ICS 03.080.30
CCS A 12 15
内
蒙 古 自 治 区 地 方 标 准
DB15/T 3729—2024
家政服务合同管理规范
Management specification for domestic service contracts
2024-11-29 发布
2024-12-29 实施
内蒙古自治区市场监督管理局 发 布
DB15/T 3729—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 基本内容 ........................................................................... 1
合同主体 ....................................................................... 1
合同形式 ....................................................................... 2
合同内容 ....................................................................... 2
5 合同管理 ........................................................................... 3
合同签订 ....................................................................... 3
合同履行 ....................................................................... 4
合同更改 ....................................................................... 5
合同转让 ....................................................................... 5
合同解除 ....................................................................... 5
合同中止 ....................................................................... 5
合同终止 ....................................................................... 5
合同续订 ....................................................................... 5
6 合同完善 ........................................................................... 5
7 合同纠纷处理 ....................................................................... 5
8 档案管理 ........................................................................... 5
I
DB15/T 3729—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。
本文件由内蒙古自治区商务厅归口。
本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院、呼伦贝尔市住房和
城乡事业发展中心、呼伦贝尔市产品质量计量检测所。
本文件主要起草人：蒋柠、赵晨光、李思臻、张欣、张慧、王楠、黄菊、黄晓磊、朱慧泽、张宁。
II
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家政服务合同管理规范
1 范围
本文件规定了家政服务合同管理的术语和定义、基本内容、合同管理、合同完善、合同纠纷处理及
档案管理。
本文件适用于家政服务机构的合同管理。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
家政服务机构 domestic service agencies
具有合法资质的从事家政服务的组织。
家政服务员 home making service attendants
家政服务机构根据劳动合同或劳务服务协议要求派出的为消费者提供家政服务的人员。
家政服务消费者 domestic service consumer
接受家政服务的对象，通常指客户。
家政服务合同 domestic service contract
家政服务消费者与家政服务员或家政服务机构之间，经协商一致达成的关于权利和义务的约定。
4 基本内容
合同主体
4.1.1 家政服务机构
家政服务机构应满足以下要求：
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a) 依法设立的，符合有关法律法规、政策要求的，从事家政经营服务活动的家政服务机构；
b) 具备与经营服务范围相适应的固定营业场所和设施设备；
c) 具有与业务范围相适应的专职工作人员；
d) 具备完善的经营管理制度及专业培训体系。
4.1.2 家政服务员
家政服务员应满足以下要求：
a) 具有合法的身份证明，年满 18 周岁以上；
b) 具有完全的民事权利能力和行为能力；
c) 有专业医疗机构出具的健康体检证明；
d) 对有无刑事犯罪记录，有无传染病史和精神病史履行诚实告知义务；
e) 应经过相关专业的培训考核，并遵守家政服务机构经营管理要求；
f) 购买相关的家政保险。
4.1.3 家政服务消费者
家政服务消费者应满足以下要求：
a) 应提供个人有效身份证件；
b) 应有稳定的经济来源和固定住所；
c) 对有无传染病史和精神病史履行诚实告知义务；
d) 为家政服务员提供符合家政服务开展的工作条件和安全保障。
合同形式
4.2.1 家政合同应采用书面或电子形式。
4.2.2 采取员工制管理模式的家政服务机构，应与家政服务员签订《家政劳动合同》或《家政劳务合
同》。
4.2.3 采取员工制管理模式的家政服务机构，应与家政服务消费者签订《家政服务合同（双方）》。
4.2.4 采取中介制管理模式的家政服务机构，应与家政服务员和家政服务消费者应签订《家政服务合
同（三方）》。
合同内容
4.3.1 劳动合同
4.3.1.1 家政服务机构应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，自用工之日起，
依法与家政服务员签订劳动合同。
4.3.1.2 家政服务机构与家政服务员签订的劳动合同，应包括但不限于以下内容：
a) 合同主体的名称、姓名、地址、联系方式及居民身份证等有效证件；
b) 合同主体间约定的服务内容、服务期限、工作地点、薪酬及支付方式；
c) 家政服务机构制定的符合国家法律规定的劳动纪律（如节假日休息、节假日工资等）；
d) 家政服务员的工作内容和标准；
e) 家政服务机构为家政服务员提供的工作条件；
f) 家政服务员应执行的工时制度；
g) 为家政服务员提供劳动保障的约定；
h) 合同终止、变更、续订和解除条件；
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i) 违约责任；
j) 双方约定的其他事宜。
4.3.2 服务合同
4.3.2.1 员工制管理模式机构的服务合同
4.3.2.1.1 家政服务机构、家政服务员及家政服务消费者的名称、姓名、住所、联系方式。
4.3.2.1.2 采用员工管理模式的家政服务机构应与客户签订《家政服务合同（双方）》，合同应包括
但不限于下列内容：
a) 家政服务的期限、地域和方式；
b) 家政服务员的工作内容；
c) 家政服务员的劳动报酬及交付形式；
d) 家政服务机构对家政服务员的日常管理和培训要求；
e) 家政服务消费者为家政服务员提供的工作和生活条件；
f) 家政服务消费者生命财产安全的保障约定；
g) 家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定；
h) 违约责任；
i) 合同的终止、变更、续订和解除的条件；
j) 双方约定的其他事项。
4.3.2.2 中介制管理模式机构的服务合同
采取中介制管理模式的家政服务机构应与家政服务员和家政服务消费者签订《家政服务合同（三
方）》，并调节双方在履行合同期间产生的纠纷，合同应包括但不限于下列内容：
a) 家政服务员和家政服务消费者的姓名、住所、联系方式；
b) 家政服务的期限、工作内容、工作地点和方式；
c) 家政服务员的劳动报酬及交付形式；
d) 家政服务机构为家政服务员提供管理和培训；
e) 家政服务消费者生命财产安全的保障约定；
f) 家政服务消费者为家政服务员提供的工作和生活条件；
g) 家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定；
h) 家政服务员的工作纪律；
i) 违约责任；
j) 合同的终止、变更、续订和解除的条件；
k) 双方约定的其他事项。
4.3.2.3 合同版本适用
对国家、行业有标准文本或示范文本的，应当对最新发布的优先适用。
5 合同管理
合同签订
5.1.1 劳动合同
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5.1.1.1 主体资格审查
劳动合同主体资格审查包括但不限于以下内容：
a) 家政服务机构应对家政服务员提供的身份证原件及复印件进行审核、核对；
b) 家政服务机构应对家政服务员提供的职业技能资格进行确认；
c) 应审查家政服务员与其他家政服务机构是否还有存续的劳动关系；
d) 查验家政服务员的有效身体健康证明。
5.1.1.2 告知义务履行
5.1.1.2.1 家政服务机构应如实告知家政服务员其工作内容、工作条件、工作地点、劳动报酬，以及
详细解答家政服务员要求了解的其他情况。
5.1.1.2.2 家政服务机构应与家政服务员签署服务告知书，并妥善保管。
5.1.1.2.3 家政服务机构与家政服务员在签订劳动合同的同时，应签订员工承诺书，表示其自愿遵守
机构各项行为准则及规章制度。
5.1.1.3 劳动合同签署
5.1.1.3.1 劳动合同文本应提前交予家政服务员阅看。
5.1.1.3.2 合同签署时，应有对合同条款协商沟通的环节。
5.1.1.3.3 合同签署时，双方当事人应在一起当面签字。
5.1.2 服务合同
5.1.2.1 主体资格识别
5.1.2.1.1 家政服务机构应核实家政服务消费者的身份信息。
5.1.2.1.2 家政服务机构应核实家政服务消费者有无稳定的经济来源。
5.1.2.1.3 家政服务机构应了解家政服务消费者是否有尊重家政服务员的道德基础。
5.1.2.2 告知义务履行
5.1.2.2.1 家政服务机构应向家政服务消费者介绍家政服务机构情况、服务项目及服务标准。
5.1.2.2.2 家政服务机构应向家政服务消费者告知服务时间、服务收费，一般包括家政服务员劳务报
酬、服务费、信誉保证金等。
5.1.2.2.3 家政服务机构应向家政服务机构反馈家政服务员服务表现，便于跟踪服务。
5.1.2.3 服务合同签署
5.1.2.3.1 应由家政服务机构安排双方见面，讲清服务要求。
5.1.2.3.2 应向家政服务消费者提供合同文本及详细的解释和说明。
5.1.2.3.3 应有对合同条款协商沟通的环节。
合同履行
5.2.1 家政服务合同的履行分为正常履行与非正常履行。合同履行前，应向家政服务消费者提供消费
指导书。
5.2.2 合同正常履行时，家政服务机构需进行一次岗中电话回访，岗后派员回访，并由家政服务消费
者填写客户回访单，作为考核、晋级的依据。
5.2.3 合同非正常履行时，家政服务机构应启动预警机制，及时对合同履行过程中出现的问题限时处
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理，并对相关信息进行记录、反馈和归档。
合同更改
合同依法成立并生效后，在尚未履行或未履行完毕之前，如客观情况发生变化或其他原因，需要对
合同中的相应条款作出适当调整的，应以书面形式予以确认。
合同转让
在合同依法成立并生效后，如合同当事人一方将其合同的权利义务全部或部分转移第三方的，应经
其他各方确认。
合同解除
在合同依法成立并生效后，当事人通过单方行为或者双方合议方式终止合同效力，分为法定解除或
约定解除。
合同中止
在合同履行之前或合同存续期间，当事人发现确有合同无法履行或继续履行时，应按照合同约定中
止的情形，通知相对方中止履行，待中止情形消失或中止期限届满后，恢复履行。
合同终止
在合同依法成立并生效后，合同双方全面履行完毕或因一定的法律事实的出现，使合同确立的权利
义务关系消灭，合同自然终止。
合同续订
合同即将到期，合同主体有继续合作的意愿，双方经协商一致，就原合同有效期延长相关事宜继续
约定并确认。
6 合同完善
应及时跟进国家及地方有关规定，相应调整合同内容。
应以合同主体需求为导向，不断完善、修订合同文本及其相关流程、规章制度的内容以满足实际
履行需要。
7 合同纠纷处理
家政服务机构应建立完善的合同纠纷处理制度。
处理合同纠纷宜采取协商、行政调解、仲裁或诉讼的方式。
8 档案管理
家政服务机构应建立完善的合同档案管理制度，一般包括登记、分类、保管、查阅制度等。
应配备专人负责合同的档案管理，统筹、协调、机构、整理、保管合同文档。
合同的保管期限应不少于3年。
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