ICS
03.120.10
CCS
A 00
团
体 标 准
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
质量分级及“领跑者”评价要求
通用仓储服务
Assessment requirements for quality grading and forerunner —
General Warehouse
2024-05-09 发布
2024-05-09 实施
中国仓储与配送协会
发布
中国标准化协会
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准
化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足市场需要，增加标准的有效供给，是中国标准化协
会的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工
作。
中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。
中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投
票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。
在本文件实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，
以便修订时参考。
本文件版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，
不得以任何形式或任何手段复制、再版或使用本文件及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互
联网及内部网络等。
中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路 33 号中国标协写字楼
邮政编码：100048 电话：010-68487160 传真：010-68486206
网址：www.china-cas.org 电子信箱：cas@china-cas.org
I
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
前
言
本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》和 T/CAS
700—2023、T/CSTE 0321—2023《质量分级及“领跑者”评价标准编制通则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国仓储与配送协会和企业标准“领跑者”工作委员会提出。
本文件由中国仓储与配送协会和中国标准化协会归口。
本文件起草单位：中国仓储与配送协会、江苏莘纳吉科技股份有限公司、通标标准技术服务（上海）
有限公司、中国移动通信集团终端有限公司、江苏亚东朗升国际物流有限公司、深圳顺丰泰森控股（集
团）有限公司、山东京博物流股份有限公司、准时达国际供应链管理有限公司、深圳市兆航物流有限公
司。
本文件主要起草人：李小昂、蔺月明、张兵、张彬、雷明富、雷卫良、高国庆、崔雅丽、谢世恩、
李毅、陈源新、彭俊斌、赵英杰、付蒙。
本文件为首次发布。
II
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
质量分级及“领跑者”评价要求 通用仓储服务
1
范围
本文件规定了通用仓储服务质量及企业标准水平的基本要求、评价指标及要求、评价方法及等级划
分。
本文件适用于通用仓储服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评
价、“领跑者”服务评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 19001
质量管理体系
要求
GB/T 23331
能源管理体系
要求及使用指南
GB/T 24001
环境管理体系
要求及使用指南
GB/T 45001
职业健康安全管理体系
要求及使用指南
T/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 质量分级及“领跑者”标识
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
通用仓储 general warehousing
除冷藏冷冻货物储存、危险货物储存等具有特殊要求的仓储活动外，能满足一般货物储存要求的仓
储活动。
4
基本要求
4.1
近三年，企业无较大及以上质量、环境、安全等事故。
4.2
企业未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。
4.3
企业可根据 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001 建立并运行相应质量、环境和职业健康安全等
管理体系，鼓励企业根据自身运营情况建立其他高水平的相关管理体系。
4.4
提供仓储服务的企业应手续齐全，证明文件完整。
4.5
特殊岗位及特种设备作业人员应取得国家相应部门核发的证书。
4.6
消防、应急设施设备应齐全完好、手续齐全，并符合当地主管部门要求。消防栓、应急通道等标
识应连续、醒目、清晰、无遮挡。
4.7
企业应建立清晰的管理组织架构、制度及措施，相关制度、措施要求如下：
——建立健全的运营管理制度、作业流程等，至少包括出入库、库存管理、退换货、客户满意度，
并依照管理制度、作业流程等开展仓储作业；
——制定健全的安全管理制度，且各项安全制度得到落实、有记录，重要安全制度应在醒目的位置
进行张贴；
——有明确的安全管理措施，包括并不限于应急管理制度、流程，定期进行应急演练并有相关记
录等；
——有单独的或明确的绩效管理办法、绩效考核机制、持续改进制度、激励机制及收益改善记录，
包括对货物装卸、库存管理、订单处理等多项服务指标进行质量考核。
4.8
库内应有明确的功能区域划分及动线规划，并设置清晰的标志、标线。
1
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
4.9
库内作业环境应整洁、物品堆码整齐规范、人员有统一的服装，各种设备、工具有固定位置及标
识，并按位置摆放。
4.10
应对作业人员进行相关法律法规、标准、消防安全、职业健康和专业技能等方面的培训，明确各
岗位人员的职责及考核办法，定期考核并做好记录。一线作业人员应全部经过仓储专业培训，管理层人
员应具备大专以上文化程度或中级职称。
4.11
应充分体现绿色化发展理念，具体应满足以下绿色化要求：
——库区位置交通便利；
——仓储设施使用符合国家和地方要求的建筑材料及制品；
——库区排放符合国家和地方环保部门要求；
——有明确废物处理、废物利用说明；
——建立明确的环境管理体系。
4.12 企业在发展过程中应关注技术创新、可持续发展、客户满意度、人才培养和行业影响力，在行业中
取得领先地位并持续改进。
5 评价指标及要求 表 1 通用仓储服务评价指标体系框架
序号 指标类型 评价指标 指标水平分级
领跑水平 （5 星级） 优质水平 （4 星级） 达标水平 （3 星级）
1 服务能力 服务规模 仓储服务总面积≥10000 ㎡ 仓储服务总面积≥8000 ㎡ 仓储服务总面积≥5000 ㎡
2 仓储设施设备 （a）有装卸站台，装卸站 台设有登车桥及雨篷 （b）库区道路及作业区能 满足 40ft 集装箱卡车作业 要求，拥有与业务规模相适 应的停车场 （c）仓储作业使用机械化 设备，部分环节或全部环节 使用自动化设备 （d）仓储作业全部使用单 元化载具 （e）库内外作业区照明设 施可满足夜间作业需求 （a）有装卸站台，装卸站 台有雨篷 （b）库区道路硬化、作 业区满足一般货运车辆 通行及作业要求 （c）仓储作业使用机械化 设备 （d）仓储作业使用单元 化载具 （e）库内外作业区照明设 施可满足夜间作业需求 （a）有装卸站台或可移动 登车桥 （b）库区道路硬化、作 业区满足一般货运车辆 通行及作业要求 （c）仓储作业使用机械化 设备
3 配套设施 （a）有双路电配置或有备 用发电机 （b）有火灾自动报警系统、 自动喷淋灭火系统 （c）有可视化监控设备， 仓储作业实现可视化管理 （d）可对仓库的整体运营 状况进行实时监控及管理 （e）作业区内应具有支持 信息上传的无线网 （a）有双路电配置或有备 用发电机 （b）有火灾自动报警系 统、自动喷淋灭火系统 （c）有可视化监控设备 （d）作业区内应具有支 持信息上传的无线网 （a）有双路电配置或有备 用发电机 （b）有可视化监控设备
2
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
表 1
通用仓储服务评价指标体系框架（续）
序号 指标类型 评价指标 指标水平分级
领跑水平 （5 星级） 优质水平 （4 星级） 达标水平 （3 星级）
4 服务能力 绿色、环保 （a）采用节能设备，并使 用可再生能源 （b）具有仓库能源系统， 水表、电表等采用智能表 采用节能设备，并使用可 再生能源 采用节能设备
5 信息系统 （a）具备功能完善的仓储 管理系统，支持上架、分拣、 补货、盘点、绩效管理、信 息查询等功能 （b）系统可与相关系统对 接 （c）货物全部使用条码或 者使用 RFID 进出货物管理 （d）具有数据自动采集、 处理能力 （e）使用系统管理库区进 出车辆及人员 （a）具备功能完善的仓 储管理系统，支持上架、 分拣、补货、盘点、绩效 管理、信息查询等功能 （b）系统可与相关系统 对接 （c）货物全部使用条码 或者使用 RFID 进出货物 管理 （d）使用系统管理库区 进出车辆 （a）有仓储管理系统，具 备收货、发货、库存及储 位管理、信息查询等基本 功能 （b）具有电子单证管理 能力
6 保险保障 为相关货物、人员、设施均 购买保险 对客户有明确的货物保 障措施，并有投保行为 对客户有明确的货物保 障措施
7 服务质量 入库及时率 不低于 99.8% 不低于 99.5% 不低于 99%
8 出库订单按时完 成率 不低于 99.6% 不低于 99% 不低于 98%
9 出库差错率 不高于 0.01% 不高于 0.03% 不高于 0.05%
10 责任货损率 不高于 0.01% 不高于 0.02% 不高于 0.03%
11 账货相符率 不低于 99.95% 不低于 99.9% 不低于 99.8%
12 投诉率 不高于 0.1% 不高于 0.2% 不高于 0.3%
13 信息系统管理比 率 不低于 100% 不低于 90% 不低于 85%
14 数据（单据）信息 传输准确率 不低于 99.9% 不低于 99.85% 不低于 99.8%
15 数据（单据）信息 传输准时率 不低于 99.9% 不低于 99.7% 不低于 99.5%
16 业务数据保留时 间 不少于 3 年 不少于 2 年 不少于 1 年
3
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
6
评价方法及等级划分
6.1
对通用仓储服务企业标准的全部指标进行综合评价，评价结果划分为领跑水平（5 星级）、优质
水平（4 星级）、达标水平（3 星级），划分依据见表 2。
6.2
综合评价满足表 2 中领跑者水平的企业标准为“领跑者”标准，符合表 2 中领跑者水平的服务为
“领跑者”，自我声明标识可使用 T/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 中 4.4 图 4-1 自我声明“领跑者”
标识，认证标识可使用 T/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 中 4.5 图 5-1“领跑者”认证标识。
6.3
综合评价满足表 2 中优质水平的企业标准为“优质”标准，符合表 2 中优质水平的服务为“优质”，
自我声明标识可使用 T/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 中 4.4 图 4-2 自我声明“优质”标识，认证标
识可使用 T/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 中 4.5 图 5-2“优质”认证标识。
6.4
综合评价满足表 2 中达标水平的企业标准为“达标”标准，符合表 2 中达标水平的服务为“达标”，
自我声明标识可使用 TT/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 中 4.4 图 4-3 自我声明“达标”标识，认证标
识可使用 T/CSTE 0421-2023/T/CAS 703-2023 中 4.5 图 5-3“达标”认证标识。
表 2
评价等级划分
标准等级 满足条件
领跑者水平 （5 星级） 基本要求 满足量化指标中领跑水平（5 星级）要求
优质水平 （4 星级） 满足量化指标中不低于优质水平（4 星级）要求
达标水平 （3 星级） 满足量化指标中不低于达标水平（3 星级）要求
4
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
附 录 A
（规范性）
指标计算方法
A.1
入库及时率
考核期内按时完成系统入库订单量与总入库订单量的比率，按公式（A.1）计算：
·················································(A.1)
式中：
Rrkjs——入库及时率；
Ork——按时完成系统入库订单量；
Ozrk——总入库订单量。
A.2
出库订单按时完成率
考核期内按时完成出库订单数与出库订单总数的比率，按公式（A.2）计算：
················································ (A.2)
式中：
Rckdd——出库订单按时完成率；
Owc——按时完成出库订单数；
Ozck——出库订单总数。
A.3
出库差错率
考核期内发货累计差错件数与发货总件数的比率，按公式（A.3）计算：
················································· (A.3)
式中：
Rckcc——出库差错率；
Ecc——发货累计差错件数；
Efh——发货总件数。
注：当货物类型为散货时，可按重量计算。
A.4
责任货损率
考核期内由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数与考核期内库存总件数的比率，按
公式（A.4）计算：
················································· (A.4)
式中：
Rzrcs——责任货损率；
Ecs——由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数；
Ez——考核期内库存总件数。
A.5
账货相符率
考核期内经盘点库存物品账货相符的笔数与库存物品总笔数的比率，按公式（A.5）计算：
·················································(A.5)
式中：
Rzhxf——账货相符率；
Lxf——账货相符的笔数；
Lz——库存物品总笔数。
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T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
A.6
投诉率
考核期内客户有效投诉涉及订单数与订单总数的比率，按公式（A.6）计算：
·················································· (A.6)
式中：
Rts——投诉率；
Ots——客户有效投诉涉及订单数；
Oz——订单总数。
A.7
信息系统管理比率
考核期内使用信息系统管理物品的件数与考核期内库存总件数的比率，按公式（A.7）计算：
················································ (A.7)
式中：
Rxtgl——信息系统管理比率；
Extgl——使用信息系统管理物品的件数；
Ez——考核期内库存总件数。
A.8
数据（单据）信息传输准确率
考核期内向客户传输数据（单据）的准确次数与传输数据（单据）总次数的比率，按公式（A.8）
计算：
·················································(A.8)
式中：
Rcszq——数据（单据）信息传输准确率；
Wzq——向客户传输数据（单据）的准确次数；
Wcs——向客户传输数据（单据）总次数。
A.9
数据（单据）信息传输准时率
核期内向客户按时传输数据（单据）的次数与传输数据（单据）总次数的比率，按公式（A.9）计
算：
·················································(A.9)
式中：
Rcszs——数据（单据）信息传输准时率；
Wzs——向客户按时传输数据（单据）的次数；
Wcs——向客户传输数据（单据）总次数。
6
T/WD 120—2024
T/CAS 865—2024
参 考 文 献
[1] GB/T 21071-2021 仓储服务质量要求
[2] GB/T 21072-2021 通用仓库等级
[3] SB/T 10977-2013 仓储作业规范
[4] SB/T 11164-2016 绿色仓库要求与评价
1