内容简介
DB5103/T 19-2020家政服务自贡"盐帮人"家庭保洁服务规范
Housekeeping- Zigong"Salt Gang peopie"Family cleaning service specification
2020- 12-10实施
2020-12-10 发布
目 次
前言 ................................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 服务分类 .......................................................................... 2
5 基本要求 .......................................................................... 2
5.1 服务机构 ...................................................................... 2
5.2 保洁服务员 .................................................................... 2
5.3 保洁服务用品用具 .............................................................. 3
6 服务内容与要求 .................................................................... 3
6.1 服务流程 ...................................................................... 3
6.2 服务质量要求 .................................................................. 3
6.3 服务注意事项 .................................................................. 5
7 保洁服务员星级划分 ................................................................ 5
8 服务质量监督 ...................................................................... 5
8.1 服务监督与改进 ................................................................ 5
8.2 客户满意度 .................................................................... 5
8.3 客户回访 ...................................................................... 5
8.4 客户投诉和服务质量争议 ........................................................ 5
附录 A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 ................................ 6
附录 B （规范性） 自贡“盐帮人”家庭保洁员星级划分标准 .............................. 7
前 言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件附录A、附录B为规范性附录。
本文件由自贡市家政协会提出。
本文件由自贡市商务局归口。