ICS 03.200 CCS A 16 DB5118
四
川 省 雅 安 市 地 方 标 准
DB5118/T 5.6—2024
代替 DB5118/T 5.6—2019
雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定
第 6 部分：康体娱乐场所
Classification and evaluation of the tourism service quality grade for "Golden Panda" in Ya'an city
Part 6: Sites for sports & recreation
2024-12-31 发布
2024-12-31 实施
雅 安 市 市 场 监 督 管 理 局 发布
DB5118/T 5.6—2024
目
次
前言.........................................................................................................................................................................II
1 范围..................................................................................................................................................................... 1
2 规范性引用文件.................................................................................................................................................1
3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1
4 总体要求............................................................................................................................................................. 1
5 等级划分及标志.................................................................................................................................................2
6 等级划分评定组织.............................................................................................................................................3
附录 A（资料性）康体娱乐场所必备条件检查项.............................................................................................4
附录 B（资料性）康体娱乐场所设施设备及运营服务评定标准.....................................................................5
参考文献................................................................................................................................................................. 9
I
DB5118/T 5.6—2024
前
言
本文件是按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准文件的结构与起草规则》的规定起
草。
DB5118/T 5—2024《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》分为 6 个部分：
——第 1 部分：住宿服务场所；
——第 2 部分：餐饮服务场所；
——第 3 部分：旅游景区景点；
——第 4 部分：旅游购物场所；
——第 5 部分：旅游交通服务场所；
——第 6 部分：康体娱乐场所。
本文件是对 DB5118/T 5-2019 的第 6 部分进行修订。代替了 DB5118/T 5.6-2019 《雅安市“金
熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所》，与DB5118/T 5.6-2019相比，除结构
调整和编辑性修改以外，主要技术变化如下：
——更新规范性引用文件。
——删除“术语和定义”里面的“康体娱乐”“服务质量”，增加“雅安地方文化”术语界定（见
第3章，2019年版第3章）。
——将“服务质量标准”更改为“总体要求”，增加了“可持续发展”“绿色低碳”“社会主义核
心价值观”“坚持文旅深度融合”等要求（见第4章，2019年版第4章）。
——删除“位置环境、设施设备、绿化与卫生、装饰装修、通风温度隔音、功能和布局、服务运营
管理、技能环保、文化特色”内容（见2019年版第4章）。
——增加“基本要求、安全管理、设施设备管理、服务质量管理”内容（见第4章）。
——更新“等级划分及标志”条款（见第5章，2019年版第5章）。
——删除“评定总则”“等级评定”“等级复核”“监督管理”条款内容（见2019版第6、7、8、9
章）。
——增加等级划分评定组织（见第6章）。
——附录A：
更改“一般要求”的要求（见表A.1的1.1、1.3、1.5、1.7，2019版表A.1的1.1、1.3、1.4、1.5、
1.8、1.9、1.10、1.11）；
更改“设施设备”的要求（见表A.1的2.1、2.2、2.3，2019版表A.1的2.2、2.3）；
更改“服务”的要求（见表A.1的3.2、3.3、3.4，2019版表A.1的3.2、3.3、3.4、3.5、3.6）。
——附录B：
将“康体娱乐场所设施设备及运营服务评分表”更改为“康体娱乐场所设施设备及运营服务评
定标准”（见表B.1,2019版表B.1）；
将“评分标准”更改为“评定标准”，删除“自查得分”“评审得分”（见表B.1,2019版表B.1）；
将“位置环境”更改为“外部交通”（见表B.1的1.1，2019版表B.1的1.1）；
更改“停车场”的要求（见表B.1的1.2，2019版表B.1的1.3）；
增加“总体布局”的要求（见表B.1的1.4、1.5、1.6）；
更改“设施设备”的要求（见表B.1的2.1、2.2、2.3、2.4、2.5,2019版表B.1的2.1、2.2）；
删除“绿化与卫生”“装饰装修”“通风温度隔音”“功能和布局”的要求（见2019版表B.1
的3.1、3.2、4.1、4.2、5.1、5.2、5.3、6.1、6.2）；
II
DB5118/T 5.6—2024
将“服务运营管理”更改为“服务质量管理”（见表B.1的3.1、3.2、3.3、3.4，2019版表B.1的
7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6、7.7、7.8）；
更改“安全管理”的要求（见表B.1的4.1、4.2、4.3、4.4，2019版表B.1的8.1、8.2、8.3、8.4、
8.5、8.6、8.7）；
更改“绿色环保”的要求（见表B.1的5.1、5.2、5.3，2019版表B.1的9.1）；
增加“智慧服务”的要求（见表B.1的6.1、6.2）；
将“文化特色”更改为“文旅融合”（见表B.1的7.1，7.2，7.3，2019版表B.1的10.1）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出并归口。
本文件起草单位：雅安市文化广播电视体育和旅游局、雅安职业技术学院。
本文件主要起草人：曹梦梅、涂运黎、苏亚萍、王碧鸿、李灵娜、樊正康、肖军、锋琳、王静思、
高桃银、陈小霞。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——DB5118/T 5—2019；
——DB5118/T 5—2024；
——本次为第一次修订。
III
DB5118/T 5.6—2024
雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定
第 6 部分：康体娱乐场所
1
范围
本文件规定了雅安市康体娱乐场所的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、
等级划分评定组织。
本文件适用于雅安市行政区域内正式营业的各种康体娱乐场所。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 2894
安全标志及其使用导则
GB 8978
污水综合排放标准
GB/T 10001.1
公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号
GB/T 10001.2
公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号
GB/T 10001.4
公共信息图形符号 第 4 部分：运动健身符号
GB/T 10001.8
公共信息图形符号 第 8 部分：行为指示符号
GB/T 10001.9
公共信息图形符号 第 9 部分：无障碍设施符号
GB/T 19095
生活垃圾分类标志
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
雅安地方文化 Ya'an local culture
雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形
态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文
化和非物质文化遗产。
3.2
康体娱乐场所 sites for sports & recreation
为旅游者提供雅安地方文化和旅游休闲娱乐服务的场所，包括但不限于温泉中心、茶文化体验场所、
主题演艺等场所。
4
总体要求
1
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4.1 基本要求
4.1.1 遵循可持续发展原则，符合绿色低碳发展导向。
4.1.2 以满足人民群众的文化和旅游需求为目标，为游客提供高质量的康体娱乐服务体验。
4.1.3 应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。
4.1.4 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。
4.1.5 应坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。
4.2 安全管理
4.2.1 应设置安全管理机构，建立并执行安全管理制度。
4.2.2 应配备必要的安全设施，各类设施安全有效，并定期进行检修保养。
4.2.3 应制定突发事件（包括火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生、社会治安事件等）
处置的应急预案，并定期演练。
4.2.4 应保护宾客信息及隐私安全。
4.3 服务质量管理
4.3.1 应有服务规范、管理规范和操作程序等规章制度，并适时更新。
4.3.2 应注重礼节礼貌，仪容仪表规范，礼貌、亲切、热情、友好。
4.3.3 应有完善的投诉渠道，及时处理投诉，维护宾客权益。
4.3.4 应为特殊人群提供必要的服务。
4.3.5 应定期开展员工培训，员工能够熟练运用业务知识和服务技能。
4.3.6 结合雅安地方文化，设计具有特色的康体娱乐体验活动。
4.4 设施管理
4.4.1 应设置接待设施、公共休憩设施、卫生间、无障碍设施。
4.4.2 应配置与经营服务项目相适应的康体娱乐专业设备、用品和用具，并符合国家相关标准规定。
4.4.3 有应急照明设施，有畅通的消防通道。
4.4.4 有通风设备、温度调节设备，隔音效果良好。
5
等级划分及标志
5.1 等级划分
5.1.1 “金熊猫”旅游服务质量等级划分，在第4章总体要求基础上，分为三个级别，由低到高为铜级、
银级、金级。
5.1.2 康体娱乐场所“金熊猫”旅游服务质量等级划分依据为附录A和附录B。附录A规定了“金熊猫”
等级应具备的硬件设施、相关资质和服务项目。附录B规定了“金熊猫”康体娱乐场所的总体布局、设
施设备、服务质量管理、安全管理、绿色环保、智慧服务、文旅融合等具体划分要求。
5.2 标志
标志由带颜色的熊猫图案构成，融合雅安熊猫品牌资源和人文特色，根据旅游服务特点选取代表性
的元素图像化构成雅安“金熊猫”康体娱乐场所等级标志。标志示意图如图1所示。
2
DB5118/T 5.6—2024
图1 雅安“金熊猫”康体娱乐场所服务等级标志示意图
6 等级划分评定组织
6.1 评定组织
康体娱乐场所“金熊猫”旅游服务质量等级划分评定工作由相关部门依据文件指导实施。
6.2 评定流程及结果
具体等级划分的流程结合企业自评、专家评价等多方综合因素得出等级划分结果。
A
3
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附录 A
（资料性）
康体娱乐场所必备条件检查项
表 A.1 康体娱乐场所必备条件检查项
序 号 项 目 是否达标
1 一般要求
1.1 申评单位经营证照齐全（如食品经营许可证、营业执照、卫生许可证等），正式营业一年以上
1.2 选址不能破坏当地生态环境，各项设施设备符合国家环保要求，不造成环境污染和其他公害，两 年内无环境污染超标事故
1.3 两年内未发生相关违法违规事件和重大投诉
1.4 建筑物结构完好，经营场所布局合理，方便宾客活动
1.5 管理制度应齐全，应有经营管理、员工管理、安全管理、顾客投诉处理等规章制度
1.6 应有突发事件（包括火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生、社会治安事件等）处 置的应急预案
1.7 应定期开展员工培训，员工应掌握相应的业务知识和服务技能，能够熟练、规范应用
2 设施
2.1 应具备与经营项目相适应的设施，保持安全、卫生、有效
2.2 应设置接待设施、公共休息设施、无障碍设施，布局合理，安全可靠
2.3 应有适应所在地气候的采暖、制冷设备
2.4 应有应急照明等设施
2.5 应提供方便宾客使用的男女分设的卫生间，有必要的防滑措施
3 服务
3.1 应合法诚信经营，严格遵守国家各类法律法规和强制性标准的规定,严格禁止黄赌毒，严格执行 国家有关价格政策，规范价格行为，近两年内未发生价格欺诈事件
3.2 员工应具备基本礼仪礼节，着装整齐卫生
3.3 应有畅通的投诉处理渠道
3.4 应为特殊人群提供必要的服务
总体是否达标结论
4
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附 录 B
（资料性）
康体娱乐场所设施设备及运营服务评定标准
表 B.1 康体娱乐场所设施设备及运营服务评定标准
项目 项目内容 评定标准
1 总 体 布 局 1.1 外部交通 1.1.1 位于城市中心或商务区，旅游景区或度假区，机场、火车站、长途汽车站、码 头等交通便利地带，可进入性好
1.2 停车场 1.2.1 自备专业停车场；合理利用空间，可停放车辆
1.2.2 有进出方便的回车线
1.2.3 有新能源充电设施
1.3 外观建筑 1.3.1 建筑风格与周边环境相协调，外立面完好、整洁、美观。
1.3.2 有明显的店名、店徽标志，突出雅安地方文化或其他主题文化
1.3.3 建筑外观突出雅安地方文化或其他主题文化
1.4 内部装修 1.4.1 墙面、地面装饰、场馆内装饰品等，体现雅安地方文化或其他主题文化
1.5 环境 1.5.1 有花园（独立于康体娱乐场所建筑，可进入的绿化场地，有观赏景观或建筑小 品）或庭院（附属于康体娱乐场所，有一定的绿化带和景观，可供散步、休闲）
1.5.2 对外围环境有安全防护及提示
1.5.3 停车场、周围环境，具有雅安地方文化或主题文化
1.6 功能布局 1.6.1 有明确的功能分区
2 设 施 设 备 2.1 接待设施 2.1.1 有接待设施，设置问询接待柜台，提供咨询、接待以及旅游信息问询服务，体 现雅安地方文化或其他主题文化，
2.1.2 应设置营业场所示意图、价目表、项目须知等信息公示设施
2.1.3 有年龄限制的项目应在显著位置悬挂未成年人禁入或者限入标志
2.1.4 提供物品寄存服务
2.2 导览标识 2.2.1 设置导览图、介绍牌、指引标识、安全环保提示牌等标识标牌
2.2.2 公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2、 GB/T 10001.4、 GB/T 10001.8 和 GB/T 10001.9 的规定
2.2.3 标识标牌造型特色突出，体现雅安地方文化或其他主题文化
5
DB5118/T 5.6—2024
表 B.1 康体娱乐场所设施设备及运营服务评定标准（续）
项目 项目内容 评定标准
2 设 施 设 备 2.3 经营场所 服务设施 2.3.1 配置与经营服务项目相适应的康体娱乐专业设备、用品和用具，并符合国家相 关标准
2.3.2 配备与服务项目相适应的消毒设施
2.3.3 公共区域有数字媒体设施，展示场所相关服务信息，并宣传雅安旅游资源
2.3.4 有购物店，售卖雅安特色商品或与场所经营性质相适应的产品
2.3.5 有符合标准的无障碍设施，能为特殊人群提供服务
2.3.6 有公共休息区，体现雅安地方文化或其他主题文化
2.3.7 公共休息区休憩设施齐全，配置有桌椅、沙发、书吧、茶室、儿童设施、茶点 服务等
2.3.8 配有冷暖空调及换气装置
2.3.9 各区域应有方便和安全的开关和电源插座
2.3.10 可选择性设置各类旅游配套服务设施（如餐厅、客房、购物店等）
2.4 卫生设施 2.4.1 应配备满足游客需求的厕所，位置设置科学，数量充足，男女分设，厕位比例 合理
2.4.2 应设专人管护，清理及时，内外环境整洁卫生，通风良好，无异味
2.4.3 设有无障碍卫生间
2.4.4 客用品齐备（皂液器、挂钩、烘干器、卫生纸、纸筐等）
2.4.5 卫生间装修设计能突出雅安地方文化或融入其他主题文化
2.5 员工设施 2.5.1 有独立的员工食堂
2.5.2 有员工浴室和独立的更衣间
2.5.3 有倒班宿舍
2.5.4 有员工活动室
2.5.5 有员工通道
2.5.6 有员工专用培训教室，配置必要的教学仪器和设备
3 服 务 质 量 管 理 3.1 管理制度 与规范 3.1.1 组织机构健全，管理规范
3.1.2 规章制度齐全（企业组织架构、经营管理制度、岗位职责、员工手册、员工培 训制度、投诉处理机制等）
3.2 员工素养 3.2.1 应有健全的员工培训制度和完整的培训计划，建立培训绩效评估和奖惩机制， 上岗人员培训合格率达 100%
3.2.2 服务人员能够胜任岗位职责，岗位相关专业从业资格证持证率达到 100%
3.2.3 岗位所需健康合格证明持证率达到 100%
3.2.4 员工仪容仪表得体，着装统一、整洁，佩戴工号名牌，体现岗位特色
3.2.5 举止文明，主动服务，站、坐、行等姿态符合岗位规范
3.2.6 服务语言规范，能使用普通话服务
6
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表B.1
康体娱乐场所设施设备及运营服务评定标准（续）
项目 项目内容 评定标准
3 服 务 质 量 管 理 3.2 员工素养 3.2.7 服务纪律好，无扎堆聊天和擅离岗位现象
3.2.8 对宾客提出的要求能灵活变通及时解决
3.2.9 尊重顾客宗教信仰、风俗习惯和民族尊严，保障客人隐私，近一年未发生相 关原因投诉
3.2.10 投诉处理及时，不推诿、无强辩
3.3 服务质量 监督管理 3.3.1 投诉制度健全，应公布投诉渠道和投诉处理程序
3.3.2 投诉受理及时，处理妥善，档案记录完整
3.3.3 开展游客满意度调查和评价，游客满意度较高
3.4 社会效益 3.4.1 应弘扬社会主义先进文化、传统文化和地方文化，有文化宣传教育场所和活 动
3.4.2 应承担社会责任，组织或参加公益性活动及惠民活动
4 安 全 管 理 4.1 安全制度 4.1.1 建立完善的安全保卫制度，设立安保机构
4.1.2 安保人员配备充足，持证上岗
4.1.3 日常巡查管理有效，夜间安排有值班人员
4.1.4 娱乐等设施及经营性项目运行定期检测，有记录
4.2 安全设施 4.2.1 设有足够的安全通道，设计合理，地面平整无堆积物
4.2.2 消防、防盗等设施齐全、完好
4.2.3 安全监控系统完善，日常运行正常，监控数据文件储存格式和保存时间应符 合相关部门的要求
4.2.4 安全警示标注应齐全、醒目、规范，危险地段和未开放的场所应设置恰当的 隔离设施或醒目的警示标志
4.3 安全提示 与教育 4.3.1 应主动向游客提供安全宣传教育服务
4.3.2 接待老年人、未成年人、残疾人等游客应采取相应的安全保障措施
4.3.3 高风险娱乐项目应提示游客根据个人健康情况量力而行，并配备专业人士指 导
4.4 安全救援 与应急处 置 4.4.1 有突发事件应急预案和应急救援体系
4.4.2 配备必要的应急感知报警设备和应急救援器材与物质设备
4.4.3 配置医疗急救包，提供常用药品
4.4.4 对相关从业人员定期开展应急救助技能培训并组织演练
4.4.5 与公安、医疗、救援、应急等部门或单位建立应急救援联动
7
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表 B.1 康体娱乐场所设施设备及运营服务评定标准（续）
项目 项目内容 评定标准
5 绿 色 环 保 5.1 节能减排 5.1.1 有节能减排和绿色环保方案
5.1.2 采用绿色环保材料，有建筑节能设计（如自然采光、新型墙体材料、环保装饰 材料等）
5.1.3 有新能源、可再生能源和清洁能源的使用（如太阳能、风能、地热等）
5.1.4 采用节能环保产品、设备和用品（如：节能灯、感应灯、感应式水龙头、环保 型冷水机组、环保型冰箱、场所内提示牌、环保材质客用品等）
5.2 环境卫生 5.2.1 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢
5.2.2 公共场所卫生达标，环境整洁，无污水、污物，无乱堆、乱放现象
5.2.3 垃圾分类投放
5.2.4 有专门的保洁人员
5.2.5 清扫及时、日产日清，无保洁死角
5.2.6 垃圾的收集、运输和处置应符合属地管理的相关规定
5.3 环境保护 5.3.1 各项设施设备、能源利用与污染物排放应符合国家环境保护要求，不造成环境 污染和其他公害
5.3.2 对游客和员工进行生态文明和环境保护宣传教育，倡导绿色、低碳、环保
6 智 慧 服 务 6.1 智慧网络 6.1.1 宽带网络应满足服务和运营需要，移动通信信号和无线局域网覆盖主要区域且 网速流畅
6.1.2 利用新媒体平台，提供信息查询、预约预订、投诉反馈等服务
6.1.3 开发数字化服务产品，提供虚拟现实、沉浸式体验等新场景和新空间
6.2 智慧营销 6.2.1 利用网络和新媒体建立智慧营销渠道（如小红书、抖音、微信公众号等自媒体 账号和官方网站建设等），开展市场营销活动
7 文 旅 融 合 7.1 文化主题 7.1.1 提供鲜明文化主题服务，雅安地方文化或其他主题特色突出
7.1.2 拥有一种或多种雅安地方文化或其他主题特色类型项目，包括但不限于历史人 文、红色教育、科学技术、文学艺术、民族民俗文化等
7.2 文化利用 7.2.1 将雅安地方文化元素或其他主题文化充分融入到康体娱乐服务活动，形成特色 化的服务项目和规范化的服务环节、服务流程
7.2.2 应有丰富、独特的康体娱乐文化旅游产品与体验活动
7.2.3 宜有高品质的旅游演艺产品或非物质文化遗产展示展演项目，项目参与互动性 强
7.2.4 充分挖掘雅安地方文化特色和资源，开发具有地方文化特色或与企业经营性质 相适应的商品、文创产品
7.2.5 提供销售、定制或代购服务
7.3 文化传播 7.3.1 有文化展示场所或空间
7.3.2 运用场景、实物、图片、活动或现代技术等方式有效展示和活化雅安地方文化
7.3.3 定期举办特色主题活动
7.3.4 员工对企业文化应具有很高的认同感，传播地方文化意识很强
8
DB5118/T 5.6—2024
参 考 文 献
[1] GB 3096 声环境质量标准
[2] GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志
[3] GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定
[4] GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范
[5] GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求
[6] GB/T 28929 休闲农庄服务质量规范
9