doi:10.3969/j.issn.16715152.2013.04.006
ManagementandAdministration经营与管理
客户服务系统数据分离实践温州市公用事业投资集团有限公司（325000）王良君
口温州市燃气有限公司（325000）何益中
摘
要：由于客户服务系统存档数据日益增多和系统本身的建设特点，近来出现客户端运行速度非常缓
慢、数据查询超时甚至错误频繁等问题。通过对客户服务系统数据进行类似数据仓库的建设，将数据库数据进行分离，保留系统运行必须的基础数据和近期的业务数据，以保证系统正常运行。同时将历史数据剥离出来，导入备份数据库中，然后在备份数据库上重新架设历史数据查询分析系统，取得了较好的成效。
关键词：客户服务系统数据分析数据分离数据转换数据查询
SeparationPracticeoftheCustomerServiceSystemData
Wang Liangjun, He Yizhong
Abstract: Owing to the surge of archived data of customer service system and the construction characteristics of the
system itself, client's data are running very slowly recently. A data query timeout and even errors arise frequently, etc. We have a data warehouse construction similar to customer service system data. We separate data in the database, keeping essential and recent business data only for normal system operation. Meanwhile historical data are spun off and imported into the backup database, where the historical data query and analysis system is reerected. Thus, an obvious effect is achieved.
Keywords:customer service system 1客户服务系统简介
data analysisdata separation
data transformation
data query
务等）、安检模块、110接警模块、业务查询模块等组成，所有模块都具有详细的业务信息录人、查询和
温州市燃气有限公司(以下简称公司)客户服务系统（以下简称客服系统）以客户服务制度和流程为依据，以信息技术系统为平台，使系统使用人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集与处理，为科学管理决策提供依据，有效地提升企业管理水平。
客服系统由气表业务模块（如气表报装、点火业万方数据
数据统计功能。客服系统实现了业务的流程化管理，对所有业务的工作流程和操作规范都制定了较为严格的要求，力求使所有业务数据都达到实时录入和资料准确的要求。各岗位操作人员都能够通过客服系统及时了解各项业务流程的具体内容和进度，班组长则根据各营业厅的业务实施和完成情况对业务和人员进行合理调配、实时监控，提高部门的管理效率和服务水平。
2013/04总第458期|21