Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY 1469—2012
员工公寓服务规范
Specifications for staff apartment service
2012一04一28发布
2012一07一01实施
中国石油天然气集团公司 发布 Q/SY 1469—2012
目 次
前言
范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 服务机构配置与人员要求 5 设施及器具配备 6 保洁服务 7 设备设施管理 8 公共秩序维护 9 延伸服务 10 安全和标识管理
1
服务公 12 突发事件处理· 13 服务满意调查参考文南 Q/SY 1469—2012
前言
本标准按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由中国石油天然气集团公司矿区服务工作部提出。 本标准由中国石油天然气集团公司标准化委员会矿区服务专业标准化直属工作组归口。 本标准起草单位：长庆油田矿区服务事业部。 本标准主要起草人：徐斌、岳晓文、熊浩平、倪文清、郭涛、刘煜、刘生龙、窦村学、谢艳梅
、
万欣。
II Q/SY 1469—2012
知识和业务技能等。 4.3服务人员应进行岗前体检和在岗定期体检，确保身体满足相关卫生健康要求。
5设施及器具配备
5.1员工公寓应配备家具用品、卧具用品和电器用品等必要用品。 5.2员工公寓应配备饮用开水供应设备，并配备生活热水、公共洗衣设备。 5.3员工公寓应配备阅览室、健身场所设施，配备公用电话、网络接口等。 5.4未在居室内设置卫生间和浴室的员工公寓应在楼层分设男女卫生间、洗室和淋浴式公共浴室新建员工公寓应在居室内设置卫生间，并配备淋浴设施。 5.5员工公寓应设置公共吸烟区和公共晾晒场所。 5.6员工公寓应设置配备消防、应急等设施。
6　保洁服务
6.1室内保洁 6.1.1　室内应每日全面打扫整理1次。 6.1.2床上用品一客一卧，每2周应更换1次。特殊情况下，应根据员工要求进行更换 6.1.3应按规定时间文明有序作业，最大限度减少对入住员工工作生活的影响。 6.2 共用部位保洁 6.2.1 地面、楼梯、电梯轿厢应每日早、午、晚各清洁1次。 6. 2. 2 公用卫生间应每日早、午、晚各清洁1次，每周应消毒1次，适时保洁，保持无异味。 6.2.3墙面、门及消防栓、指示牌等公共设施应每日清洁1次，并巡视保洁。 6. 2. 4 阅览室、健身场所每日活动结束后应及时清洁，通风换气，整理内务，定期消毒。 6. 2. 5 盟洗室和公共浴室应每日清洁1次、消毒1次，并巡视保洁。 6.2.6 公共吸烟区应每日早、午、晚各清洁1次，并巡视保洁。 6.2.7 公共洗衣设备适时清洁，定期消毒。 6.2.8门、窗、玻璃、灯具应每周清洁1次～2次，适时保洁。 6. 2. 9 天花板应每月清洁1次。 6.2.10 垃圾应随产随清。垃圾桶应保持清洁无异味、无蚊蝇，并应定期消毒。 6. 2. 11 庭院道路和绿地保洁应符合Q/SY1164的有关规定。
1
7设备设施管理
7.1水电暖设施 7. 1. 1 水电暖设施管理应符合Q/SY1170，Q/SY1171和Q/SY1172的有关规定。 7.1.2热水供应设施运行正常，应按时供应热水。 7.1.3计划停供应提前12h告知入住员工，非计划停供应立即告知入住员工并作出解释说明。 7.1.4设施维修养护及运行管理应有工作记录。 7.2消防设施 7.2.1消防设施、器材齐全，完好率100%，消防设施管理执行《中华人民共和国消防法》的有关 2 Q/SY 1469—2012
规定。 7.2.2二层以上的多层和高层应在房间内配备防毒及逃生用品， 7.2.3消防栓应每月巡检1次；消防水带应每半年检查1次，阀杆处加注润滑油并作1次放水检查; 灭火器应每月检查1次，临近失效立即更新或充压；探测器按相关产品规范和消防标准进行检测，不合格的应调换；独立设置的消防泵应每月启动1次并作记录，每年保养1次。 7.2.4节假日前应对各类消防器材进行1次全面检查。 7.2.5每年开展消防演练至少1次，确保服务人员掌握消防知识，熟悉应急预案和消防器材使用常识。 7.2.6巡查保养和消防演练要有记录备查。 7.3电梯 7.3.1电梯安装工程检测报告书、安全运行许可证、维修保养合同完备，轿厢内“年检合格证”齐全、有效。 7.3.2按照GB/T 18775的规定及时维修保养，确保安全运行。 7.3.3电梯运行稳定，轿厢门开关灵活，平层准确，轿厢通风，风机无噪声，照明良好。 7.3.4轿厢内按钮、对讲电话（或报警警铃）、视频监控等设备和配件保持完好，轿厢内有通信网络覆盖。 7.3.5发生电梯困人或其他重大突发故障时，工作人员应在 10min 内到达现场应急处理；电梯发生一般故障时，专业维修人员 40min内到达现场修理。 7.3.6电梯维修保养应提前2d告知入住员工。 7.3.7应建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。 7.4室内设施设备维修 7.4.1维修人员对客房服务员和入住员工的报修要做好记录，记清姓名、房间、联系电话、维修项目等内容。 7.4.2应按约定时间到场服务。 7.4.3维修人员应对自然损坏和人为损坏进行界定，并由入住员工签字确认。 7.4.4维修后应达到工完、料净、场地清。 7.4.5维修后应在 3d内进行回访，回访率应达到 100%。 7.5其他共用部位和公用设施维修
其他共用部位和公用设施维修应符合Q/SY1166和Q/SY1165的有关规定。
8公共秩序维护
8.1值守管理 8.1.1员工公寓应实行24h值守制。 8.1.2对来访人员应实行询问、登记、核实确认的制度。 8.2入住和迁出登记 8.2.1员工人住和迁出时，应按规定程序办理登记，登记资料应予归档。 8.2.2员工办理迁出手续时，应查验房间内配备的器具和物品，确认完好无损后准予迁出。损坏物品照价赔偿。
3 Q/SY 1469—2012
8.3门禁和视频监控管理
8.3.1员工公寓宜配备门禁系统，实施门禁管理，并保证运行正常。 8.3.2员工公寓出入口、内部重点区域应安装视频监控设施，确保运行可靠，画面清晰，24h开通。 8.3.3应强化对员工公寓屋顶门的日常巡视和管理。 8.3.4监控录像资料应保存不少于 30d。 8.3.5监控系统报警后，应立即派出秩序维护人员 5min内赶到现场，对有违法犯罪嫌疑的人和事应立即报警。 8.4车辆管理
8.4.1有停车场所的员工公寓，应设置机动车和非机动车停放地点和标识。 8.4.2应设置机动车出入及行驶路线指示标识。
9延伸服务
员工公寓服务单位应在做好常规服务的同时，根据实际情况，做好延伸服务。
10 安全和标识管理
10.1标识的图形符号应符合GB/T 10001.1的规定。 10.2消防与安全标识应符合 GB 2894 和 GB 13495 的规定。 10.3企业标识应符合Q/SY1001的规定。 10.4每季度应至少进行1次安全宣传和安全检查，并有工作记录。 10.5员工公寓应设置应急照明。 10.6应增加设立紧急集合点，并做出明显标识，以便紧急情况下的逃生。 10.7员工公寓室内外均应有疏散示意图及应急指示标识。室内疏散示意图应统一挂在门背后，悬挂高度为目视与人齐高。 10.8员工公寓内应设紧急出口、消防通道等引导标识和警示性标识，消防通道应保持畅通 10.9应配置并适时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识 10.10标识的悬挂或摆放应做到安全、正规、醒目以及文字规范。 10.11室内公共场所应禁止吸烟，并设置醒目的禁止吸烟警语和标志。室外公共场所设置的吸烟区不应位于行人通道上，并符合《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定。
11月 服务公约
11.1 员工公寓服务单位应在员工入住前，与其所在单位和入住员工订立服务公约 11.2　服务公约中应明确以下条款：
a）不应将房间或床铺转让他人使用，不应擅自调换房间和床位，不应在房间床铺上吸烟。 b）未经员工公寓服务单位同意，不应随意留宿外来人员。 c） 不应私自安装电器和随意拉接电源线，不应使用公寓服务单位规定限额以上的大功率电器。 d） 除员工公寓房间配备厨房设施外，不应在公寓内使用各种炊具。 e) 不应在员工公寓内饲养家禽家畜以及有害公共卫生和妨害他人的宠物。 f） 员工不应在员工公寓内从事黄、赌、毒等违法活动
4 Q/SY 1469—2012
g）员工不应在员工公寓内存放易燃、易爆、有毒等有碍安全和健康物品 11.3　员工公寓服务单位应按照服务公约对入住员工进行管理。
12 突发事件处理
12.1员工公寓服务单位应建立健全自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件应急预案，并定期进行演练。 12.2当发生酗酒闹事、打架斗殴等治安事件，劝阻无效的，应立即报警，并采取适当措施控制事态。 12.3当发生盗窃等刑事案件时，应立即报警并保护现场，配合调查。 12.4当入住员工在公寓内从事黄、赌、毒等违法活动时，应予以制止。制止无效时，通知其所在单位，情节严重者应及时报警。 12.5当入住员工在公寓内存放易燃、易爆、有毒等有碍安全和健康物品时，应立即报警，保护现场，配合处理。
13月 服务满意调查
13.1　定期征询员工对公寓服务的满意程度 13.2　对员工合理的意见和建议进行及时整改。
5