实务 Practice 编辑孔令欣
关于ISO/TS 16949： 2009中 员工激励”白　
的思考
→文/郝宗发
[摘要】汽车生产件及相关维修零件企业在实施1SO/TS16949：2009条款 6.2.2.4“员工激励”时，由于很多企业对条款理解不一，所以实施方式也各有不同。本文通过对条款的深入思考，提出一些观点以供参考。
[关键词】TS16949员工满意度过程质量体系
汽车生产件及相关维修零件企业在实施ISO/TS16949：2009（等同GB/T19001-2009，以下简称TS16949）质量管理体系过程中，有关条款6.2.2.4“员工激励”的内容如下。
“①组织应有一个激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程。该过程应包括在整个组织内提高质量和技术的意识。②组织应有一个过程，以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献的认知程度。”
很多企业对这两个条款都有不同的理解。大多数企业是从 ISO9001开始做质量管理体系认证的，对条款①会通过不同的表现形式来实现，如：合理化建
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万方数据
议、管理创新奖、质量问题解决奖等，甚至有条件的企业对一线员工采取“不接收、不制造、不传递质量缺陷”的三不原则来规范员工，但对条款②这样一个过程缺乏有效的手段，在外部评审时，往往看到使用“员工满意度调查”结果来作为针对该条款迎审的材料。本文通过对条款的深入思考，提出以下观点供参考。
结合标准条款6.2.2“能力、培训和意识”来理解条款 6.2.2.4，标准要求企业里从事影响产品要求的人员对质量方针、质量目标、质量文件、质量活动过程及质量体系运行过程中的相互关系有清楚的认识，并了解自已所从事的工作在整个质量管理体系中的重要性。组织通过这个
过程能够测量员工对所从事工作的理解程度和认知程度，激发员工的自豪感和责任感，提高质量意识。因此，该条款所有活动均限定在质量活动范围之内，员工对过程方法充分理解，了解自己的客户需求，以输出满足客户要求的绩效目标，持续改进本职工作，满足质量要求。反之，偏离质量这个中心的一切活动都不是此条款的目的。如何实现条款的要求？首先，在过程识别时要识别出来，明确责任部门和过程指标；其次，要建立一个程序，规范这个测量的操作，内容包括被抽样员工的等级，抽样频次、打分细则、统计分析方法、输出报告等。内容设计上要包含组织对员工在质量方面的认知程度，体现不同岗