编辑/徐航
人类工效学认证中的
用户体验调查 O文/呼慧敏
一、用户体验与人类工效学由于人是整个人-机-环境系统的核心，评价一个产品或者环境设施的工效学特性，都必须经过人这个系统核心进行，即用户体验环节，因此，在对产品或者环境设施进行工效学评价时，目标用户（即使用者）的实际使用感受成为一个重要的评价指标。
用户体验（UserExperience，简称UE）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观的感受。国际标准ISO9241-210将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。用户体验是主观的，且其注重实际应用。对一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识的。
随着新技术的发展，以用
户为中心、以人为本的理念越来越得到重视。用户体验被称作产品创新的精髓，其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是系统的性能。用户体验关心的是用户从自己的角度如何体验交互式产品，其目标是对用户体验质量所做的说明（如富有美感、令人舒畅等）。
万方数据
二、人类工效学认证中的用户体验调查
人类工效学设计利用家具的最终目标是为家具使用者提供安全、健康、舒适、高效的使用效果。由于人是家具产品的最终使用者，因此，在对家具产品进行人类工效学认证时，除了对基本的物理参数进行客观评定外，还应加入用户体验调查环节，这样才能真实、准确合理地体现家具的工效学设计理念和目标。
用户体验调查的一般流程见图1。 1.体验员选择
体验员是在用户体验调查活动中，能够对所涉及领域内的产品做出一致的、可重复的主观评价的优选目标用户。在用户体验调查中，用户体验调查结果的可靠程度极大地依赖于体验员能在多大程度上代表不同的目标用户，因此，体验员
体验员选择
用户体验调查
任务设计请查表设计结果烧计
图1用户体验调查流程图
Subject专题
的选择应遵循一定的选用原则和程序，以保证体验结果的真实性和有效性。选择体验员的一般原则是：体验员除具有将进行实际体验产品的使用经验外，在人体特性（指关键的人体测量参数，如人体尺寸、体重等）、年龄、性别和职业等方面应能代表待测产品的目标用户。
2.用户体验任务设计
用户体验是用户在使用家具产品过程中建立起来的感受，不同的家具有不同的使用目的，因此，针对不同家具的用户体验调查，必须设计与此类家具产品使用目的一致的体验任务，这样才能获得准确的用户体验调查结果。如在办公椅的用户体验调查中，由于办公椅是供室内工作使用的单人座椅，它的使用目的是供办公人员在坐姿状态下进行桌面工作，因此，在设计体验任务时，必须考虑桌面工作的一般内容，如操作电脑、书写、阅读、倚靠休息等；另外，办公人员在办公椅上进行桌面作业的时间也应该是用户体验任务设计时必须考虑的一个因素，在进行任务设计时，必须根据办公人员的实际办公时间确定一个合理的体验时限。
3.用户体验调查表设计
用户体验调查表主要包含两部分内容：用户体验项目和工效
（认证技术》2011·03