Q/SY
中国石油天然气集团有限公司企业标准
Q/SY10331.72019
（2019年确认）
信息系统运维管理规范第7部分：配置管理
Specifications for information system operation and maintenance management-
Part 7:Configuration management
2019—12—05实施
2019—12—05发布
中国石油天然气集团有限公司 发布 Q/SY10331.72019
再版说明
本标准于2019年复审，复审结论为继续有效。 本标准在发市复审结论的同时，按照《关于调整集团公司企业标准编号规则的通知》（中油质
[2016】434号】的要求对标准编号进行了修改。
本次印刷与前一版相比，技术内容与前版完全一致。 本次仅对标准的封面进行了如下修改：
标准编号由Q/SY1331.7—2014修改为Q/SY10331.7—2019 一标准发布单位按照企业公章，修改为“中国石油天然气集团有限公司” Q/SY 10331.7—2019
目 次
前言引言
二
范围 2 术语和定义 3 角色和职责
I
流程原则 5 流程和说明
4
10000000
....心
指标和报告附录A（资料性附录） 配置管理表单附录B（资料性附录） 配置管理指标······ 参考文献
6
0
.
19
21
F8E8EE.. Q/SY 10331.7—2019
前 言
Q/SY10331（信息系统运维管理规范》分为七个部分：
第1部分：导则：第2部分：帮助热线：第3部分：监控管理：第4部分：事件和服务请求管理：第5部分：问题管理：第6部分：变更管理第7部分：配置管理
本部分为Q/SY10331的第7部分：本部分按照GB/T1.1一2009（标准化工作导则 第1部分： 标准的结构和编写》给出的规则
起草。
本部分代替Q/SY1331 2010信息系统运维管理现范第7部分：配置管理》，与Q/SY 1331.7一2010相比，除编辑性修改外，主要变化如下
在前言中增加了标 推编制所依据的起草现则别除了“基本要求 （见2010年版的第3章）修订了“范围*（见第丨章》 修订了“术语和定义”（见第2章）；修订了“角色”，标题名称修改为“角色和职责”（见第3章）：增加了“流程原则“（见第4章》：修订了“流程”，标题名称修改为“流程和说明（见第5 修订了“指标和管理报告”，标题名称修改为“指标和报告”（见第6章）；修订了附录A（见附录A）；增加了附录B（见附录B：
i
本标准由中国石油天然气集团有限公司信息管理部提出。 本标准由中国石油天然气集团有限公司标准化委员会信息技术专业标准化技术委员会归口。 本部分起草单位：东方地球物理勘探有限责任公司。 本部分主要起草人：胡乃一。娄宏骏。谢银飞。孙美荣。张海辉。童青竹。开北强。 Q/SY 10331.7—2019
引 言
随着中国石油天然气集团有限公司（以下简称“中国石油）信息化建设的推进，支持中国石油经营管理和业务发展的信息系统日益增多。中国石油信息技术环境日趋复杂：一方面设备种类和数量增多，管理不断细化，另一方面信自系统涉及面广，容易引发故障的环节增多。
本部分的制定参照了国际，国内利相关行业的同类技术规范及标准，结合中国石油总部及下属企业的信息系统运维管理的现状和业务特点，考虐了中国石油术来的业务发展对信息系统运维管理的需求。
本部分作为信息系统运维理活动必要环胃和管理需础：量穿整信息系统运维生命周期。对
IT环境有一个更清晰的了解租掌提。能筛更好地规范，控制和管理IT资产，并向其他管理流程提供相关的信息和支持，从而确你信息系统运维能够更加有效，并使整个IT基础架构更加稳定。
本部分的第3章规定了配置管理流程活动中主要的角色，角色的职责和应具有的技能本部分的第4章规定了配置管理流理在执行过程中应遵循的原典本部分的第5章措述了配置管理流吧总体流程图，流程扶行过程的主要活动及各活动的详细
描述。
本部分的第6章描述了配置管理流程应关注的关健指标及流程的各关报告。 本部分的附录A给出了配置管理靠程在执行过程中使用的文档模板本部分的附录B给出了配置管理流程各关键指标设置的示例 AS/0 Q/SY 10331.7—2019
信息系统运维管理规范第7部分：配置管理
1范围
Q/SY10331的本部分规定了中国石油天然气集团有限公司（以下简称“中国石油）信息系统运维管理过程中配置管理的范围、未语和定义、角色和职责、流程原则、流程和说明以及指标和报告。
本部分适用于中国石油范围内已正式上线的信息系统运维管理工作。 非统建信息系统运维管理工作可以参照本部分执行。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本支
2.1
配置项 configuration items IT组件以及运用这些IT组件提供的服务被称为配置项。每一个配置项必须有效管理、跟踪和控
制以支持IT服务和基础设施正常运行，配置项道常包括工工服务、软硬件、人员和正式文件，例如流程文件和服务级别协议。 2. 2
配置管理 configuration management 负责确保交付服务所需的配置项能够被恰当的控制，且能提供配置项精确且可靠信息的流程。这
些信息包括配置项信息及配置项与配置项之间的美系信息 2. 3
配置管理数据库configuration managem 在配置管理流程中用于记录IT相美配置项及配置项相五关系信 息的数据库。
CMDB)
3角色和职责
配置管理角色设置过程中，根据Q/SY10331.1的要求，建立运维岗位与流程角色映射关系，见表1。
表1流程角色和职责对应表
流程角色
技能要求
职责
设计荒程，确保流程满足实际需要，角色职责
a)
a）熟悉ITIL/ISO20000等IT服务管理的理论： b）熟恶中国石油信息系统总体控制要求：
明确，流程各环节合理：
配置管理 b) 维护流程，分析和评价配置管理流程的效率和蔬程负
有很强的计划、组织。领导和控制才能，能够综合各方意见，指导流程的定期优化：
效果，改进和提高流程的有效性和效率：
责人 c) 定期审计流程，以确保符合策略和标准：
d》具有很好的沟通技能、良好的团队合作精神
d) 制定和解释流程的相关内容：
和跨部门协调能力
流程相关的培训工作
e Q/SY10331.7—2019
表1(续）
流程角色
职责
技能要求
a) 依据服务管理的总体目标，实施组织的配置
管理策略和标准： b) 制定配置管理的标准、配置管理计划和程序： ) 确保对配置管理方法和流程的变更得到适当的
熟悉IT服务管理的柜念： b) 非靠了解配置管理流程。以及它与变更管理。
a
发布管理事件管理。问题管理和监控管理流程之间的关系：非常了解应用系统的环境和架构
配置经理
审批，并在实施前传达给支持人员： d) 提供配置管理报件，包括能响分析报告和配置
-
状态报告： e) 协调和管理流程的运维人品 a) 帮助识别产品和配置项 b) 维护美于配置项的当前状态筛息：
a 充分了解配置 管理流程，以及它与变更管理、
件管理，问题管理和监控管理
配置管 e) 接受收到的新的或惊订的配置 十特它们记人理员
流程之间的关系：充分了解应用系统的环境和架构：
适当的库： d) 生成配置状态统计报告 e) 与配置项需要共用的 #他配置电 保持联系
b）
熟采和了解数据库管理：熟思配置营理工具
支持配置管理计制和原制制定工其实地 b) 确保开发人员和配置系统 的用户遵守为时家类
a
a）熟悉配置管理货略：
别、环境、流程 生命店期、文档 版准。 式、基准、发布和模板制定的识用标准：执行配置审计，检查物理工厂库存是否与配置管理库一致，然后发起任何必要的纠正行动
配置审计员
熟配置管理数据库的定义：广解配置项 之间的关系：
市
d 对啦用最统环境有相当的了解
d) 携写审计报告 零与赢程国顾、评估
流程原则
4
4.1 常规原则
常规原则主要包括：
在执行配置管理流程时。 据工作范围、管理能力、提供的服务水平、管理成本等确定适合
a
的管理范围，并持续完善配置管理流程
变更流程被触发后，均需要判断是否步及到相应配置项信息的变
b 事件和服务请求，
化，需维护实体信息和配置管理数据车中信息的一致性。 应定期（建议每半年）对流程进行一次回顾，回顾内容包括流程关键绩效指标，流程执行效
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率和流程支持工具的有效性等，以便持续性改进配置管理程序。
4.2控制原则
控制原则主要包括： a) 所有关于生产环境配置项的更改，都需要通过变更管理流程进行控制 b) 只有得到配置管理员的授权，才能对配置管理数据库中的配置项信息进行阅读和修改。 c) 任何设备在系统投人使用前，必须启动配置管理流程，进行配置项识别和定义，以确保配置
项信息与物理实体信息的一致。