编辑/徐航
认证机构信息化工作及其
开展的必要性文/董哲
伴随中国认证事业的蓬勃发展，认证机构信息化工作得以不断深入，成为推动认证机构各项业务发展的重要推手。在信息化建设不断推动社会发展的大背景下，在认证行业逐渐融入并成为中国市场经济重要组成部分的趋势下，我们需要重新审视如何使信息化工作促进认证机构更好地参与市场活动。
一、认证机构信息化的发展
历程
认证机构信息化建设经历了几
个发展阶段：早期主要采用电子表格和小型数据库软件管理业务数据，提高业务数据登记和统计工作效率；随着国内统一的认证认可制度的确立和不断发展，规模型认证机构开始开发、采购具有业务辅助性的认证流程管理软件，控制业务流程并提高业务流转效率，进一步提高业务数据的记录及统计能力；现阶段，大量认证机构开始采用网络技术，开发有针对性的业务管理系统，以适应机构业务不断拓展、管理不断完善以及客户需求不断提高的现实情况。认证信息化的发展历程，一方面体现出中国认证事业由小到大的发展过程，另一方面
方方数据
也展现了信息技术在中国应用的脉络，这同时也造成了认证信息化就是不断采用信息技术的认识误区。
现有认证信息化工作的侧重点在于不断引进信息技术，专注于业务流程管理的计算机化和网络化，以及对业务数据的一般统计，却缺乏对信息作为一种重要资源的充分认识，没有将信息作为认证机构发展的重要推动力量，缺少信息共享交流及资源开发机制，也无法将信息资源转化为机构自身的软硬实力。在认证行业开放力度不断加强，市场参与度不断深化的今天，我们有必要重新审视认证机构信息化工作的发展观念。
二、认证机构信息化的内涵现阶段，认证机构信息化工作
应当着力于以下几个方面：一是建立信息采集体系，包括机构内部认证流程信息、客户信息、外部行业监管信息、政策环境信息、产业发展信息、产品市场信息、技术标准信息、同业机构信息、相关机构信息等，形成涵盖文件、电子数据、图书、报刊、各种资料的信息资源库；二是形成合理适度的信息资源共享机制，提升机构全员的信息资
Front|前沿
源意识，同时提高信息组织和开发能力，增加信息获取的便捷程度；三是重视员工的信息交流与知识获取，形成机构信息知识资源的积累和传承，为机构的长期良性发展提供智力保障，四是利用信息技术提高信息流转传递效率及加工能力，合理采用包括企业竞争情报分析、客户关系管理、数据挖掘等方法，充分发掘信息资源库和知识库，为认证机构各项业务的运行提供智力保障，为各级管理层的决策提供信息支持。
认证机构的信息化是一个系统工程，目标是要形成适合并支持机构运行发展的信息管理和共享机制，人员、信息资源、信息技术、管理制度都是这一机制的重要组成部分，因此，其发展也深受机构业务发展理念、机构文化和现有各种制度的影响，同时，认证信息化深入持续地开展，也将对认证机构各方面的运行产生深刻的影响，并有可能从根本上促进认证机构发展。从目前认证行业的发展情况来看，认证机构信息化建设已经成为影响机构发展的重要因素，已经成为认证机构实力的一个重要组成部分，改善并加强机构信息化工作的必要
《认证技术》2013·05