.1.4 服务人员应掌握比赛的规则和记分方法，有一定的示范指导能力。 9.1.5 打球结束后，服务人员应将球棒、球摆放整齐，将场地推扫平整、清理干净。 9.2 台球室 9.2.1 应有休息座椅或看台、比赛记分牌等。 9.2.2 室内应照明充足，光线柔和，定期消毒。 9.2.3 球桌坚固平整，设备齐全完好，无损坏。 9.2.4 摆放台球桌时外框四周应留出一定的打球区域，桌与桌之间和四周通道宽。 9.2.5 服务人员应掌握台球比赛的基本知识和技能。 9.2.6 活动前，服务人员应每天提前10min到达台球室，通风换气，整理内务，摆放好活动用品。 9.2.7 打球结束后，服务人员应将球、球杆摆放整齐，将台面和地面清理干净。 9.3 乒乓球室 9.3.1 应有休息座椅或看台、比赛记分牌等。 9.3.2 地面应防滑，球桌、球网应坚固平整，符合规定。 9.3.3 室内应定期消毒，保持良好的卫生环境。 9.3.4 室内地面的颜色不能太浅或反光强烈。 9.3.5 服务人员应掌握乒乓球比赛的基本知识和技能。 9.3.6 活动前，服务人员应每天提前10min到达乒乓球室，通风换气，整理内务，摆放好活动用品。 9.3.7 活动期间，服务人员应注意球的质量，及时更换不合标准的球。 9.3.8 打球结束后，服务人员应将球、球拍收好放好，将台面和地面清理干净。 9.4 健身房 9.4.1 室内应宽敞明亮，照明充足，光线柔和，定期消毒。 9.4.2 健身器材、设施安全、稳固。 2 Q/SY 1258—2010
9.4.3 健身房应备有小型氧气瓶、急救药品等。 9.4.4 服务人员应熟悉健身器械的性能、作用与使用方法，能够指导健身者正确使用健身器械。 9.4.5 活动前，服务人员应每天提前10min到达健身房，通风换气，整理内务，检查健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠。 9.4.6 活动期间，服务人员应细心观察场内情况，随时注意安全，及时制止不安全行为。 9.4.7 服务人员应随时清洁健身场地。 9.4.8 活动结束后，服务人员应将所有器械置于原始停机状态。
10 娱乐场馆服务规范 10.1 棋牌室 10.1.1 室内应宽明亮，空气流通，定期消毒。 10.1.2 桌椅应坚固完好。 10.1.3 娱乐用品应定期消毒，发现破损及时更换。 10.1.4 活动前，服务人员应每天提前10min到达棋牌室，通风换气，整理内务，摆放好娱乐用品 10.1.5 活动期间，服务人员应及时清洁室内环境及设施，整理好娱乐所需的桌椅及用品。 10.1.6 活动结束后，服务人员应收好放好娱乐用品。 10.2 沙狐球室 10.2.1 应有休息座椅或看台、比赛记分牌等。 10.2.2 室内应照明充足，光线柔和，定期消毒。 10.2.3 活动前，服务人员应每天提前10min到沙狐球室，通风换气，整理内务，将球桌调平，用刮沙板刮掉旧沙重铺新沙。 10.2.4 活动结束后，应对场地吸尘，对台桌等器材进行保养。 10.3 歌舞厅 10.3.1 应有休息座椅、更衣室，并定期消毒。 10.3.2 照明要求与声级控制应符合国家有关规定，避免噪声影响他人正常的工作、学习和生活。 10.3.3 参加活动人员应控制在规定人数以内。 10.3.4 活动前，服务人员应每天提前10min到歌舞厅，通风换气，整理内务，按规定检查消防、安全设施，「 随时做好应急准备。 10.3.5 活动期间，服务人员应管好音响设备，准备好充足的光盘曲目，保持其完好运行或备用。 10.3.6 活动结束后，服务人员应将所有设施置于原始停机状态。 11 阅览室服务规范 11.1 室内应通风流畅，定期消毒，保持整洁、安静。 11.2 阅览区域光线均匀，不宜过强，不产生光影和暗角。 11.3 报纸、书刊应按阅读人数合理配置。 11.4 应设置残疾人专用座位，提供相应的便利服务。 11.5 报纸、书刊应分类登记、摆放，报纸应及时更换。 11.6书刊应定期翻晒，防止蛀、霉。 11.7 应建立书刊借阅制度，借阅时应办理登记手续，确保及时周转。
3 Q/SY 1258—2010
参考文献
[1]］中华人民共和国体育法 中华人民共和国主席令（1995）第五十五号 [2]门球竞赛规则 裁判法 2004，国家体育总局审定 [3]地掷球竞赛规则 1996，国家体育总局审定 [4]］台球比赛规则 2006，国家体育总局审定 [5]乒乓球竞赛规则 2007，国家体育总局审定 [6] 建标 108—2008 公共图书馆建设标准
4 010—8 S/
中国石油天然气集团公司
企业标准
离退休人员活动场所服务规范
Q/SY 1258—2010 石油工业出版社出版
（北京安定门外安华里二区一号楼）石油工业出版社印刷厂排版印刷
(内部发行)
880×1230毫米16开本0.75印张15千字印1—3000 2010年5月北京第1版2010年5月北京第1次印刷
书号：155021·16804 定价：11.00元
版权专有不得翻印