经营与管理ManagementandAdministration doi:10.3969/j.issn.16715152.2012.10.007
燃气居民客户综合安检模式探索
口郑州华润燃气股份有限公司（450006）王佳姜涛
要：本文通过对同行业其他燃气企业居民客户户内安检模式优缺点的对比分新，结合实践经验，探索
摘
出一套能有效提高大型燃气公司安检质量、消除户内隐患和增强安全宣传效果的新安检模式，文章还对新模式的运作方式、资源配置进行了介绍，对新模式的特点和运行中存在的间题进行了详细阐速。
关键调：燃气户内安检综合安检
1前言
居民客户户内安检工作是燃气企业客户服务工作的一项重要内容，也是燃气企业安全管理工作的重点之一，安检工作质量不仅关系到企业的安全运营和社会形象，还关系到客户生命财产的安全。因此，做好户内安检工作是每一个燃气企业义不容辞的责任和愿望。
笔者所在的郑州华润燃气股份有限公司（以下简称“郑州华润燃气”或“公司”）经过25年的发展居民客户规模已超过110万，且每年以超过12万户的速度递增，旧安检模式的弊端日益凸显，已经不能满足客户数量的急剧增加和客户服务水平提升的现实需求。为此，公司通过改革和实践，探索出一套能有效提高安检质量、消除户内隐患和增强安全宣传效果的综合安检模式。
现行法规和标准对户内安检工作的要求 2
目前燃气企业开展居民客户户内安检工作的主要依据是《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）（以下简称《规程》”），该规程在“3.5用户设施”章节对户内安检工作的周期、检查的具体内容，以及在检查过程中应开展用
万旁数携市燃气·月刊
气安全宜传和其他应遵循的事项进行了规定：“3.5.1 燃气供应单位应对燃气用户设施定期进行检查，对用户进行安全用气的宜传，并应符合下列规定：1对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次；2对居民用户每2年检查不得少于1次。”
2011年3月1日起施行的《城镇燃气管理条例》（中华人民共和国国务院令第583号）将燃气企业开展户内安检工作的要求上升到法规要求的层面，使开展户内安检工作更重要和更具有强制性。该条例第十七条规定“燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。”另外，相关的部门规章和地方法规也是各地开展户内安检工作的指导依据。
3常见安检模式介绍 3.1旧安检模式介绍
公司的户内安检工作开始于2001年，主要工作按照《规程》的要求开展，在近10年的安检工作中，所采取的安检方法是：
（1）成立专业的安检队伍，配备专职安检员和专业的泄漏检测设备；