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哈尔滨市青年旅舍营销发展现状研究
管理科学
以77青年旅舍为例
马天字
（哈尔滨商业大学旅游高饪学院，黑龙江哈尔滨150076
摘要：国际青年旅含发展已近一百多年的历史。近年来，青年旅舍在中国发展迅速，但在其快速发展的过程中仍存在许多问题，只有及时解决这些问题，才能促进青年旅舍在中国本土健康长远的发展。文章以哈尔滨77青年旅舍为例，通过阐其发展现状，通过分析目前哈尔滨市青年旅舍市场成长过程中所面临的各种机遇与挑战，并在此基础上提出相应改进措施，以其自身经营特色谋求长远的发展，同时使哈尔滨市青年旅会市场繁荣起来。
关键词：青年旅舍；哈尔滨市；营销发展；对策
1青年旅舍的起源
1912年，世界上第一家青年旅舍(YouthHostel)在德国一个废弃古堡Altena中诞生，并莫定了青年旅舍的基本结构，即以"安全、经济、卫生、隐私、环保为特点，“室内设备简朴，备有高架床、硬床垫和被褥、带锁的个人储藏柜、公共浴室和洗手间，有的还有自助餐厅、公共活动室等，受到了青年人的广泛欢迎。仅一年，青年旅含即达到83家，共2.1万个床位。1932年，国际青年旅舍联盟在阿姆斯特丹成立，目前共有60多个成员国及20余个附属成员，共有青年
解青年旅舍的经营方法和优秀的管理经验。
3.2宣传手段多样化
针对不同的市场需要有的放失地采取不同的营销宣传手段。首先，在广告宜传上应着重介绍民俗、餐饮以及城市历史来吸引国外游客，同时还可以举行一些相关的文化交流活动。其次，准确醒目的预订电话和准店价格、店面环境等可以第一时闻进人顾客眼帘。最后，网络时代的到来使网络预定成为一种趋势，还应进一步完善网
络预定系统，并对网络预定进行适当的引导。方便快捷的预定方式
旅舍四千多家，床位数达到3500万个，有国际会员超过400万人。
将会吸引更多的顾客。也可以在官方网站上宣传以冰雪文化、哈夏
今天，青年旅舍已成为当今世界上最大的住宿连锁组织，世界上有 4000万青年人在外出旅游时都在使用青年旅舍。
2哈尔滨77青年旅舍的发展现状 2.1哈尔滨77青年旅舍的规模
77青年旅舍是哈尔滨最大的青年旅舍，占地面积1000平方米可容纳100多人。虽然是刚刚起步的青年旅舍，但在公共设施方面都是全新的。面且，每一个房间都有独立卫浴。这是哈尔滨其他青年旅舍做不到的，进而大大提高了住宿质量。77青年旅舍有自己的娱乐大厅，使游客在注宿的同时还可以得到高质量的娱乐体验。青年旅舍中还有供游客阅览得哈尔滨旅游地图，这样使游客在哈尔滨游玩更加方便。
2.2哈尔滨青年旅舍经营现状 2.2.1淡、旺季人住率差异大
哈尔滨是一个旅游淡旺季比较明显的城市，从游客的市场调查
音乐会以及宜人的气候特征，丰富多彩的地域特色活动，吸引中外游客前来参观。也可以把客人的良好口碑以及平时开展活动的照片展示在宣传网站上。
3.3制定培训计划，建立员工激励机制
青年旅舍在经营过程中，不仅要加强员工对旅舍理念及经营目标的理解，更要建立健全完善的管理体系，定期组织员工培训对日常服务中经常遇到的问题进行统一解答，规范文明用语。建立员工激励政策，为受到顾客表扬的员工给予适当的物质或精神奖励，调动员工积极性。同时也可采用广招志愿者和兼职暑期工的方式，既可以节约人员成本开销，又可以起到宣传作用。为那些热爱旅行热衰青旅的人提供吃住以换取服务，这样不仅可以提高服务热情度、顾客满意度，还可以减少旅舍的成本投人。
3.4开展淡季经营活动，增加体验项目
来看，几乎每年哈尔滨青年旅舍国内游客的峰值出现在一二月份，
其次是冬季初期。面国内旅游旺季七、八、九月份的接待总数却反而较低，最低月份出现在4月与5月左右，与国内旅游市场特征存在较大的差异。哈尔滨青年旅舍以“冰雪”为吸引物，冬季生意兴隆，旺季时旅游人数较多，往往是一床难求，而淡季时几乎无人间津。
2.2.2营销渠道单一，普及范围小
哈尔滨青年旅舍现如今的销售渠道主要为网络营销，通过去哪儿网、携程网等多个网站进行初步宣传，但是网页制作简单、内容乏，营销渠道较窄。网站难以被直接搜索到，网站功能低下，内容陈旧，信息更新不及时，仅仅只提供几张图片敷衍了事，旅舍动态以及优惠活动也未及时得到更新，这不仅不能吸引潜在顾客的眼球，更不能发挥网络所具有的强大营销功能。
2.2.3员工专业化程度不够
员工的职业索养是企业赖以生存的基本保障。目前，青年旅舍的从业员工整体素质不高，服务质量有待提升。如果员工缺乏最基本的业务素质，就不能很好满足顾客的需求。因此，哈尔滨青年旅舍在员工基本素质培养方面需要全面改善。
3哈尔滨青年旅舍的发展对策 3.1加人“青旅"联盟
哈尔滨青年旅舍有7、8家，加盟国际青年旅舍只有两个，剩下的都是独立青年旅舍。哈尔滨是一个季节性很强的旅游城市。如果错过了旺季或没有经营好，一整年的经营业绩就会受到很大的影
青年旅含可以走人高校，寻找学生社团组织合作，尝试把学生
团体活动办到青年旅舍来。例如：圣诞晚会、生日Party、毕业聚餐、庆功会等。也可以在淡季时利用双休日、节假日邀请顾客如大学生到店免费住宿，推出满足学生需求的旅游线路和主题活动。还可以针对大学生提供一此特色项目，如：组织徒步走、环城自行车、露营郊游、垂钓等，还可以把几间房间简单改造成密室迹脱等娱乐项目。通过这些活动可以让大学生们体验自助旅游和交友的乐趣，认识和了解青年旅舍，融人青年旅舍体验生活，从而用自已亲身经历宜传青年旅舍。
4结论
青年旅舍在哈尔滨市的发展过程中有机遇，也有挑战与制约。因此，要积极利用其中存在的有利条件，适时抓住市场机遇，采取相应措施克服其不利因素，使青年旅舍在经济快捷酒店林立的哈尔滨市获得良好的发展，以更好的满足自助游客及青年群体的多样化需求。
参考文献
[1]张伞.青岛798国际青年旅舍发展策略[]中外企业家,2014
[2]蔡晓梅,张朝枝.青年旅舍在中国：现状与前景[]]桂林旅游高等专科学校学报，2003,(4):31-37.
[3】网站资料：www.hihostels.com国际青年旅舍联置官方网站， www.yhachina.com中国青年旅舍官方网站，www.chinayha，com 万里路青年旅舍官方网站
[4]鲁欣,浅析中国青年旅舍发展问题及对策[]旅游织览(行业版)
响。如果独立的青年旅舍可以"联盟"到一起，这样就可以大大提高
2012,1.
人住率。青年旅舍的互相沟通可以更全面的了解游客需求，交流了
万方数据