doi:10.3969/j.issn.16715152.2013.02.012
张雪莲·浅析燃气企业第三方代收费工作的现状
浅析燃气企业第三方代收费工作的现状
重庆燃气集团（400020）张雪莲
1背景
气费是支撑燃气企业生产经营循环的血液，有效
的回收气费是企业生存和发展的基础，决定着企业的
竞争能力和可持续发展能力。因此，提供更方便、更快捷的缴费方式，既是满足客户的需要，也是提高燃气企业气费回收率的需要，更是提升燃气企业服务水平的需要。近年来，燃气企业与银行、社会专业代收机构两边联手合作，充分利用数据库技术、软件技术和合理有效的业务处理手段，建立起第三方代收费机平台，一起实现缴费方式的多样化，实现燃气企业、银行和社会专业代收机构资源共享、优势互补、多方共赢。本文就第三方代收气费工作进行调查和分析，阐述个人观点，不足之处望各位专家和同行指正。
实践证明，实行激励量化管理后工作质量不但没有下降，反而有了显著提升，因为实施激励量化管理后，员工收人大幅提升，增强了员工对企业的认同感和归属感，使其更加珍惜这份工作，工作责任感更强，工作质量得到更为有力的内在保障。当然，管理者也不能忽视对个别员工工作质量的监督检查，并加大惩罚
力度，使激励量化管理有效、高效。 10
结束语
激励量化管理能较好地从体制上充分调动员工工作积极性，提高企业工作效率与效益，具有良好的企业价值导向。激励量化管理只有结合企业及各工种实
万方数据
由于用气客户每期缴费时间有限制，每到缴费期末，燃气营业厅缴费人流剧增、人满为患，因收费柜台有限、排队等待时间过长而引发客户抱，给燃气营业厅带来巨大的工作压力，进而也影响了燃气企业社会形象。这一现象成因复杂，一方面，由于客户群工作生活忙碌，水、电、气抄表时间分散而难以记忆，客户习惯性在月底集中缴纳。另一方面是随着城镇化建设飞快发展，各住宅小区鳞次栉比，一户一表安装数量成倍增加，而燃气营业厅数量的增加却受到地理位置、人员编制等多方面条件的限制，往往是一
际情况，制定可被员工广泛接受的量化标准，才能取
得预期效果，实现员工与企业共赢。参考文献
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2王宇绩效考核量化管理全案手册.企业管理出版社， 2009;2:12
3曾仕强，刘君政.最有效的激励艺术.北京联合出版公司，2011;7:2077
2013/02总第456期丨41