前言
1996年5月28日，由中国质量协会发起，国家技术监督局、原贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工部、全国总工会等部门联合发出《关于"实施用户满意工程"的通知》，标志着我国用户满意工程活动的启动。
实施用户满意工程，是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程，其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，使企业建立较强的市场竞争力。全国用户满意工程实施以来，推动大批企业树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，形成了关注用户的社会氛围，有效地促进了我国企业产品质量、服务质量和市场竞争力的提升。