目  次

前言..................................................................................................................................................................1

1 范围.................................................................................................................................................................1

2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3 术语和定义.....................................................................................................................................................1

4 评价原则.........................................................................................................................................................1

5 评价主体.........................................................................................................................................................2

6 评价内容.........................................................................................................................................................2

7 评价方法.........................................................................................................................................................2

8 评价程序.........................................................................................................................................................3

9 异议处理.........................................................................................................................................................5

附录 A（资料性附录） 物流企业服务质量评价指标体系表....................................................................... 6

附录 B（资料性附录） 物流企业服务质量客观结果评价指标................................................................... 8

参考文献.............................................................................................................................................................10

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。

本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。