☆质量管理☆船舶标准化与质量
论船舶企业先进质量管理模式的构建中国船舶工业综合技术经济研究院田娜李晓卫唐龙利
中国船舶工业集团公司谢静谦贯润麟
摘要：本文在明确质量管理模式概念和特征的基础上，对国内外典型质量管理模式进行了分析和比较，针对船舶企业质量管理面临的问题，借鉴先进质量管理模式的优点，提出了构建船舶企业先进质量管理模式的框架。
关键词：质量管理模式船舶企业
1质量管理模式的概念及特征
质量管理模式指企业从满足顾客要求出发，根据企业资源来确定企业持续发展的质量方针、质量目标，并通过选择相关的质量要素、过程网络、质量职责等内容来形成企业组织结构，从而实现企业经济效益扩展和产品质量有效控制的质量管理方式（见图1)。
组织结构
膜客要求
企业资源
要责
过润络
图1质量管理模式概念
质量管理模式的特征包括
经效益
产品
最受检
1）管理对象是整个组织，而不是某一项目、具体的事情或过程；
2）从系统方面来考虑，要形成一个系统或体系： 3)具备管理理念、管理原则、管理的技术和
方法。
质量管理模式通常指某些企业的共同做法，如
日本企业或美国企业的质量管理模式。 2典型质量管理模式分析
根据质量管理模式管理属性划分，现代质量管理主要有3种模式，即全面质量管理（TQM或
TQC)模式、ISO9000模式、卓越绩效模式，其特点和缺点见表1。
表1
按属性分类的质量管理模式特点分析
质量管
理模式类别
全面质量管理模式
特点
全面、全过程和全员参加；
综合性管理。
以客户为中心，强调满足顾客要求和期望：强调领导作用和全员
ISO9000参与；
模式卓越绩效模式
对内规范管理，对外提供承诺和信心：
持续改进，追求实效：促进企业对外的交流。
强调质量对组织绩效
的增值和贡献；结果导向：
系统思考和系统整合：重视组织文化的作用；强调可持续发展的原则：是成熟性标准而非符合性标准。
缺点
对组织整体而言，尤其在组织结构方面，没有建立起完整、系统的体系。
实际操作中容易出现“两张皮”现象；
未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求；
多个体系并行时容易造成元余的重复。
卓越绩效模式仅仅为评价组织经营质量提供了参考，但是没有提供达到卓越经营的具体方法和途径。
根据质量管理标杆企业所处的国家和地区进行划分，可将质量管理模式划分为欧洲企业质量管理
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