第7期 2017年7月
组合机床与自动化加工技术
Modular MachineTool &Automatic Manufacturing Technique
文章编号：10012265(2017)07002205
D0I:10. 13462/j. cnki. mmtamt.2017.07.006
基于kano模型的用户需求因子表征及
提取方法研究金颖磊，吕健，潘伟杰，刘征宏
（贵州大学现代制造技术教育部重点实验室，贵阳
550025）
No.7 Jul.2017
摘要：对产品设计前期用户需求提取不易被计算机识别，而与数字化设计制造技术脱节的问题进行了研究，分析了用户需求因子的情感维度属性，提出了一种借助可拓基元理论（Extension element)建立可拓kano模型的用户需求因子表征及提取方法，首先通过对用户需求的聚类分析（clusteranaly-sis)选取优质需求固子，然后建立需求因子的可拓表征模型，使计算机可以简洁的表示用户需求因子
并通过语义差分法实验获取用户对需求因子的情
所蕴含的需求对象、对象特征、特征量值等内容。
感认知，定义用户满意度位移（入）和用户满意度（better-worse）系数，达到量化表示用户需求与用户满意度映射关系的目的。论文通过MK8420概念机床设计过程中用户需求的提取分析验证了该方法的可行性。
关键词：Kano模型；可拓表征；满意度位移；用户满意度系数
中图分类号：TH122;TG506
文献标识码：A
A Method of User Demand Characterization and Extraction Based on kano Model
JIN Ying-lei, LV Jian, PAN Wei-jie , LIU Zheng-hong
( Key Laboratory of Advanced Manufacturing Technology , Ministry of Education, Guizhou University, Guiyang 550025, China)
Abstract: The problems that users' needs cannot be recognized easily and out of touch with digital design and manufacture technology in the preliminary design stage are researched in this paper. Emotional dimen-sion attributes of users' needs factors are analyzed, and a method for users'need factor characterization and extraction of extension Kano model is proposed based on extension element theory. Firstly, high quality need factors are selected by cluster analysis of user needs. Then, extension representation model of need fac-tor is established, so that contents contained in need factors such as need objects, object features and feature oeaensoananessae tween users' needs and satisfaction change is archived through acquiring users'emotional awareness to needs factors from semantic difference experiments and define user satisfaction displacement. Feasibility of this method is verified in this paper by extraction and analysis of users' during design process of MK8420 con-ceptual machine tool.
Key words : Kano model ; extension representation; satisfaction degree displacement ;better-worse coeffi-cient
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引言
传统的设计方法对用户需求考虑不够，造成用户不爱用、不愿用的情况，近年随着以用户为中心的设计思想大量出现，用户需求主导下的产品设计方法已成为当今设计领域研究的热点和重点用户需求的分析与提取也显得尤为重要。只有真实的获取用户的需求
因子设计师在进行设计时才能将其赋予到产品的的功能、造型、材质、色彩等设计符号中以满足用户的需要来达到更高的用户满意度，
感性工学[2]（KanseiEngineering，KE）运用工程学量化与半量化的方法将用户需求等不确定因素应用到产品设计与制造中，情感化设计[34]是一种围绕用户需
收稿日期：20160913;修回日期：20161014
基金项目：国家科技支撑计划资助项目（2014BAH05F01，2014BAH05F02，2014BAH05F03）；贵州省科技计划（黔教研合JYSZ字[2014J004，科
（Z0910）目基（S00[10号编9[0号9[10号
作者简介：金颗磊(1990一），男，河南平项山人，责州大学预士研究生，研究方向为先进制造模式及制造信息系统化和数字化制造，（E-mail）
12970150126@ qq.com。
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