内容简介
DB33/T 2175.1-2018人民法院诉讼服务规范第1部分∶基本要求
Specification for litigation service of people's court—Part1:Basic requireme
2019-01-21实施
2018-12-21发布
目 次
前言 ................................................................................ 1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 基本原则 .......................................................................... 2
4.1 依法原则 ...................................................................... 2
4.2 公正原则 ...................................................................... 2
4.3 高效原则 ...................................................................... 2
4.4 便民原则 ...................................................................... 2
5 服务机构 .......................................................................... 2
5.1 机构设置 ...................................................................... 2
5.2 服务场所 ...................................................................... 2
5.3 服务人员 ...................................................................... 3
5.4 服务支持 ...................................................................... 4
5.5 服务制度 ...................................................................... 4
5.6 安全保障 ...................................................................... 5
6 服务内容 .......................................................................... 5
6.1 大厅服务 ...................................................................... 5
6.2 热线服务 ...................................................................... 5
6.3 网上服务 ...................................................................... 5
7 监督与评价 ........................................................................ 6
7.1 监督机制 ...................................................................... 6
7.2 投诉处理 ...................................................................... 6
7.3 满意度评价 .................................................................... 6
附录 A（资料性附录） 常用标准服务用语................................................ 7
DB33/T 2175 《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：
——第 1 部分：基本要求；
——第 2 部分：大厅服务；
——第 3 部分：热线服务；
——第 4 部分：网上服务。
本部分为DB33/T 2175的第1部分。
本部分根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。
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