ICS 03.120.10
GB CS A 00
中华人民共和国国家标准
GB/T 21071—2021 代替 GB/T 21071-2007
仓储服务质量要求Quality requirement of warehousing service
2022-07-01实施2021-12-31发布
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T 21071—2021
仓储服务质量要求
1 范围
本文件规定了仓储服务的基本要求、服务质量指标及要求、客户满意度调查的要求。本文件适用于通用和低温仓储服务质量管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T24616 冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存GB/T31078 低温仓储作业规范SB/T 10977 仓储作业规范
3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4 基本要求
4.1 仓储服务应贯彻以客户为中心的服务原则。
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4.2 企业应有健全的服务质量管理体系。
4.3 企业应公开仓储服务质量关键指标及达到要求的指标率。
4.4 通用仓储作业与管理应符合 SB/T 10977的要求，低温仓储作业与管理应符合GB/T 31078、GB/T 24616的要求。
5 服务质量指标及要求
5.1 仓储作业5.1.1 关键指标
仓储作业服务质量应从入库及时率、出库订单按时完成率，出库差错率指标进行考核，低温仓储服务质量还应考核温度达标率。5.1.2 入库及时率。