经营与管理ManagementandAdministration doi:10.3969/j.issn.16715152.2015.08.008
深圳燃气引入市场营销的实践与探索口深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司（518049）杨海翔
摘要：天然气在城市燃气行业具有巨大的增长空间，燃气公司想要赢得市场并获得持久的增
长，必须据弃落后的观念和工作方式，引入成熟的市场营销经验，结合自身的实际，不断模索出一条燃气行业的市场营销新机制。
关键调：市场营销市场开发工商用户
AStudy on theMarketingManagement Introduction to
Shenzhen Gas Group
CustomerServiceBranchCompanyof ShenzhenGasGroupYangHaixiang
Abstract:The natural gas has huge room for growth in the entire gas industry. If the natural gas
companies want to win the market and achieve sustained growth, they must get rid of outdated concepts and working methods, and introduce sophisticated marketing experience. Also they must combine with their own practice, then explore a new marketing mechanism in natural gas industry
Keywords:marketing managementmarket developmentindustrial and commercial users
加大天然气的开发和利用是大势所趋 1
根据BP公司发布的“2013年世界各国一次能源消费结构”，天然气在世界一次能源消费中的占比是 23.7%，而中国的这一数据是5.1%，从前述数据可以看出，中国的天然气终端消费市场依然具有巨大的增长空间。
近年，大气污染日益严重，政府对环境的保护越来越重视，全国多个城市都制定了自身的大气环境提升计划，政府发展低碳经济的愿望十分迫切，而天然
30城市燃气2015/08总第486期万方数据
气作为绿色能源的环保性得到了前所未有的重视。此外，时常见诸报端的液化石油气钢瓶爆炸事件，也让社会大众对使用燃料的安全性格外关注，天然气相对于柴油、液化石油气等能源的安全性也逐步得到了社会大众的认可。
对于客户来说，使用安全、绿色、高效、经济的天然气将为其带来多方面的附加价值；对于燃气公司，在现有的管网条件下开发新用户的边际成本非常低；而对于政府，促进天然气的使用可以有力的推动低碳经济的发展。此外深圳燃气经历了多年的发展，