2013年第1期（总第25期）
质量安全
质量技术监督研究
Quality and Technical Supervision Research
NO.1.2013 General No.25
一企业生存和发展之本的探讨王彬彬1，史冬冬2，郑志天2
（1福建省标准化研究院，福建福州350013）
（2福州市质量技术监督局直属一分局，福建福州350015）
摘要：质量是企业生存和发展之本，安全为企业生存和发展之基。质量与安全对企业赢得市场、塑造品牌、获得持续发展至关重要。文章在阐明质量、安全的定义及关系的基础上，提出质量、安全为何是企业生存和
发展之本，最后指出企业如何保证质量、安全并求得生存和发展。关键调：质量：安全：企业：生存和发展
质量和安全是消费者对产品的期待，是企业生存和发展的根本，是相关政府部门的社会监管职责之一。对产品的质量和安全而言，发挥主导作用的是企业，受益的是消费者，但最终获利的还是企业。因为一个企业的产品质量过硬、安全有保障，就能站稳脚跟、赢得市场，企业就能得以生存，并由此获得快速发展：反之，企业就会被消费者所抛弃、被市场无情地淘汰，面临的将是破产倒闭的困
境。可见，质量和安全是企业生存和发展之本。 1质量、安全的定义及关系
1.1质量、安全的定义 1.1.1质量的定义及演化
关于质量的定义，克劳斯比、费根堡姆、戴明、石川馨、朱兰、休哈特、柏西、格鲁科克和菲根鲍姆等著名质量专家都对“什么是质量”进行定义，但对“质量”的定义却不能形成共识。
收稿日期：201209-28
其中，克劳斯比认为“质量是符合要求”；费根堡姆的质量定义强调能满足顾客的使用和消费的期望；朱兰提出的质量定义是“适于使用”：戴明把“质量”与“过程”，“经营”，“顾客愿意支付的价格”联系起来，并认为：“质量有不同的水平”；[1]格鲁科克认为质量是指产品所有相关的特性和特性符合用户所有方面需求的程度：菲根鲍姆把产品或服务质量定义为：产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满足顾客的期望。[2]上述质量大师在定义质量时，随着时间的推迟不断地把研究的涵盖面加以扩大，从“产品”扩大到“服务”、“顾客”、“过程”、“企业”、“经营和价值交换”、“综合体”。[1]IS09000-2008《质量管理体系基础和术语》给出质量的定义：“一组固有特性满足要求的程度”。特性类别有物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特
作者篇介：王彬彬，男，福建省称准化研究院服务业标准研究部，部长，工程师，项士
史冬冬，男，福州市质量技术监督局直属一分局，副局长郑志天，男，福州市质量技术监督局直属一分局，局长
·52· 万方数据