内容简介
DB5103/T 18-2020家政服务自贡"盐帮人"病患护理服务规范
Housekeeping一 Zigong"Salt Gang peopie"Basic patient care service specification
2020-12-10 实施
2020-12-10 发布
目 次
前言 ................................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 基本要求 .......................................................................... 1
4.1 服务机构 ...................................................................... 1
4.2 病患护理员 .................................................................... 2
5 服务内容与要求 .................................................................... 2
5.1 服务流程 ...................................................................... 2
5.2 服务质量要求 .................................................................. 3
5.3 常见病况护理服务（三星级必会） ................................................ 5
6 病患护理员星级划分 ................................................................ 5
7 服务质量监督 ...................................................................... 5
7.1 服务监督与改进 ................................................................ 5
7.2 客户满意度 .................................................................... 5
7.3 客户回访 ...................................................................... 6
7.4 客户投诉和服务质量争议 ........................................................ 6
附录 A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 ................................ 7
附录 B （规范性） 自贡“盐帮人”病患护理员星级划分标准 .............................. 8
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件附录A、附录B为规范性附录。
本文件由自贡市家政协会提出。
本文件由自贡市商务局归口。