目 次

前 言 .............................................................................. 1

1 范围 .............................................................................. 1

2 规范性引用文件 .................................................................... 1

3 术语和定义 ........................................................................ 1

4 一般要求 .......................................................................... 1

5 管理层人员要求 .................................................................... 2

6 工作人员要求 ...................................................................... 2

7 服务员要求 ........................................................................ 3

附录 A（资料性附录） 服务员登记表.................................................... 4

附录 B（资料性附录） 客户登记表...................................................... 5

附录 C（资料性附录） 服务机构跟踪服务登记表.......................................... 6

附录 D（资料性附录） 客户服务评价反馈表.............................................. 7

前 言

本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准由山西省商务厅提出并监督实施。

本标准由山西省商贸标准化技术委员会归口。