韦江·关键绩效指标KPI建立四步曲
关键绩效指标KPI建立四步曲中国船舶重工集团公司第七二五研究所韦江
摘要：关键绩效指标（KPI)的建立和考核作为现代企业绩效管理的主要方法被广泛运用。本文结合七二五所实施KPI的建立和考核过程，对KPI建立的主要过程进行阐述，对其他企业在开展KPI建立和考核时具有一定的借鉴作用。
关键调：关键绩效指标KPI绩效管理
引言
随着十多年来全国质量奖的评奖以及2013年我国首次开展的中国质量奖评审工作，卓越绩效模式声名鹊起，越来越多的企业开始实施和推进该模式。关键绩效指标（KPI）的建立和考核作为企业绩效管理的主要方法被广泛的运用，丰富了卓越绩效模式的内容。七二五所作为舰船材料研究所，自2009年起开始推行卓越绩效模式，相继获得市长质量奖、省长质量奖，2013年荣获首届中国质量奖提名奖。本文结合七二五所实施KPI建立的“四步曲”，对 KPI建立的流程进行了描述。
1KPI建立四步曲之一：明确KPI，区分关键成果
指标
KPI是指对企业当前的发展和未来的成功起到关键作用，在企业绩效方面上的评价指标。它通过对组织内部流程的输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析来衡量流程绩效，是一种目标式量化管理指标：它是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI来源于企业总体战略目标，反映了企业成功的关键驱动因素。
KPI具有以下几个方面的特性： 1)非经济评价性
KPI不以人民币、美元、欧元等货币单位进行衡量。
2）评价频繁性
KPI评价周期为每天、每周，评价的时间间隔较短、较频繁。
3)有效指导性
KPI能够明确地、有效地指导部门、员工采取正确的行动，以保持和追求既定的绩效指标。
4）重量要影响性
KPI是对战略目标是否能够实现进行的衡量，是对重点经营活动的衡量，不是对所有操作过程的反映。KPI制定的理论依据是二八原理，80%的工作任务的完成取决于20%的关键行为，围绕20%的关键指标开展工作，就会起到事半功倍的作用。
5）系统性
KPI反映了企业关键的运营绩效，在公司、部门、岗位各级形成一组组指标，--组组指标形成各级小体系，共同形成-一个大的绩效指标体系。
在明确KPI的时候，要识别关键成果指标。关键成果指标，是指企业活动结果的评价指标，表明了企业前进方向的正确性，它有别于KPI，不能够为企业提供改善所要采取的具体措施，而KPI能够指导企业直接采取何种措施、开展何种工作。例如，顾客满意度、员工满意度、税前净利润、资本回报率等关键成果指标反映了企业前进的方向，但是具体怎么提高顾客满意度、员工满意度等指标数据，这些指标没有具体的措施方法。