第42卷2011年3月#
工程机械
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“特护式”服务模式的工程机械租赁平台
张冉冉1周伟,姚振强1，胡永祥1
（1.上海交通大学机械与动力工程学院机械系统与振动国家重点实验室：
2.上海三一科技有限公司）
摘要：通过对工程机械的租赁市场现状的分析，指出建立基于"特护式"服务模式的
工程机械租赁平台的必要性。提出了租赁平台的构建方法，确立了平台的网络结构，详细阐述了平台各功能的实现方法。该平台可解决工程机械租赁行业维护保养难、故障率高、租金回收难等问题，有利于促进整个工程机械租赁市场的完善，从而促进工程机械行业的发展。
关键词：工程机械；特护式；租赁平台
工程机械租赁业是以技术服务为基础，融合金
融服务和贸易服务的现代租赁业。租赁是工程机械流通的主要渠道，特别是促成大额设备交易的重要手段，在工程机械行业有着广阔的市场前景。但是，工程机械的租赁业至今还没有相关行业法规，租赁市场价格混乱，租赁厂家租金回收困难，疲于机器故障处理和理赔：另外，故障停机得不到及时抢修，延误租赁客户的工程进度造成的损失难以估计，导致客户因所租用工程机械的质量问题对租赁商很不满意，租赁业的改革势在必行。
对于工程机械租赁业的上述若干问题，一些业
内专家和学者也做了大量研究。鲍承义从借力公司的业务发展的角度出发，指出整个工程机械的现存困感和未来发展思路；雷智翔等分析了当前租赁管理模式中存在的主要问题，对工程机械租赁企业的管理信息化建设进行了探讨：郭镇宁分析广卡特彼勤公司开拓中国市场的战略，提出融资租赁是中国工程机械发展的必由之路。工程机械租赁业的改革迫在眉睫，而改革的主流方式是运用先进的信息化手段和技术，改善租赁业的工作流程和服务，支撑起整个工程机械租赁业良性运行。
针对工程机械租赁业现存的租赁设备服务不*资助项目：上海市科委重点项目资助课题（09DZ1122202）
到位，设备维护保养难，设备抢修难和收租难等系列问题.面向大型的专业租赁公司，提出基于3G 技术的“特护式"服务模式的工程机械租赁信息平台的概念，为租赁客户提供高效、体系化的“特护式"服务，解决设备维护保养难和故障率高等问题同时解决租赁商租金回收难的间题，实现设备的信息化管理。
1“特护式"服务模式与平台功能
我国工程机械租赁业主要有3种模式：一是具有一定规模和实力的专业租赁公司；二是隶属于施工企业的租费公司；三是小型个体租费主。专业化的租赁业务能为施工队伍提供先进的设备和专业化的技术服务，满足施工单位的需求，是工程机械市场的发展方向州。
目前工程机械行业流行的服务模式主要有“保
姆式”和“管家式”。所谓“保姆式服务，就是设备在三包期内出现故障时，用户向售后服务部门提出申请，由售后服务部门负责解决所有间题，是一种被动式的服务；“管家式”服务是销售企业定期对客户进行回访，进行设备故障预诊断，提出合理的养护意见，注重资源的合理调度，实现远程在线服务，是
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争鸣园地