内容简介
DB33/T 2036.7-2019政务办事"最多跑一次"工作规范第7部分∶监督评价与改进
Method of operation for government affairs to "maximum one visit service procedure"—Part7:Supervision,evaluation and improvement
2019-02-15实施
2019-01-15发布
目 次
前 言 ............................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 基本要求 .......................................................................... 1
4 组织实施 .......................................................................... 1
5 监督评价内容 ...................................................................... 2
5.1 定性评价 ........................................................................ 2
5.1.1 咨询服务 ...................................................................... 2
5.1.2 现场服务 ...................................................................... 2
5.1.3 网上服务 ...................................................................... 3
5.2 定量评价 ........................................................................ 3
5.2.1 办事效率 ...................................................................... 4
5.3 满意度 .......................................................................... 5
5.3.1 测评步骤 ...................................................................... 6
5.3.2 测评途径 ...................................................................... 6
6 方式与方法 ........................................................................ 6
6.1 方式 ............................................................................ 6
6.2 方法 ............................................................................ 7
7 结果运用 .......................................................................... 7
8 改进 .............................................................................. 7
附录 A（资料性附录） “最多跑一次”满意度问卷调查样表 .................................. 8
附录 B（资料性附录） “最多跑一次”改革满意度评估抽样调查电话问卷 ..................... 10
参考文献 ............................................................................ 11
DB33/T 2036 《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：
——第 1 部分：总则；
——第 2 部分：一窗受理、集成服务；
——第 3 部分：政务服务网电子文件归档数据规范；
——第 4 部分：服务大厅现场管理；
——第 5 部分：“双随机、一公开”监管；
——第 6 部分：“双随机、一公开”监管；
——第 7 部分：监督评价与改进；
……
本部分为DB33/T 2036的第7部分。
本部分根据GB/T 1.1—2009规定的起草规则起草。
本部分由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出并归口。
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