Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY 10723.2—2016
视频会议系统规范第2部分：运行维护
Specifications for video conference system Part 2:Operation & maintenance standard
2016－10—27发布
2017－01－01实施
发布
中国石油天然气集团公司 Q/SY10723.2—2016
目 次
前言
范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义
主要工作内容运维管理
4.
5
中
会场接人管理会议控制附录A（规范性附录） 视频会议室巡检记录表附录B（资料性附录） 重要参数列表附录C（规范性附录） 相关工作流程示例附录D（规范性附录） 变更流程表单附录E（规范性附录） 运维情况考核表单附录F（规范性附录） 会场接人管理表单参考文献
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.14 Q/SY10723.2—2016
前言
Q/SY10723《视频会议系统规范》分为2个部分：
第1部分：系统建设* 一第2部分：运行维护。
本部分为Q/SY10723的第2部分。 本部分按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起
草。
本部分由中国石油天然气集团公司信息管理部提出。 本部分由中国石油天然气集团公司标准化委员会信息技术专业标准化技术委员会归口。 本部分起草单位：信息技术服务中心中国石油勘探开发研究院。 本部分主要起草人：王晶、冯明建、张帆，王巨杉、王兆国、张凌云。张长江，马铮铮、陈川
江。朱倩。朱玉立。
1I Q/SY10723.2—2016
视频会议系统规范第2部分：运行维护
1范围
Q/SY17023本部分规定了中国石油天然气集团公司（以下简称“集团公司"）视频会议系统运维管理。会场接入管理和会议控制的要求。
本部分适用于集团公司总部视频会议系统及所属各企事业单位（以下简称“所属单位"）视频会议系统的接人和运行维护
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/SY1331.6一2014信息系统运维管理规范第6部分：变更管理 Q/SY1723.1—2014视频会议系统规范第1部分：系统建设石油视频会议系统运行维护规范厅发【［2009】36号
3术语和定义
Q/SY1331.6一2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用。以下重复列出了 Q/SY1331.62014中的某些术语和定义。 3.1
主会场 center site 视频会议发起单位所使用的会议场所及设备。
3.2
分会场 remote site 参加视频会议单位所使用的会议场所及设备。
3.3
重要视频会议 X important video conference 有集团公司高层领导参加或者有100家以上会场参加的视频会议。
3.4
变更 change 对IT生产和运行环境中系统或设备所做的增删改，以及对服务、需求等的更新。 [Q/SY1331.62014，定义2.1]
3.5
常规变更 regular change Q/SY10723.2—2016
可能会影响视频会议系统的整体稳定性和视频会议效果的变更。
3.6
临时变更temporary change 不影响视频会议系统的整体稳定性和视频会议效果的变更。
4主要工作内容
4.1总部运维中心 4.1.1石油视频会议系统运行与维护管理工作，确保视频会议系统的稳定运行。 4.1.2 石油视频会议主干系统及石油大厦主会场系统的日常运行维护工作。 4.1.3石油大厦视频会议网络的运行维护和链路调试工作。 4.1.4制定视频会议系统运行维护工作流程。 4.1.5 组织会议开始前的调试工作。 4.1.6 会议期间主会场的音视频控制。画面导播和分会场上传音视频信号的监测。 4.1.7 为所属单位视频会议分会场建设和运维工作提供技术支持。 4.1.8 对申请接人石油视频会议系统的分会场进行确认：包括建设方案审核。系统测试和上线确认。 4.2 广域网运维中心 4.2.1 石油广域网上视频会议业务所在链路的运行维护和调试工作。 4.2.2 视频会议期间广域网相关链路的监测和保障，确保广域网链路质量满足会议运行的需求。 4.2.3 为所属单位会场系统的网络接人提供技术支持，包括接人方案的审核和分会场网络测试确认。 4.3 所属单位运维中心 4.3.1所属单位会场系统的运行维护工作，确保会场系统稳定运行。 4.3.2 所属单位会场系统的会前调试工作。 4.3.3# 视频会设期间所属单位会场系统的运行保障和应急处理 4.3.4所属单位会场系统至广域网设备之间网络链路的运行维护和调试工作，确保本段链路畅通。
5运维管理
5.1人员管理 5.1.1应设专职人员负责视频会设系统的运行维护工作。 5.1.2应对视频会议系统运维人员进行上岗培训，使其了解视频会议系统的基本理论知识。掌握系统的操作技能，并能够处理常见故障 5.1.3总部运维中心应不定期组织视频会议系统相关培训工作。 5.1.4所属单位运维中心应参加总部运维中心组织的视频会议系统培训，并组织本单位会场系统培训工作。 5.1.5所属单位运维中心应将会场系统运维人员名单报至总部运维中心，当人员发生变动时，应进行会场系统的资料交接工作，做好交接记录，并在1周内将变动后的运维人员名单报至总部运维中心。
2 Q/SY10723.2—2016
5.2设备管理
5.2.1应保持视频会议系统相关设备的清洁，注意防水，防静电。防人为破坏。 5.2.2总部运维中心和所属单位运维中心应每月对视频会议系统设备进行巡检，包括对本地音视频设备工作状态，系统功能，以及线缆接头是否存在松动等情况进行检查，并做好巡检记录，遥检记录表见表A.1。 5.2.3不应擅自对会场系统和备份会场系统设备进行更换或挪用。如有需要应执行变更管理流程。 5.2.4重要会议前应对会场系统和备份会场系统进行联调测试。 5.2.5 不应擅自更改多点控制单元，视频会议终端，音频处理器等设备的密码 5.3配置管理 5.3.1 只有视频会议系统运维人员才能对系统的配置参数进行阅读和修改。 5.3.2 运维人员应对系统的重要配置参数进行备份或记录，重要配置参数见表B.1。 5.3.33 如需修改系统中的重要配置参数，应执行变更管理流程。 5.3.4 配置管理应与故障管理。变更管理记录进行关联。确保配置参数的准确维护。 5.4故障管理 5.4.1视频会议系统的故障处理分为会前故障处理和会中故障处理。 5.4.2会前故障是指在系统巡检或会前联调时出现的故障。发生会前故障时，运维人员应按会前故障处理流程进行处理，如图C.1所示。 5.4.3会中故障是指会议期间发生的故障。发生会中故障时，运维人员应按会中故障处理流程进行处理，如图C.2所示。 5.4.4会中故障的处理原则是在不影响视频会议整体运行效果的前提下。在短时间内解决故障，否则应立即启用备份系统。 5.5变更管理 5.5.1按照变更对系统的影响范围不同，将变更分为常规变更和临时变更，针对不同类型的变更应执行不同的管理流程。 5.5.2常规变更指系统硬件。软件、会场环境等方面发生变化。硬件指视频会议系统的相关设备和部署架构等：软件指视频会议系统配置参数。中控程序，网络配置参数等：会场环境是指灯光、形象墙、摄像机安装位置等，见表D.1。 5.5.3常规变更处理流程如图C.3所示。 5.5.4总部运维中心拟实施常规变更时，应向主管部门领导提交系统变更申请表，分析实施变更的必要性和可行性，提出实施方案与计划，经审核同意后可实施变更。常规变更申请表见表D.2。 5.5.5所属单位拟实施常规变更时，应向总部运维中心提交系统变更申请表，分析实施变更的必要性和可行性，提出实施方案与计划，经审核同意后可实施变更。常规变更申请表见表D.2。 5.5.6临时变更指如下情况：
a）临时调整会场桌椅的摆放位置。 b）临时挪用视频会议备份系统设备。 c）临时增减会场话筒。 d）更换系统接插件或者线缆等。 e）其他不改变系统设备连接和重要配置参数的变更 Q/SY 10723.2—2016
5.5.7临时变更处理流程如图C.4所示。 5.5.8实施常规变更和临时变更后，变更所涉及的主干系统和会场系统等应进行联调测试，并填写变更记录，变更记录应包含变更的内容。实施时间和人员等信息。 5.6保密要求 5.6.1运维人员不得以任何方式泄露会议内容，不得擅自摘抄、复制会议主办单位所提供的会议申请表，领导讲话稿等会议有关资料， 5.6.2有关音视频资料应按照会议主办单位要求进行采集。交接和删除。 5.6.3会议音视频资料应使用专用设备进行存储、处理和传递。 5.6.4不应向无关人员透露视频会议系统账号、密码，以及控制电脑、终端。多点控制单元等设备的密码和IP地址等信息。 5.6.5会议专用硬盘录相机、U盘等资料存储设备，如需维修，应选择具有保密资质的单位。 5.6.6应使用粉碎机销毁废弃的会议相关的光盘及纸质文档。 5.6.7厂商现场服务人员应与所属单位签订保密协议。 5.7运维情况的统计和考核 5.7.1总部运维中心应对所属单位视频会议系统的建设和运行情况进行记录和统计，并上报集团公司信息管理部门，根据统计结果每年度对视频会议系统的运维情况进行考核。 5.7.2考核内容涵盖视频会议系统构建，会场环境，会前联调和会议运行，信息沟通反馈以及运维人员的技术水平等方面，见表E.1。
6会场接入管理
6.1申请加人视频会议系统的所属单位会场系统应符合以下条件：
a）所属单位的会场系统应接人中国石油广域网。 b）会场系统的建设应符合Q/SY1723.1—2014的要求。
6.2所属单位自行建设的会场系统需接人中国石油视频会议系统时，应向总部运维中心提交视频会议系统接人申请表（表F1）和会场系统建设方案。 6.3总部运维中心对会场系统建设方案进行审核。审核通过后，将该会场系统网络接人方案和网络需求提交至广域网运维中心。 6.4广域网运维中心对会场系统网络接人方案进行审核，审核通过后，分配会场系统所需的IP地址，并做好相应的网络参数配置。 6.5总部运维中心组织所属单位运维中心对拟接人的会场系统进行联调测试，确认无误后，该会场可正式接人中国石油视频会议系统。 6.6所属单位运维中心应填写分会场建设情况备案表，同时将会场设备的相关配置。会场环境照片等文档提交至总部运维中心备案，见表F2。 6.7会场系统接人申请流程如图C.5所示。
7会议控制
7.1会前准备 7.1.1总部运维中心接到视频会议通知后，应与会议主办单位沟通确认会议信息。会议信息应包括会 4