DB33/T 2175.3-2018 人民法院诉讼服务规范第3部分∶热线服务_标准规范免费下载

资料类别：地方标准

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资料语言：中文

更新时间：2020-08-24 10:19:30

DB33/T 2175.3-2018
人民法院诉讼服务规范第3部分∶热线服务
Specification for litigation service of people's court—Part3: Hotline service
2019-01-21实施
2018-12-21发布

前言 ................................................................................1

1 范围 .............................................................................. 1

2 规范性引用文件 .................................................................... 1

3 总体要求 .......................................................................... 1

3.1 配置要求 ...................................................................... 1

3.2 机构管理 ...................................................................... 1

3.3 人员要求 ...................................................................... 1

4 服务范围 .......................................................................... 1

5 服务流程 .......................................................................... 2

6 服务要求 .......................................................................... 2

6.1 来电接听 ...................................................................... 2

6.2 来电处理 ...................................................................... 2

6.3 来电反馈 ...................................................................... 3

6.4 统计分析 ...................................................................... 3

附录 A（资料性附录）热线服务标准用语................................................ 4

附录 B（规范性附录）热线服务流程.................................................... 6

DB33/T 2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：

——第 1 部分：基本要求；

——第 2 部分：大厅服务；

——第 3 部分：热线服务；

——第 4 部分：网上服务。

本部分为DB33/T 2175的第3部分。

本部分根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。

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