目  次

前言...................................................................................................................................................................1

1 范围.................................................................................................................................................................1

2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3 术语和定义.....................................................................................................................................................1

4 组织要求.........................................................................................................................................................1

5 人员要求.........................................................................................................................................................2

6 设施设备要求.................................................................................................................................................2

7 作业要求.........................................................................................................................................................2

8 服务要求.........................................................................................................................................................3

9 风险控制.........................................................................................................................................................3

10 服务质量改进...............................................................................................................................................4

附录 A（资料性附录） 服务质量主要参考指标........................................................................................... 5

本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。

本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。