企业质量职能定位三步曲 →文/孟庆林
企业建立适合市场和内外部环
境条件需求的质量体制，应对质量管理部门或质量保证部门的职能进行正确定位。处在质量管理不同阶段的企业，其质量管理职能往往也不同，伴随着质量水平的不断提升，其质量管理职能部门也从“质量托管”阶段发展到“质量推进” 阶段，再从“质量推进”向“质量委任”阶段演进。
“质量托管”阶段
这个阶段，是大多数企业质量团队的必经的初级阶段，是企业在追求提升质量管理能力进程中不可逾越的阶段。主要具有如下一些特征。
一总经理把质量管理职能直接下放或授权给质量团队
不少企业的总经理似乎更关注财务指标和市场绩效，把质量管理职能直接下放或授权给质量团队，由质量团队“托管”整个公司的质量。有的总经理甚至认为，只要聘请一个有水平的质量部长或质量总监就行，期望这个“神人”能把偌大一个公司的质量管好。
——质量团队承担起了全公司质量管理的职能
质量团队承担起全公司质量管万方数据
理的职能，认为质量指标，包括质量损失、一次合格率等，都应直接考核质量团队，企业外部出现顾客
抱、反馈，内部出现产品返工、报废等大小质量问题，都是质量团队的工作没有做好并担负整改责任。
一质量团队的职能作用被
忽视
在产品设计阶段，如果该项目时间紧张，质量评审就会流于形式。在产品制造环节，往往出现质量要为生产让道的情况。生产作业员工的质量意识停留在表面。
一全员“参与”
多数企业质量管理全员“参与”的理念往往停留在口头上，没有将质量职能在企业各部门、各层次上进行分解和监控。
在这个阶段，做得较好的企业建立起了基本的质量管理流程、质量体制以及质量管理所需要的基本质量数据，各级管理人员也基本具备一定的质量意识，能“参与”对质量的管理。
“质量推进”阶段
质量团队的质量职能从“质量托管”阶段发展到“质量推进”阶段，是一次大的飞跃。整个企业质
前沿 Front 编辑游艳玲
量管理特征将发生重大转变，主要表现在以下方面。
一质量职能由质量团队前移到设计部门和制造部门
质量团队的规模逐渐缩小，部
分质量团队人员被输送到设计部门和制造部门。设计部门完全承担了产品的设计质量职能，“产品质量源自于设计”的理念被所有技术人员接受。制造环节的质量职能被制造部门全部承担起来，“产品是制造出来的，不是检验出来的”理念深入人心。制造环节的问题会首先从技术、规范的角度解决，重视流程的改进和创新。
一技术、制造、质量三大职能互相独立
技术（包括设计、工艺）团队成为所有产品规范的立法者（包括检验规范），制造部门成为产品规范的执行者，而质量团队是质量法规的立法者和监督执行者，同时要监督技术和制造有否按要求履行质量职能。技术、制造、质量三大职能不再相互穿插，而是互相独立。公司授予质量团队对整个公司的产品质量具有否决权，包括设计质量和制造质量。质量团队除了管理产品质量外，还要管理工作质量，并致力于通过提高工作质量来提升产
《质量与认证》2014·02|37